最新的年報數(shù)據(jù)顯示，統(tǒng)計的51家A股上市的零售企業(yè)，包括百貨、超市及綜合業(yè)態(tài)，2021年年報有出具會員數(shù)據(jù)的企業(yè)共計29家，占比57%。2020年為22家，2017~2019分別為17、18、17家（表1），可見2017年以來企業(yè)對會員的重視程度逐年提高。

公布數(shù)據(jù)的29家企業(yè)，會員總量超過3億人（部分企業(yè)的會員可能重復(fù)）。可比口徑下，2021年企業(yè)會員同比增長為37%，2020年同比增長32%，2019年同比增長20%（圖1），持續(xù)保持高速增長。

表1：2017~2021年零售上市公司會員總數(shù)及會員銷售占比

數(shù)據(jù)來源：上市公司年報，中國百貨商業(yè)協(xié)會整理

圖1：樣本企業(yè)可比口徑企業(yè)會員增長率

數(shù)據(jù)來源：上市公司年報，中國百貨商業(yè)協(xié)會整理計算

2021年，會員銷售占比為69%，最近幾年的數(shù)據(jù)分別為2020年69%，2019年63%，2018年60%，2017年52%，逐年提高（圖2）。

圖2：樣本企業(yè)平均會員銷售占比

數(shù)據(jù)來源：上市公司年報，中國百貨商業(yè)協(xié)會整理

《2021-2022年中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告》顯示，當(dāng)前零售市場的競爭，重點(diǎn)是對存量市場的爭奪，私域流量的重要性已成為行業(yè)共識，會員營銷也逐漸受到重視。事實(shí)上，會員計劃和微信聊天群都是搭建私域流量的一種手段。零售商通過郵件、微信群、會員系統(tǒng)等各種方式與一部分消費(fèi)者保持緊密聯(lián)系，維持用戶黏性，這些消費(fèi)者往往對企業(yè)品牌認(rèn)可度較高。相比其他零售業(yè)態(tài)，百貨店的會員特別是高端會員的價值最大、貢獻(xiàn)最高；高端百貨店往往都有一些年消費(fèi)幾十萬元、甚至上百萬元的會員，因此需要更專業(yè)營銷與管理。

根據(jù)調(diào)查，百貨企業(yè)自建的會員體系和微信被認(rèn)為是最適合搭建私域流量的陣地（見圖3）。

圖3：樣本企業(yè)建立私域流量的方式

數(shù)據(jù)來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問卷調(diào)查

當(dāng)前百貨零售業(yè)的會員運(yùn)營主要有三大特點(diǎn)，一是會員規(guī)模快速擴(kuò)大，二是數(shù)字化會員成標(biāo)配，三是會員銷售占比穩(wěn)步提高。

未來，企業(yè)會越來越重視會員資產(chǎn)，會員運(yùn)營的重點(diǎn)將圍繞會員戰(zhàn)略細(xì)分、會員權(quán)益和體驗提升、全渠道會員打通等方面展開。企業(yè)應(yīng)搭建好電子會員庫，通過線上線下多種信息采集方式，描繪會員畫像，了解會員的消費(fèi)能力、進(jìn)店頻率、價格敏感度等，以此對會員進(jìn)行標(biāo)簽化分層管理，從而進(jìn)行針對性分層營銷，并通過電子化管理快速將營銷信息傳遞給相應(yīng)的會員，引導(dǎo)消費(fèi)轉(zhuǎn)化，提升銷售額。

協(xié)會每年撰寫會員營銷報告，會員營銷的具體特點(diǎn)和趨勢將在今年報告中詳細(xì)分析。