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為推動零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國財貿(mào)輕紡煙草工會聯(lián)合開展了“商場導購服務優(yōu)秀案例征集推薦活動”。在征集的案例中，涉及打造品牌形象、提供創(chuàng)新體驗、創(chuàng)新營銷模式、做好會員服務等方面，集中展現(xiàn)了新時代商貿(mào)零售行業(yè)一線導購員的服務創(chuàng)新成果。經(jīng)過對案例的匯總、整理、評審，最終確定了商場導購服務十佳案例。現(xiàn)陸續(xù)發(fā)出，供行業(yè)參考。

繼傳統(tǒng)電商之后，直播電商儼然已成為當下最受年輕消費者親睞和關注的新型商業(yè)模式。直播營銷將線上線下促銷更好聯(lián)動融合，延伸銷售場景，助力全渠道全場景多維度營銷。武商城市奧萊結(jié)合自身體量大、功能全、商品性價比高的優(yōu)勢特點，與時俱進，緊跟市場熱點，認真探索全渠道、全時段常態(tài)化直播營銷新模式，力求打造企業(yè)新的形象標簽，讓消費者隨時隨地享受武商城市奧萊優(yōu)質(zhì)的商品及超值的實惠價格。

武商城市奧萊通過“創(chuàng)品牌、創(chuàng)效益、創(chuàng)特色”三步走，探索直播營銷新方式，打造“直播奧萊”新特色。

第一步：建機制，創(chuàng)品牌

2020年的一場疫情，讓人們的生活方式發(fā)生了極大的改變，從被迫隔離到習慣足不出戶，許多生活必要的采購都轉(zhuǎn)到了線上。為了應對這樣的變化，武商城市奧萊在復工之后迅速組建直播團隊，完成直播間的搭建，學習研究直播平臺、流程、話術，開始了直播試水。我們包裝了自有網(wǎng)紅主播“搭配師星宇”，設立好物種草、逛吃奧萊等欄目，打造“奧萊星主播”品牌。隨著操作的日趨成熟，公司內(nèi)部總經(jīng)辦策劃、宣傳、直播，營運管理部洽談資源整合貨盤，現(xiàn)場管理部培訓發(fā)動、執(zhí)行跟進的多方聯(lián)動工作機制得以建立。奧萊的直播試水也得到了區(qū)政府的大力支持，兩次聯(lián)動區(qū)政府打造了“百億百星公益直播”活動，區(qū)長現(xiàn)場帶貨、KOL吃播售券，不斷掀起話題熱潮。

第二步：擴平臺，創(chuàng)效益

2022年底，武商集團開辟了與抖音官方的合作，并以此為平臺開展了極具影響力的集團化營銷。武商城市奧萊抓住機會，積極學習平臺規(guī)則，大膽嘗試，成為集團單實體直播的“首家”，并在周年慶、春節(jié)、三八等重點時段均在抖音平臺進行了專場直播。在每次的直播中，我們積極學習嘗試新的玩法，從事前多平臺視頻圖文預熱的技巧，到職人、達人帶貨的引入，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升團隊專業(yè)水平。在數(shù)場直播中，奧萊的單場曝光人數(shù)、新增粉絲數(shù)、成交人數(shù)及訂單數(shù)等指標均排名靠前，取得較好活動效果。武商城市奧萊團隊從策劃、宣傳，到執(zhí)行、復盤的工作模式也日趨成熟。

第三步：全覆蓋，創(chuàng)特色

今年，武商集團提出打造“直播奧萊”的要求，武商城市奧萊團隊認真研究常態(tài)化直播新模式并迅速組織落實。營運管理部積極與品牌溝通，跟進每家商戶采購直播架、補光燈等設備到位，同時擬定排期表，規(guī)劃品牌、平臺、時間段，與供應商溝通價格方案，確保每場直播準備充足；總經(jīng)辦組織新媒體直播培訓，對全場品牌員工進行直播流程的授課指導；現(xiàn)場管理部組織落實，在直播中實時幫扶指導，結(jié)束后組織復盤分享心得。

目前，武商城市奧萊已建立多平臺常態(tài)化直播格局：全場品牌均可隨時利用企微社群進行直播，全員練兵的同時拓展會員資源；重點品牌活動利用武商網(wǎng)直播，針對武商會員定向營銷；重點時段利用集團官抖直播，整合營銷擴大影響提升業(yè)績。

自開展直播工作以來，武商城市奧萊實現(xiàn)GMV1082萬，成交單數(shù)62464筆，連帶實現(xiàn)線下銷售650萬，直播總曝光量達300萬，觀看人數(shù)達30萬，增加粉絲1600名，相關視頻、圖文宣傳瀏覽量近50萬，企業(yè)知名度得以較大提升。其中，聯(lián)動青山區(qū)政府打造的“百億百星公益直播”活動中，區(qū)長現(xiàn)場直播帶貨，6萬余人次在線瀏覽，點贊量超9萬，評論數(shù)達1.4萬條，在線成交1500余單，直播宣傳新聞覆蓋“社區(qū)微鄰里”5萬居民。

下一步，武商城市奧萊將繼續(xù)深入直播經(jīng)濟的研究，深挖品牌資源，掌握行業(yè)動態(tài)，通過培訓和競賽，引導員工提升技能，培養(yǎng)出更多的“星主播”，在全館掀起直播營銷新浪潮，讓直播見實效，將直播打造成武商奧萊的新特色。

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