時間:2025-04-07 14:05
4月1日,由中國百貨商業(yè)協(xié)會主辦、上海博華國際展覽有限公司特別協(xié)辦的“第二十二屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會”在上海隆重召開。會議主題為“零售·自有其道”,圍繞打造消費新場景、構建商業(yè)新生態(tài)、數(shù)字化深度賦能等內容,從政策趨勢、理念創(chuàng)新、前沿技術等方面展開全面交流。
4月2日,大會繼續(xù)召開四個專題論壇。主題為“AI賦能,全域運營”的“2025零售數(shù)字化發(fā)展論壇”就AI的行業(yè)應用、數(shù)字化實踐展開深入研討。
會上,中國百貨商業(yè)協(xié)會副秘書長高明德先生分享了《零售行業(yè)IT需求調查報告》,介紹了當前零售行業(yè)的數(shù)字化痛點及未來建設重點,以及零售企業(yè)對AI應用的期待。同時,就協(xié)會數(shù)字化工作委員會的工作內容作了介紹,數(shù)字化委員會對零售企業(yè)保持開放,歡迎更多CIO加入共同推進行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。
企業(yè)都很關注會員、流量的全域運營,全域運營的難點是什么,如何解決?陽光百貨事業(yè)部副總裁盧亦抒女士就這個問題展開深入剖析,從實戰(zhàn)出發(fā)提供了幾個有效的解題思路。
要做好全域運營,效率和精準是重要的維度,AI的深度應用,會大大提高全域運營的質量,廣州業(yè)態(tài)通科技總裁助理、解決方案部總經理嚴晶先生分享了《零售業(yè)AI企業(yè)智能引擎產品方案》。
零售行業(yè)在AI的探索上,天虹做了很多落地嘗試,Deepseek出來之后,第一時間接入并迅速應用到日程運營中。會上,天虹靈智數(shù)科產品總經理張斌鶴詳細分享了《零售AI新范式:百靈鳥AI×DeepSeek天虹落地實踐》,通過幾個場景的AI應用案例,介紹了AI在提升工作效率方面的積極作用。
零售企業(yè)都很重視流量運營,提高客戶服務質量是抓手,面對繁雜的非結構數(shù)據(jù),如何轉化為有效數(shù)據(jù)并驅動客戶服務質量,天潤融通幫助很多企業(yè)解決了這一痛點。天潤融通是一家專注在智能客服上的上市公司,有全渠道客服、呼叫中心、對話和分析型AI等產品體系。會上,天潤融通解決方案專家顏欣欣先生詳細分享了《微藤智能體在零售行業(yè)的實踐》,通過構建智能體平臺,結合大模型能力,為萬達廣場、浙江一鳴食品等企業(yè)提供了智能化解決方案,實現(xiàn)了用戶反饋的快速處理與服務質量的提升。
AI在零售行業(yè)的應用不斷深入,企業(yè)高度關注未來的影響。本次論壇的對話環(huán)節(jié)圍繞“AI與零售數(shù)字化變革”展開,由零售行業(yè)數(shù)字化專家,中國百貨商業(yè)協(xié)會數(shù)字化工作委員會副主任蘭增強先生主持,廣州業(yè)態(tài)通信息科技股份有限公司總經理劉世捷、重慶百貨數(shù)字化中心總經理應凌君、銀泰商業(yè)集團產品技術中心產品總經理王進、天虹靈智數(shù)科產品總經理張斌鶴幾位嘉賓共同參與討論,大家一致認為,AI技術在零售行業(yè)的應用前景廣闊,但企業(yè)需在數(shù)據(jù)治理、組織能力、專業(yè)技能等方面做好準備。