橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2023-06-05 16:33
為進一步提升商貿零售行業導購服務管理水平，近期中國百貨商業協會與中國財貿輕紡煙草工會，繼續聯合開展商場導購服務優秀案例征集推薦活動。征集案例將陸續通過協會媒體進行發布，同時在6月13日上海召開的“導購服務管理提升研討會”上進行交流（會議為免費參加，報名見文后鏈接）。
今日分享案例為：北國商城家電顧問由傳統行政角色轉化為新商業服務模式。
第一，消費者體驗更佳。通過入戶的方式，為消費者完成家電方案的量尺設計、再進行邀約到店體驗，消費者的感受是得到了專業的服務和老牌信譽保證，更樂于選擇北國電器。尤其是在引入數字化樣板間工具后，消費者通過720度全場景鏈接能夠直觀地看到整體家電家裝的呈現方案，“所見即所得”體驗更加直觀。
第二，經濟效益。2019至2023年，4年中，通過家電顧問、前裝設計師帶領門店服務團隊入戶服務，覆蓋石家莊區域小區近20多個，年平均入戶量3500戶，累計入戶量超過14000+，單個小區平均產值為80萬元，最高達到400萬元。
第二，廠方評價。北國電器在全國率先搭建場景服務培訓體系，并完成場景設計服務的認證，實現【場景設計師+用戶管家】服務方式的轉變，2023年5月獲得海爾智家V58渠道作為全國優秀案例的嘉獎推廣。
第三，員工發展。參與項目的家電顧問由傳統商業的行政角色逐步轉化為新商業服務模式下的經營角色和服務角色，掌握了更為扎實的家電專業知識和場景設計知識。在企業新的服務模式下逐步獲得場景設計能力、產品解決方案能力、交互談單能力和自主營銷能力，在未來獲得更長遠的職業發展。
報送導購服務管理案例，請聯系：
中國百貨商業協會：袁玉 010-58362545，13126858591（同微信），郵箱：878158327@qq.com
中國財貿輕紡煙草工會：王順平 010-68591322，18800005797，郵箱：wangshunping@acftu.org
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