2021 年已接近尾聲，疫情依然充滿不確定性，持續升溫的 ToB 市場中，私域資產價值挖掘仍稱為各?企業關注的焦點問題。有效的利?存量市場帶動企業實現?效的增長成為治療企業“鮑莫爾病”的良藥。回看購百行業，雖然大多項目意識到私域會員與存量用戶的重要性，但絕大多數的項目都面臨著：項目對用戶觸達連接能力弱、存量用戶會員活躍度低、以及因缺乏有效了解用戶特點的方式，無法實現與會員或用戶的深度互動與精細化運營。

同時，隨著購百項目的不斷新開，項目間區域競爭壓力逐步增大，一方面使得拉新獲客成本不斷攀高，另一方面也不斷擠壓各個項目的存量用戶。使得購百行業處在“內憂外患”的境遇中。

也正如北京楚梵基業科技有限公司CEO兼中國百貨商業協會數字商業分會秘書長，孫靜女士提到：

“購百行業的線下有時需要靠天吃飯，營收不僅深受項目所在地域的影響，也一定程度上受到天氣天時的制約，甚至一場雨都會對購百行業當天的營收產生不小的干擾；而疫情的爆發及疫情常態化更是將這種矛盾集中進行了的放大。所以，線上的全渠道運營就愈發重要。因此，購百行業通過建立自己私域及有效的私域運營機制，深度連接用戶與會員，提升私域用戶的活躍度，不斷挖掘并提升私域用戶LTV，成為行業當下數字化的重要方向以及持續增長的重要方式。”

為了更好的對用戶進行留存及運營。很多商業項目也開始嘗試進行微信或企業微信社群的建立。但現有的社群運營普遍會存在拉新困難、流失或沉默用戶占比高、無法詳細掌握群內用戶需求與畫像特點，難以實現精細化運營的問題。同時，隨著群的數量增多，也增加了很多人工運營的成本，因為難以有效了解群內用戶活躍狀態與用戶需求偏好，無法做到精細化運營，也會給很多不需要信息的用戶造成過多的打擾。

反觀從購百行業數字化體系建設的層面，現有的社群與項目的小程序、CRM等數字化工具的連接程度低，難以有效的接入現有項目的數字化體系實現數字化能力的綜合提升，形成有效的營銷閉環。

針對購百行業社群運營的痛點，楚梵給出了一個的解決方案，基于企業微信平臺開發了TRUEFINE 智能系統。楚梵把社群及私域發展總結為三個階段：

第一個階段核心是管理。管理的關鍵在于社群的數字化，只有清晰的了解社群中每一個用戶的活躍狀態，行為偏好，才能夠更有效精準的實現用戶的運營。

為了更好的進行數字化，楚梵選擇了企業微信平臺進行合作，并在企業微信的基礎上進行智能系統的開發。相比于普通微信社群，企業微信社群可以幫助項目做品牌或官方的背書，增強用戶對官方社群的信任；更為重要的是，企業微信可以將社群用戶沉淀為企業的私有財產，即便員工離職，但是用戶并不會丟失而是重新進行服務人員的分配；而企業微信用戶標簽功能可以很好對用戶進行打標簽，實現社群數字化的基礎。

而楚梵在企業微信的基礎上，實現了群建立、群管理、群活動、及用戶打標的自動化。一方面，將重復的動作自動化，節省了大量的人力成本；而另一方面，基于用戶社群行為，對用戶標簽的自動識別與標記，可以有效幫助運營人員了解不同用戶活躍情況、興趣偏好及行為特點，并基于對用戶的了解進行運營策略的制定，實現更精細化的服務。

同時，楚梵的工具也會對運營人員的動作進行標記，幫助項目或總部的管理者更好的了解當前社群運營的狀況，及社群運營人員的工作情況。

第二個階段是連通。這個階段，社群不再作為一個孤立的陣地，而是與項目現有的小程序、crm做深度的數據打通，成為連接用戶與企業服務、信息及產品的連接器。

在互通的狀態下，用戶歷史的行為數據也會被激活，并在社群的運營中得到快速的迭代。基于用戶歷史數據及社群行為，可以定制化的向用戶提供各類服務、內容及產品，讓社群變得更懂用戶，也更有溫度。

為了幫助購百行業實現這種連接，TRUEFINE也開發了很多接口，來支持與企業現有私域工具的對接。做了這樣的打通，楚梵可以幫助項目實現很多智能化的場景。

例如，當用戶再到購百的小程序去看一款產品，而沒有及時購買的時候，這種信息就會被抓取，TRUEFINE會調取商場該產品或相近產品的優惠活動，并通過企業微信私發給該用戶，促進用戶的消費轉化。

再比如在用戶購買某款消耗性產品，我們預計該產品的使用時間為30天，那在用戶下單購買那一刻開始，TRUEFINE會自動識別用戶已購買產品的時間，并在產品預計消耗完的時間，提前向用戶推薦產品信息，促進用戶持續轉化等等。

實現了打通，我們可以設計及擴展的場景會變得更加豐富而有效，實現用戶粘性及活躍度的提升以及最終促進項目實現GMV整體的增長。

楚梵也在行業的趨勢下，在實踐中用自己的產品及理論積極的幫助各商業項目進行社群的建設。

拿中糧某項目舉例：使用TrueFine六個月以來，其社群好友添加占比由原來的23%上升到84%（每100個社群用戶，有84個為好友關系），社群活躍度由平均8%提升到30%；而自動化流程管理的功能，幫助項目提高了群內裂變、打卡、抽獎等眾多功能的效率，并完成了自動標簽標記100%全覆蓋；同時TUREFINE通過API聯通，實現了各場景之間的互通，打造了線上社群與小程序商城的全閉環，進一步促進了社群拉新，促活及增收的效果。

除了中糧某商業項目，楚梵也同時也跟市場上眾多知名企業，例如華潤萬象城、萬象匯、龍湖天街、遠洋未來廣場等進行了深入的交流與合作，攜手一同探索跟完善購百行業社群及私域運營的經驗與方法。

第三個階段就是全域。微信生態始終占據著用戶熟人社交心智，這樣的心智習慣使得微信生態成為企業最為重要的私域建設陣地。

隨著國家反壟斷政策推行的不斷深入，未來企微社群不僅會成為微信生態的連接器，也會成為抖音、快手、淘系等一系列平臺沉淀私域用戶的重要工具。

未來，在新的時代趨勢與機遇下，我們希望能夠攜手購百行業內更多的企業，一同來探索數字化及私域的各種機會，挖掘更大的市場潛力，也期待能夠幫助更多的項目做好私域，做好社群，為用戶提供更好且更有溫度的服務與體驗。

歡迎共同探索項目未來發展，攜手深挖商業數據化縱深

聯系人：張經理

聯系方式：15510781777（微信號同步）

58家零售上市公司前三季度業績匯總