繼京東健康以獨(dú)立子集團(tuán)亮相后，京東開設(shè)奢侈品服務(wù)體驗中心，布局服務(wù)消費(fèi)。近日，京東首個奢侈品服務(wù)體驗中心——“京東奢護(hù)”線下店開業(yè)。據(jù)悉，京東奢護(hù)計劃在2019年下半年開出數(shù)十家店，這些店鋪主要為直營模式，模式跑通后再考慮加盟。此外，京東奢護(hù)還將陸續(xù)自建工廠。
據(jù)悉，京東奢護(hù)店業(yè)務(wù)包括皮具清洗養(yǎng)護(hù)、鐘表維修保養(yǎng)、珠寶養(yǎng)護(hù)定制、改衣、服裝定制及二手奢侈品的回收和寄賣等服務(wù)。
此外，該體驗中心與中國保護(hù)消費(fèi)者基金會打假工作委員會聯(lián)合，提供奢侈品鑒定、養(yǎng)護(hù)的培訓(xùn)服務(wù)。目前，奢侈品養(yǎng)護(hù)的系列服務(wù)已在“京東服務(wù)+”上線，已與京東商城的奢侈品零售業(yè)務(wù)綁定，用戶在購買奢侈品時，可選擇相關(guān)的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
近年來，奢侈品開始逐步成為中國消費(fèi)者的“必需品”。根據(jù)麥肯錫最新的奢侈品報告顯示，中國家庭年均奢侈品消費(fèi)達(dá)7.1萬元，是法國或意大利家庭的兩倍，全國奢侈品年支出超過5000億元，相當(dāng)于貢獻(xiàn)了近1/3的全球市場。預(yù)計至2025年，中國家庭奢侈品消費(fèi)將達(dá)到1萬億元，達(dá)到全球44%的市場規(guī)模。
隨著奢侈品消費(fèi)的逐年增長，售后服務(wù)市場日益成為剛需。與日漸增加的需求相比，奢侈品服務(wù)市場目前依然小散亂現(xiàn)象突出，履約質(zhì)量參差不齊，價格不透明，缺乏優(yōu)質(zhì)的全品類服務(wù)商。奢侈品領(lǐng)域?qū)＜摇⒁脱芯吭涸洪L周婷在接受北京商報記者采訪時表示，目前奢侈品鑒定沒有國家認(rèn)可的專業(yè)機(jī)構(gòu)，也沒有正規(guī)的國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)亂象嚴(yán)重。不同企業(yè)使用不同的評級結(jié)果，會讓消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)，國內(nèi)的奢侈品鑒定市場亟待規(guī)范。
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