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1.背景介紹

湖南長沙友阿奧特萊斯于2011年元月23日開業(yè)，是湖南友誼阿波羅商業(yè)股份有限公司旗下奧萊業(yè)態(tài)商場，是長株潭城市群中心地標(biāo)建筑，全商業(yè)項(xiàng)目，吃、喝、玩、樂、購，一應(yīng)俱全，國際國內(nèi)名品折扣中心與休閑游樂公園雙重概念相結(jié)合。商場占地面積220畝，商鋪面積8萬㎡。國際國內(nèi)一二線時(shí)尚大牌云集，在營品牌426個(gè)，現(xiàn)場導(dǎo)購人員1600余人，其中50%以上的員工在本企業(yè)工齡達(dá)到4年以上。

友阿奧特萊斯注重導(dǎo)購員的從業(yè)技能培養(yǎng)，入職前期進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)、收銀培訓(xùn)；入職后進(jìn)行溝通技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、直播技能培訓(xùn)、消防技能實(shí)操培訓(xùn)、新媒體技能培訓(xùn)、凝集力綜合培訓(xùn)，每一名現(xiàn)場導(dǎo)購都是形象顧問、收銀員、主播綜合型人才。友阿集團(tuán)連續(xù)23年開展集團(tuán)內(nèi)的勞動(dòng)技能競賽，組織“金牌主播”、“商品推介大賽”“最佳營業(yè)員”等賽事，在選派優(yōu)秀代表參加集團(tuán)賽事的同時(shí)，友阿奧特萊斯也根據(jù)每月定期開展常規(guī)勞動(dòng)技能競賽，對(duì)員工收銀技能、直播技能、銷售技能進(jìn)行考核，評(píng)選出每月的銷售能手、優(yōu)秀收銀員、優(yōu)秀星主播。每個(gè)大型節(jié)假日也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況開展節(jié)假日勞動(dòng)技能競賽，根據(jù)競賽情況評(píng)優(yōu)。經(jīng)過各方面精心培養(yǎng)，友阿奧特萊斯許多一線導(dǎo)購成長為品牌片區(qū)經(jīng)理、督導(dǎo)、商場現(xiàn)場管理經(jīng)理等。

直播營銷創(chuàng)新：全員直播已經(jīng)成為友阿奧特萊斯門店的常態(tài)，平均每天30多個(gè)品牌的現(xiàn)場導(dǎo)購人員在本店鋪開啟直播，逛起來可謂目不暇接，真正實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者足不出戶逛友阿奧萊。每周精品直播通過為用戶精挑細(xì)選優(yōu)質(zhì)的主播與品牌，最大程度上幫助用戶做出最滿意的決策，結(jié)合專業(yè)設(shè)備提升直播間畫面質(zhì)量，趣味特效來提升用戶體驗(yàn)。直播不僅僅是營銷工具，也是逐步從顧客數(shù)字化到線上服務(wù)升級(jí)的嶄新一步。友阿奧特萊斯對(duì)直播工作一直以來保持著嚴(yán)謹(jǐn)不松懈的態(tài)度，直播制度和流程不斷進(jìn)行優(yōu)化的同時(shí)，日常直播在線督查，重點(diǎn)直播到店輔導(dǎo)。把它打造成常規(guī)化的銷售渠道和方式。讓推銷無死角，讓購物更方便，實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)店鋪業(yè)績。

消費(fèi)場景創(chuàng)新：友阿奧特萊斯作為實(shí)體商業(yè)，克服了消費(fèi)市場消費(fèi)信心不足、消費(fèi)心理謹(jǐn)慎、顧客購物習(xí)慣改變、電商沖擊、市場競爭加劇等諸多現(xiàn)實(shí)困難，使出“十八般武藝”，引入“網(wǎng)紅打卡”等線下體驗(yàn)式模式，以新消費(fèi)理念增強(qiáng)消費(fèi)意愿，做精商品和多業(yè)態(tài)的組合，推出多品類、多形式的促銷活動(dòng)，“情景+購物”式的友阿奧萊，融入了新鮮有趣的創(chuàng)意活動(dòng)和跨界聯(lián)名互動(dòng)。同時(shí)，利于奧特萊斯業(yè)態(tài)能滿足消費(fèi)者追求品牌與性價(jià)比的心理需求，最終實(shí)現(xiàn)客流與銷售的穩(wěn)步增長。

全員營銷創(chuàng)新：市場在變化，友阿奧特萊斯一直在主導(dǎo)現(xiàn)場導(dǎo)購改變?cè)小白瓤蛻羯祥T”的思維，鼓勵(lì)導(dǎo)購人員利用業(yè)余時(shí)間走出去。除了對(duì)友阿奧特萊斯的各種官方號(hào)加強(qiáng)運(yùn)作，對(duì)全體員工加強(qiáng)新媒體培訓(xùn)，開展一系列的抖音、小紅書方面的競賽。鼓勵(lì)全員營銷，利用好自媒體通過個(gè)人小紅書、抖音、微信朋友圈、微博等新媒體工具，加強(qiáng)宣傳，以便顧客更好獲取奧萊動(dòng)態(tài)消息。同時(shí)，加強(qiáng)VIP服務(wù)，在客戶管理上做好定期整理、節(jié)前微信、短信回訪推薦活動(dòng)；對(duì)大客戶做到細(xì)致化、個(gè)性化服務(wù)工作。

二、主要成效 

友阿奧特萊斯開業(yè)至今已經(jīng)12周年了，公司茁壯成長，業(yè)績蒸蒸日上，銷售記錄不斷刷新，銷售額從開業(yè)第一年的2億元到2022年突破21億元，已成長為奧萊業(yè)態(tài)的湖南名片。2015年9月1日，長沙友阿奧特萊斯榮獲中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)（CCFA）頒發(fā)的“2015年CCFA最佳奧特萊斯型購物中心獎(jiǎng)”。2016年1月，在第三屆中國奧特萊斯行業(yè)高峰論壇上，長沙友阿奧特萊斯榮登2015年度中國十強(qiáng)奧特萊斯。2017年被商務(wù)部評(píng)為全國“綠色商場”。2018年中國奧萊頒獎(jiǎng)盛典上，被評(píng)選為“中國奧特萊斯銷售TOP20強(qiáng)”。2020年6月，在2019年度中國奧萊頒獎(jiǎng)盛典上，友阿奧特萊斯榮獲“2019年度中國奧萊20億俱樂部”、“2019年度中國奧萊創(chuàng)新營銷獎(jiǎng)”。2021年5月，在中國奧萊頒獎(jiǎng)盛典上，友阿奧特萊斯榮獲“2020年度中國奧萊20億俱樂部”、“2020年度中國奧萊創(chuàng)新營銷獎(jiǎng)”。2021年7月，被長沙市商務(wù)局評(píng)選為“長沙市夜間消費(fèi)示范門店”。2022年7月，在2021年度中國奧萊頒獎(jiǎng)盛典上，友阿奧特萊斯被評(píng)選為“中國奧萊20年·最具影響力奧萊TOP20”、“2021年度中國奧萊20億俱樂部”、“中國奧萊20年·區(qū)域活力商業(yè)品牌”。2022年11月，被長沙市商務(wù)局評(píng)選為“2022年長沙市夜間消費(fèi)示范商圈”。2023年5月，在2022年度中國奧萊頒獎(jiǎng)盛典上，長沙友阿奧特萊斯被評(píng)選為“2022-23年度中國奧萊指數(shù)20強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)。

報(bào)送導(dǎo)購服務(wù)管理案例，請(qǐng)聯(lián)系：

中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)：袁玉 010-58362545，13126858591（同微信），郵箱：878158327@qq.com

中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)：王順平 010-68591322，18800005797，郵箱：wangshunping@acftu.org

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