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為了解行業企業2020年經營情況，及對2021年相關情況進行預測，以便協會更好地開展有針對性的工作，協會在近日召開的理事會上開展了問卷調查，現把調研有關情況匯總，供大家參考。

協會此次調查的樣本企業情況又好于重點大型企業。調查顯示，只有半數企業2020年銷售收入與2019年相比，下降20%左右，而近40%的企業銷售收入下降5-10%，還有近20%的企業實現了正增長。具體情況看見下圖一。

圖一

2、凈利潤下降情況略好于銷售收入變化。凈利潤下降幅度超過20%的企業占比約為40%，下降5～10%的企業也近40%，凈利潤持平及同比增長的企業占比有約20%。凈利潤下降幅度總體略好于銷售收入的下降幅度。說明企業在“增收節支”的“節支”環節，做得比較好。

3、用工成本變化情況。近半數企業的用工成本與2019年相當，有25%的百貨零售企業用工成本同比下降，下降幅度為5～10%。

二、對2021年銷售目標預測

1、絕大部分企業對2021年業績增長持有信心。將近90%的企業認為，明年銷售收入將比2020年好。其中，認為銷售增速超過20%的企業占比31%，大部分認為合理增幅在5～10%之間。少數企業比較謹慎，認為2021年將持平，或略有下降，占比為12%。

具體情況請見圖二。

圖二 

2、對新開店鋪保持謹慎，大部分企業采取觀望態度。近70%的零售企業表示維持現有店鋪數量，少數企業有計劃開新店，新增數量控制在10%以內。

3、對企業利潤增長目標的判斷，與業績增長保持相對同步，增幅上略微調低一些。認為利潤保持同比增長的企業占比為75%，認為增長持平的企業占比19%；個別企業信心不足，認為來年利潤還會下降5%左右。

其次，大家都有轉型升級愿望，尤其是加強數字化建設，但門店改造費用較高，需要有資金支持。在這方面，北京市商務局實行了“一店一策”的政策支持，起到了較好的引導作用。

另外，今年百貨零售企業銷售收入受疫情影響很大，半數企業銷售業績下降超過20%以上。入冬以來，國內開始零星出現新冠病例，雖然在可防可控范圍，但對大家的心理影響仍然不可忽視，對本來利潤率就不高的百貨零售行業來講，未來形勢依然嚴峻，希望國家能在稅收方面加大減免力度，幫助行業企業渡過難關。

目前，百貨零售企業采用的數字化服務方式主要有：PC電商、APP、小程序/公號商場、平臺旗艦店、直播、到家服務、社區團購等。調查數據顯示，目前大部分企業都采用的有小程序、直播，占比分別達到88%和75%，直播方式今年以來使用普及速度很快；社區團購使用占比達到50%；平臺旗艦店方式使用占比最低，約20%，這主要是百貨零售企業希望自己擁有相對獨立的數字化平臺，PC電商、APP方式使用相對較多，分別達到38%。具體數據請見圖三。

圖三

通過以上調查數據顯示，2020年因疫情影響，百貨零售行業銷售業績下降基本成為定局，大家做好了心理準備。同時，大部分百貨零售企業對2021年抱有較高期待，預計新的一年行業發展將迎來明顯復蘇，數字化轉型將持續推進，小程序、直播帶貨、社區團購將成為線上銷售主要渠道。