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11月5日，,國家郵政局市場監管司邊作棟副司長就“堅持質量優先，做好2019年旺季服務保障工作”接受國家郵政局網在線訪談。

在訪談中，邊作棟表示，經過與主要電商平臺多輪對接和對快遞企業處理能力進行摸底調查，預計今年的“雙11”旺季高峰期將從11月11日持續至18日。高峰期間，全行業處理的郵快件業務量將達到28億件。

其中，最高日處理量可能達到5.2億件，是二季度以來日常處理量（1.74億件）的3倍。高峰期間，日均處理量將達3.5億件，超過日常處理量的2倍。

他同時表示，今年的“雙11”旺季面臨一些新形勢和新問題，末端壓力更加突出、綠色包裝治理廣受關注、國際板塊面臨不確定性、安全形勢更加嚴峻。可以說，做好旺季保障工作壓力很大。

一是快遞末端壓力非常突出。隨著行業快速發展，前端處理能力持續提升，但快遞末端服務能力并沒有實現足夠匹配的增長。旺季期間，招工難、用工貴造成的末端人員供給嚴重不足，將是最突出的問題。企業總部和加盟網點發展兩極分化更加突出，價格戰或者降低末端派費進一步壓縮末端生存空間。今年，我們組織開展了快遞末端服務違規收費清理整頓工作。但是要達到治本目的，還需要保障好末端長遠發展利益。總體來看，現在末端還非常脆弱，穩定性還需要加強。

二是快件包裝問題廣受關注。近期，習近平總書記在河南省光山縣考察時再次對電商快遞包裝問題作出指示，要求注意節約環保，杜絕過度包裝，避免浪費和污染環境。“雙11”旺季業務量沖高的同時，快遞包裝物也在隨之大量增加。只有寄遞企業、電商平臺和廣大消費者共同努力，在包裝綠色化、減量化、可循環方面更進一步，才能打造一個綠色環保的“雙11”。

三是國際業務板塊需要多加關注。隨著移動互聯網的普及與全球消費觀念的興起，用戶對跨境電商的需求不斷增加，海淘用戶規模持續擴大。當前，各大跨境電商平臺正在醞釀促銷方案，加大促銷力度，為迎戰“雙11”積極備貨，預計跨境業務量在旺季會呈現跳躍式增長。在跨境業務方面，行業的能力準備還需加強。此外，萬國郵聯剛剛通過了國際終端費改革方案，將會對跨境寄遞業務的發展產生深遠影響。

四是寄遞安全形勢依然嚴峻。今年以來，全行業總體平穩，但是仍然發生了一些突出問題。行業傷亡事故、涉恐涉暴案件仍有發生。旺季期間，業務量翻番的同時，安全隱患也在倍增。快遞車輛駕駛員疲勞駕駛，快遞分撥人員、快遞員疲勞作業或者不規范操作，極易發生人員傷亡事故。與此同時，外部環境也給行業安全監管工作帶來了新的挑戰。因此，需要提醒全行業克服麻痹大意的思想，始終繃緊安全這根弦。

來源：聯商網

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