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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2023-06-05 16:33
為進(jìn)一步提升商貿(mào)零售行業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)管理水平，近期中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)與中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)，繼續(xù)聯(lián)合開(kāi)展商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)優(yōu)秀案例征集推薦活動(dòng)。征集案例將陸續(xù)通過(guò)協(xié)會(huì)媒體進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)在6月13日上海召開(kāi)的“導(dǎo)購(gòu)服務(wù)管理提升研討會(huì)”上進(jìn)行交流（會(huì)議為免費(fèi)參加，報(bào)名見(jiàn)文后鏈接）。
今日分享案例為：北國(guó)商城家電顧問(wèn)由傳統(tǒng)行政角色轉(zhuǎn)化為新商業(yè)服務(wù)模式。
第一，消費(fèi)者體驗(yàn)更佳。通過(guò)入戶(hù)的方式，為消費(fèi)者完成家電方案的量尺設(shè)計(jì)、再進(jìn)行邀約到店體驗(yàn)，消費(fèi)者的感受是得到了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和老牌信譽(yù)保證，更樂(lè)于選擇北國(guó)電器。尤其是在引入數(shù)字化樣板間工具后，消費(fèi)者通過(guò)720度全場(chǎng)景鏈接能夠直觀(guān)地看到整體家電家裝的呈現(xiàn)方案，“所見(jiàn)即所得”體驗(yàn)更加直觀(guān)。
第二，經(jīng)濟(jì)效益。2019至2023年，4年中，通過(guò)家電顧問(wèn)、前裝設(shè)計(jì)師帶領(lǐng)門(mén)店服務(wù)團(tuán)隊(duì)入戶(hù)服務(wù)，覆蓋石家莊區(qū)域小區(qū)近20多個(gè)，年平均入戶(hù)量3500戶(hù)，累計(jì)入戶(hù)量超過(guò)14000+，單個(gè)小區(qū)平均產(chǎn)值為80萬(wàn)元，最高達(dá)到400萬(wàn)元。
第二，廠(chǎng)方評(píng)價(jià)。北國(guó)電器在全國(guó)率先搭建場(chǎng)景服務(wù)培訓(xùn)體系，并完成場(chǎng)景設(shè)計(jì)服務(wù)的認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)【場(chǎng)景設(shè)計(jì)師+用戶(hù)管家】服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，2023年5月獲得海爾智家V58渠道作為全國(guó)優(yōu)秀案例的嘉獎(jiǎng)推廣。
第三，員工發(fā)展。參與項(xiàng)目的家電顧問(wèn)由傳統(tǒng)商業(yè)的行政角色逐步轉(zhuǎn)化為新商業(yè)服務(wù)模式下的經(jīng)營(yíng)角色和服務(wù)角色，掌握了更為扎實(shí)的家電專(zhuān)業(yè)知識(shí)和場(chǎng)景設(shè)計(jì)知識(shí)。在企業(yè)新的服務(wù)模式下逐步獲得場(chǎng)景設(shè)計(jì)能力、產(chǎn)品解決方案能力、交互談單能力和自主營(yíng)銷(xiāo)能力，在未來(lái)獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展。
報(bào)送導(dǎo)購(gòu)服務(wù)管理案例，請(qǐng)聯(lián)系：
中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)：袁玉 010-58362545，13126858591（同微信），郵箱：878158327@qq.com
中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)：王順平 010-68591322，18800005797，郵箱：wangshunping@acftu.org
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