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安快集團民盛購物中心位于內(nèi)蒙錫林浩特，于2011年12月開業(yè)至今已有12年，為當?shù)氐南M者帶來越來越多與大都市接軌的時尚潮流和品質(zhì)生活。民盛購物中心堅持踐行“創(chuàng)造精彩傳遞愛”的企業(yè)使命，與合作伙伴、消費者、員工相互賦能，共同成長，通過構(gòu)建和諧良好的商業(yè)生態(tài)，深耕特色鮮明的區(qū)域市場，不斷為當?shù)刈⑷胂M新動力，成為當?shù)叵M者追求品質(zhì)生活的首選之地。

企業(yè)內(nèi)部分享會一直是推動民盛打造良好運營環(huán)境的有力工具。伙伴們可以通過分享會收獲新的思維認知方式，同時也可以在分享會當中收獲來自同伴的力量，從而進一步優(yōu)化工作和提升自我認知。為進一步增進導(dǎo)購對公司及個人工作價值的認同度和歸屬感，經(jīng)過團隊創(chuàng)造和討論，我們在既往企業(yè)分享會模式的基礎(chǔ)上進行升級，將以往從上至下知識技巧的理論分享學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閺拿總€人那里所發(fā)生的，關(guān)于愛的故事出發(fā)，去分享和傳播，從而進一步營造有愛的運營環(huán)境，讓愛的能量在民盛這個場域里最大化的去感染每一個伙伴，當我們每個導(dǎo)購帶著愛工作時，我們的服務(wù)會變得有溫度，從而建立由心而發(fā)的客戶關(guān)系，提升顧客的購物體驗。

分享會的主題是“愛要大聲說出來”，核心分享的主題內(nèi)容是圍繞“愛自己、愛生活、愛工作、愛顧客、愛城市”這五個方面，每個分享的伙伴可以從這五個方面去講述自己那里所發(fā)生的有愛的故事，讓大家聽到和感受到，打造良好運營環(huán)境的同時樹立導(dǎo)購愛生活和愛自己的生活態(tài)度，因為只有愛自己和愛生活的人才能去愛顧客、愛自己和愛城市。從而從更高的層級出發(fā)通過自身去影響和帶動這座城市。

具體實施介紹：

（一）開展形式：分享加評選的形式展開

1.分享內(nèi)容：每個人都是主角，從愛生活、愛自己、愛工作、愛顧客、愛城市五個角度，講述自身那里發(fā)生的感人故事。

2.評選流程：通過每次分享會的故事分享，做海選、初選和晉級，最終評選出民盛最感人的故事15-20個，并設(shè)立獎項年度最美人物獎；分享會結(jié)束后，大家掃碼進行投票。

（二）評選標準及獎項設(shè)置

1、評選標準：全員參與，每次分享會選出自身認為最感人的故事進行投票（根據(jù)分享故事數(shù)量，每次篩選出1/3）；

2、獎項設(shè)置：每月通過投票評選出，月度明星人物2名（獎勵民盛購物卡200元），于每月標兵大會上進行發(fā)放；

每年評選出年度最美人物15-20名（獎勵民盛購物卡1000元）；

（三）宣傳與推廣

經(jīng)過投票最終晉級的故事內(nèi)容，會作為民盛企業(yè)文化宣傳素材，制作成視頻進行宣傳推廣。

（四）評分要求及規(guī)則

1、分享者要求：注意體現(xiàn)案例的亮點、將核心要素梳理講解清楚；

2、其他參與人員：認真聆聽、積極思考、參與評分工作；

3、評分規(guī)則(滿分100分)：

案例分享詳盡感人，你能感受到所傳達的愛意（80分）；

表達與呈現(xiàn)（20分）

民盛分享會每周開展一次，目前已經(jīng)有50位伙伴分享了自己那里發(fā)生的“愛的故事”，通過這些分享讓導(dǎo)購意識到因為“愛”所建立的鏈接是更能打動人的，在服務(wù)以及日常與客戶的關(guān)系中，有了更深層次的認知，從而減少客訴的發(fā)生，更多時候我們導(dǎo)購與顧客的關(guān)系亦友亦親人。通過分享會，讓所有導(dǎo)購感知到，當我們帶著愛去工作和生活時，我們所帶給周圍人的影響力是不同的，這也是為什么我們要梳理這樣的價值觀念。而對于民盛的運營環(huán)境來說是一次全新的升級，讓我們的企業(yè)文化的價值觀念方面有了更進一步的積淀。

基于這種有“愛”的運營環(huán)境的營造，我們商場的導(dǎo)購在服務(wù)過程中，不僅給顧客解決選品上的問題，甚至生活等各方面問題我們都會深入與顧客進行溝通和交流。比如我們有導(dǎo)購很擅長蒸饅頭，有的顧客就很想學(xué)，我們的導(dǎo)購會上門親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，并出具相關(guān)的教學(xué)視頻發(fā)給顧客；還有比如有位顧客喜歡珠寶區(qū)導(dǎo)購編制的彩繩手鏈，在沒有成單的情況下，我們導(dǎo)購免費為顧客編制了兩條手鏈，因為這種編織品很費時間，最后我們導(dǎo)購手上都磨出了水泡。

面對服務(wù)我們的立足點不是從利益出發(fā)，而是從我們能為顧客做什么出發(fā)。正是因為這些充滿愛的、有溫度的服務(wù)，加強了我們與消費者之間的粘性，建立了良好的客戶關(guān)系。

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