2021 年已接近尾聲，疫情依然充滿不確定性，持續(xù)升溫的 ToB 市場(chǎng)中，私域資產(chǎn)價(jià)值挖掘仍稱為各?企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。有效的利?存量市場(chǎng)帶動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)?效的增長(zhǎng)成為治療企業(yè)“鮑莫爾病”的良藥。回看購(gòu)百行業(yè)，雖然大多項(xiàng)目意識(shí)到私域會(huì)員與存量用戶的重要性，但絕大多數(shù)的項(xiàng)目都面臨著：項(xiàng)目對(duì)用戶觸達(dá)連接能力弱、存量用戶會(huì)員活躍度低、以及因缺乏有效了解用戶特點(diǎn)的方式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與會(huì)員或用戶的深度互動(dòng)與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

同時(shí)，隨著購(gòu)百項(xiàng)目的不斷新開(kāi)，項(xiàng)目間區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)壓力逐步增大，一方面使得拉新獲客成本不斷攀高，另一方面也不斷擠壓各個(gè)項(xiàng)目的存量用戶。使得購(gòu)百行業(yè)處在“內(nèi)憂外患”的境遇中。

也正如北京楚梵基業(yè)科技有限公司CEO兼中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)字商業(yè)分會(huì)秘書長(zhǎng)，孫靜女士提到：

“購(gòu)百行業(yè)的線下有時(shí)需要靠天吃飯，營(yíng)收不僅深受項(xiàng)目所在地域的影響，也一定程度上受到天氣天時(shí)的制約，甚至一場(chǎng)雨都會(huì)對(duì)購(gòu)百行業(yè)當(dāng)天的營(yíng)收產(chǎn)生不小的干擾；而疫情的爆發(fā)及疫情常態(tài)化更是將這種矛盾集中進(jìn)行了的放大。所以，線上的全渠道運(yùn)營(yíng)就愈發(fā)重要。因此，購(gòu)百行業(yè)通過(guò)建立自己私域及有效的私域運(yùn)營(yíng)機(jī)制，深度連接用戶與會(huì)員，提升私域用戶的活躍度，不斷挖掘并提升私域用戶LTV，成為行業(yè)當(dāng)下數(shù)字化的重要方向以及持續(xù)增長(zhǎng)的重要方式。”

為了更好的對(duì)用戶進(jìn)行留存及運(yùn)營(yíng)。很多商業(yè)項(xiàng)目也開(kāi)始嘗試進(jìn)行微信或企業(yè)微信社群的建立。但現(xiàn)有的社群運(yùn)營(yíng)普遍會(huì)存在拉新困難、流失或沉默用戶占比高、無(wú)法詳細(xì)掌握群內(nèi)用戶需求與畫像特點(diǎn)，難以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。同時(shí)，隨著群的數(shù)量增多，也增加了很多人工運(yùn)營(yíng)的成本，因?yàn)殡y以有效了解群內(nèi)用戶活躍狀態(tài)與用戶需求偏好，無(wú)法做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，也會(huì)給很多不需要信息的用戶造成過(guò)多的打擾。

反觀從購(gòu)百行業(yè)數(shù)字化體系建設(shè)的層面，現(xiàn)有的社群與項(xiàng)目的小程序、CRM等數(shù)字化工具的連接程度低，難以有效的接入現(xiàn)有項(xiàng)目的數(shù)字化體系實(shí)現(xiàn)數(shù)字化能力的綜合提升，形成有效的營(yíng)銷閉環(huán)。

針對(duì)購(gòu)百行業(yè)社群運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)，楚梵給出了一個(gè)的解決方案，基于企業(yè)微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)了TRUEFINE 智能系統(tǒng)。楚梵把社群及私域發(fā)展總結(jié)為三個(gè)階段：

第一個(gè)階段核心是管理。管理的關(guān)鍵在于社群的數(shù)字化，只有清晰的了解社群中每一個(gè)用戶的活躍狀態(tài)，行為偏好，才能夠更有效精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)用戶的運(yùn)營(yíng)。

為了更好的進(jìn)行數(shù)字化，楚梵選擇了企業(yè)微信平臺(tái)進(jìn)行合作，并在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上進(jìn)行智能系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。相比于普通微信社群，企業(yè)微信社群可以幫助項(xiàng)目做品牌或官方的背書，增強(qiáng)用戶對(duì)官方社群的信任；更為重要的是，企業(yè)微信可以將社群用戶沉淀為企業(yè)的私有財(cái)產(chǎn)，即便員工離職，但是用戶并不會(huì)丟失而是重新進(jìn)行服務(wù)人員的分配；而企業(yè)微信用戶標(biāo)簽功能可以很好對(duì)用戶進(jìn)行打標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)社群數(shù)字化的基礎(chǔ)。

而楚梵在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了群建立、群管理、群活動(dòng)、及用戶打標(biāo)的自動(dòng)化。一方面，將重復(fù)的動(dòng)作自動(dòng)化，節(jié)省了大量的人力成本；而另一方面，基于用戶社群行為，對(duì)用戶標(biāo)簽的自動(dòng)識(shí)別與標(biāo)記，可以有效幫助運(yùn)營(yíng)人員了解不同用戶活躍情況、興趣偏好及行為特點(diǎn)，并基于對(duì)用戶的了解進(jìn)行運(yùn)營(yíng)策略的制定，實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的服務(wù)。

同時(shí)，楚梵的工具也會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的動(dòng)作進(jìn)行標(biāo)記，幫助項(xiàng)目或總部的管理者更好的了解當(dāng)前社群運(yùn)營(yíng)的狀況，及社群運(yùn)營(yíng)人員的工作情況。

第二個(gè)階段是連通。這個(gè)階段，社群不再作為一個(gè)孤立的陣地，而是與項(xiàng)目現(xiàn)有的小程序、crm做深度的數(shù)據(jù)打通，成為連接用戶與企業(yè)服務(wù)、信息及產(chǎn)品的連接器。

在互通的狀態(tài)下，用戶歷史的行為數(shù)據(jù)也會(huì)被激活，并在社群的運(yùn)營(yíng)中得到快速的迭代。基于用戶歷史數(shù)據(jù)及社群行為，可以定制化的向用戶提供各類服務(wù)、內(nèi)容及產(chǎn)品，讓社群變得更懂用戶，也更有溫度。

為了幫助購(gòu)百行業(yè)實(shí)現(xiàn)這種連接，TRUEFINE也開(kāi)發(fā)了很多接口，來(lái)支持與企業(yè)現(xiàn)有私域工具的對(duì)接。做了這樣的打通，楚梵可以幫助項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)很多智能化的場(chǎng)景。

例如，當(dāng)用戶再到購(gòu)百的小程序去看一款產(chǎn)品，而沒(méi)有及時(shí)購(gòu)買的時(shí)候，這種信息就會(huì)被抓取，TRUEFINE會(huì)調(diào)取商場(chǎng)該產(chǎn)品或相近產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)，并通過(guò)企業(yè)微信私發(fā)給該用戶，促進(jìn)用戶的消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

再比如在用戶購(gòu)買某款消耗性產(chǎn)品，我們預(yù)計(jì)該產(chǎn)品的使用時(shí)間為30天，那在用戶下單購(gòu)買那一刻開(kāi)始，TRUEFINE會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶已購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間，并在產(chǎn)品預(yù)計(jì)消耗完的時(shí)間，提前向用戶推薦產(chǎn)品信息，促進(jìn)用戶持續(xù)轉(zhuǎn)化等等。

實(shí)現(xiàn)了打通，我們可以設(shè)計(jì)及擴(kuò)展的場(chǎng)景會(huì)變得更加豐富而有效，實(shí)現(xiàn)用戶粘性及活躍度的提升以及最終促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)GMV整體的增長(zhǎng)。

楚梵也在行業(yè)的趨勢(shì)下，在實(shí)踐中用自己的產(chǎn)品及理論積極的幫助各商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行社群的建設(shè)。

拿中糧某項(xiàng)目舉例：使用TrueFine六個(gè)月以來(lái)，其社群好友添加占比由原來(lái)的23%上升到84%（每100個(gè)社群用戶，有84個(gè)為好友關(guān)系），社群活躍度由平均8%提升到30%；而自動(dòng)化流程管理的功能，幫助項(xiàng)目提高了群內(nèi)裂變、打卡、抽獎(jiǎng)等眾多功能的效率，并完成了自動(dòng)標(biāo)簽標(biāo)記100%全覆蓋；同時(shí)TUREFINE通過(guò)API聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)了各場(chǎng)景之間的互通，打造了線上社群與小程序商城的全閉環(huán)，進(jìn)一步促進(jìn)了社群拉新，促活及增收的效果。

除了中糧某商業(yè)項(xiàng)目，楚梵也同時(shí)也跟市場(chǎng)上眾多知名企業(yè)，例如華潤(rùn)萬(wàn)象城、萬(wàn)象匯、龍湖天街、遠(yuǎn)洋未來(lái)廣場(chǎng)等進(jìn)行了深入的交流與合作，攜手一同探索跟完善購(gòu)百行業(yè)社群及私域運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)與方法。

第三個(gè)階段就是全域。微信生態(tài)始終占據(jù)著用戶熟人社交心智，這樣的心智習(xí)慣使得微信生態(tài)成為企業(yè)最為重要的私域建設(shè)陣地。

隨著國(guó)家反壟斷政策推行的不斷深入，未來(lái)企微社群不僅會(huì)成為微信生態(tài)的連接器，也會(huì)成為抖音、快手、淘系等一系列平臺(tái)沉淀私域用戶的重要工具。

未來(lái)，在新的時(shí)代趨勢(shì)與機(jī)遇下，我們希望能夠攜手購(gòu)百行業(yè)內(nèi)更多的企業(yè)，一同來(lái)探索數(shù)字化及私域的各種機(jī)會(huì)，挖掘更大的市場(chǎng)潛力，也期待能夠幫助更多的項(xiàng)目做好私域，做好社群，為用戶提供更好且更有溫度的服務(wù)與體驗(yàn)。

歡迎共同探索項(xiàng)目未來(lái)發(fā)展，攜手深挖商業(yè)數(shù)據(jù)化縱深

聯(lián)系人：張經(jīng)理

聯(lián)系方式：15510781777（微信號(hào)同步）

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