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關(guān)于開展商場導購服務優(yōu)秀案例 征集推薦活動的通知

各省（市、區(qū)）百貨協(xié)會、財貿(mào)輕紡煙草工會，各商業(yè)企業(yè)：

為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，進一步提升商貿(mào)零售行業(yè)導購管理服務水平，提高行業(yè)職工的服務技能素質(zhì)，助推商貿(mào)零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國財貿(mào)輕紡煙草工會擬聯(lián)合開展商場導購服務優(yōu)秀案例征集推薦活動。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、征集范圍

近兩年來商貿(mào)零售企業(yè)組織實施的導購創(chuàng)新管理服務方面的典型案例，包括但不限于：打造良好的品牌形象，營造良好的購物環(huán)境；提供創(chuàng)新性消費體驗，提高顧客購買率；創(chuàng)新營銷模式，加大線上投入，開展線上線下一體化營銷；做好客群維護和售后管理，提高顧客滿意度；營造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化，提高導購員忠誠度；對導購員開展業(yè)務培訓、能力提升、激勵機制、考核評估；維護導購員合法權(quán)益，避免或者減少勞動糾紛的發(fā)生等。特別是以一線導購員為主體所開展的營銷、管理、服務等方面的典型案例。

各地方協(xié)會或產(chǎn)業(yè)工會推薦不多于5個優(yōu)秀案例。商業(yè)企業(yè)直接推薦的，不多于3個。

二、征集條件

（一）契合行業(yè)發(fā)展。創(chuàng)新案例應符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律，把握行業(yè)發(fā)展趨勢，在開展會員服務和私域運營、全面提升顧客體驗、開展數(shù)字化營銷等方面，轉(zhuǎn)變并加強導購的職能作用，助力企業(yè)績效提升。

（二）服務方式創(chuàng)新。相比傳統(tǒng)經(jīng)營中的導購職能和導購管理方式，企業(yè)在推動導購職能轉(zhuǎn)變、提高導購綜合能力、強化導購績效管理等方面，有創(chuàng)新的管理方法和服務作法。

（三）實施效果顯著。通過導購管理創(chuàng)新的實施，企業(yè)在某些方面取得顯著效果，如提升銷售業(yè)績、提升服務品牌、改善服務技能、減少人員流失等，收到良好成效。

三、工作要求

請各地協(xié)會、產(chǎn)業(yè)工會以及商業(yè)企業(yè)根據(jù)實際情況，認真組織動員，擇優(yōu)推薦。請將推薦表（見附件）于2022年5月1日前，以電子版和紙質(zhì)版形式報送中國百貨商業(yè)協(xié)會或中國財貿(mào)輕紡煙草工會。

中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國財貿(mào)輕紡煙草工會將對各企業(yè)推薦的優(yōu)秀案例進行審核評選，擇優(yōu)通報。優(yōu)秀案例將匯編成冊，并在行業(yè)相關(guān)活動（或展會）上做集中展示。

聯(lián)系人：

中國百貨商業(yè)協(xié)會：袁玉010-58362545，13126858591（同微信），郵箱：878158327@qq.com

中國財貿(mào)輕紡煙草工會：王順平 010-68591322，18800005797，郵箱：wangshunping@acftu.org

附件：

商場導購創(chuàng)新服務優(yōu)秀案例格式.docx

中國百貨商業(yè)協(xié)會  中國財貿(mào)輕紡煙草工會

2022年3月10日