在去年全年社會消費品零售總額創新高后，國內百貨零售業仍然面臨哪些新的轉型和發展趨勢？

中國百貨商業協會聯合馮氏集團利豐研究中心發布的《2021-2022中國百貨零售業發展報告》（下稱《報告》）顯示，2021年，國內百貨業消費增速總體下行壓力較大，但年度總體增幅較好，線下回歸趨勢明顯。《報告》長期看好百貨業，認為中國百貨業的數字化應用和體驗領先于國際同行。

根據國家統計局日前發布的數據，2021年全年社會消費品零售總額440823億元，比上年增長12.5%，兩年平均增速為3.9%，比2019年增長8%。

受多地疫情影響，2021年下半年開始，社會消費品零售總額增幅下降。其中，8月同比增幅從7月的8.5%驟降至2.5%，9月、10月、11月增幅分別為4.4%、4.9%、3.9%，12月降至1.7%。

《報告》調研稱，97.7%的企業認為疫情影響到了到店客流；76.5%的企業反饋消費力不足，增長乏力。其中，大賣場、超市等以售賣標準化商品為主的零售業態面臨困難局面。

然而，盡管消費增速總體下行壓力較大，但也出現了可圈可點的現象。

分業態看，銷售額數據顯示，便利店增長較快，同比增長16.9%。其次是專業店和專賣店，分別為增長12.8%和12%。此外，百貨業態同比增長11.7%。上述業態之所以超過兩位數增長，原因之一是上基數相對較低，其次是2021年非必需消費品消費總體恢復良好，使得年度總體增幅較好。

值得注意的是，2021年，品質類消費需求持續釋放，消費結構優化，升級態勢明顯。

《報告》顯示，根據銷售額數據，文化辦公用品類、化妝品類、金銀珠寶類和通訊器材類商品零售額比上年分別增長18.8%、14%、29.8%和14.6%，兩年平均分別增長12.1%、11.7%、11.2%和13.7%。品質消費的提升得益于人們的消費升級和恩格爾系數的下降。報告稱，即使是在2020年，人均可支配收入仍有2.1%的實際增長。且20多年來中國的恩格爾系數下降趨勢明顯，每一個百分點的變化，對應著上萬億的消費，這對品質升級類商品影響巨大。

《報告》指出，在經濟的持續增長、年輕一代的個性化需求、恩格爾系數下降、國潮國貨興起等的背景下，百貨商店仍是時尚和品質消費的主渠道。

而隨著國家對線上經營的監管加強，線上線下公平發展的環境正在形成，線下商業迎來了新的機遇。數據顯示，2021年實物商品網上零售總額增長為12%，達國家統計局有該數據以來的最低值；實物商品網上零售總額占社會消費品零售總額比重的24.5%，比2021年下降了0.4%，是2015年以來首次下降。

《報告》認為，線下回歸是必然趨勢。一方面，網上零售額及實物商品網上零售額增速呈現持續明顯下降趨勢，與社會消費品零售總額增幅的差距逐漸縮小，表現出線上對線下的擠占在逐漸減小；另一方面，隨著線下實體商業轉型升級和全渠道數字化發展，以及線下功能的充分挖掘，更多的消費者逐漸回歸實體商業，線下商業正在迎來新的機會。

咨詢公司貝恩在此前發布的最新研究報告《中國增長方程式》中指出，中國電商市場規模居全球之首，2020年電商銷售額占到總零售額的30%左右，三分之一的中國人口使用過社交電商。且許多跨國品牌也紛紛運用新興的數字化生態系統助力品牌的發展。

該報告認為，開展線上業務、利用數字化工具等是這些跨國公司實現中國業務數字化的方式。而貝恩也將中國業務數字化列為中國增長方程式“4D法則”（4D法則：為中國消費者設計、中國團隊自主決策、以中國速度執行、中國業務數字化）中的一條，將其視為跨國快銷公司在中國市場取得成功的關鍵。

不過，線下回歸雖成必然趨勢，且國內百貨業在數字化應用和體驗上領先于國際同行，但在形象展示、櫥窗設計、商品管理、顧客服務、綜合績效等方面仍有欠缺。

根據中國百貨商業協會和馮氏集團利豐研究中心的聯合調查，國內85.4%的企業開展了線上業務，應用程度深淺不同，但面對新增的業務需求，都面臨著深水區的數字化變革。

《報告》指出，目前百貨業的數字化建設主要在前臺進行，下一步的重點工作將逐漸轉向中后臺建設，助力線上線下一體化和決策智能化。

同時，私域運營和付費會員模式或將成為百貨業數字化發展的方向。《報告》認為，百貨企業自建的會員體系和微信被認為是最適合搭建私域流量的陣地。例如，銀泰百貨2017年推出的定價365元/年的付費會員計劃“INTIME365會員權益”——付費會員可以享受多種優惠， 包括全年購物9折、餐飲6折起、停車優惠、部分商品60天無理由退換貨等。據悉，付費會員的消費額和客單價幾乎是普通免費會員的2倍以上。而該舉措通過為黏性較強的顧客提供折上讓利，用更優惠的價格吸引消費者，增加會員黏性。

對于未來一年的行業發展，中國百貨商業協會和利豐研究中心聯合調查顯示，47.1%的受訪企業預計2022年銷售額與2021年持平，另有41.2%的受訪者預期樂觀，認為銷售額將更高。

來源：21世紀經濟報道

記者：曹恩惠 實習生：彭鈺瀅