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作為深耕西北近三十年的商業(yè)龍頭，國(guó)芳集團(tuán)始終是區(qū)域零售市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)。然而，面對(duì)消費(fèi)主力迭代、線上渠道崛起與體驗(yàn)需求升級(jí)的多重挑戰(zhàn)，即便是強(qiáng)者也需重塑自我。2023年為轉(zhuǎn)型元年，國(guó)芳集團(tuán)以前瞻視野啟動(dòng)對(duì)集團(tuán)旗艦店蘭州國(guó)芳百貨進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)改，歷時(shí)兩年，于2025年9月正式將“國(guó)芳百貨”煥新升級(jí)更名為“國(guó)芳中心”，以“超級(jí)百貨”之新貌回應(yīng)市場(chǎng)之變。

      這一蛻變絕非簡(jiǎn)單更名，而是一場(chǎng)從空間場(chǎng)景、業(yè)態(tài)組合到運(yùn)營(yíng)模式的系統(tǒng)性革命。調(diào)改后的國(guó)芳交出一份逆勢(shì)增長(zhǎng)的成績(jī)單：客流同比增長(zhǎng)50%，新會(huì)員增長(zhǎng)25%，首店品牌占比超15%，商業(yè)空間擴(kuò)容達(dá)4萬(wàn)平米……這些數(shù)字背后，正是國(guó)芳以破局者姿態(tài)，為西北傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型提供的全新范本。

    國(guó)芳中心以“城市會(huì)客廳”為定位，徹底突破傳統(tǒng)商業(yè)空間范式，實(shí)現(xiàn)從硬件升級(jí)、動(dòng)線重構(gòu)到場(chǎng)景營(yíng)造的全面煥新。

      項(xiàng)目匠心打造200㎡3D裸眼大屏，成為蘭州新晉城市地標(biāo)；內(nèi)部動(dòng)線科學(xué)重構(gòu)，輔以自然光與綠植景觀，營(yíng)造出通透舒適的沉浸式環(huán)境。更配備星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，1500個(gè)智能停車位，無(wú)縫接駁地鐵1、2號(hào)線，極致提升消費(fèi)便利性與尊貴感。

       最具突破性的是其對(duì)“垂直空間”的立體化再造：通過(guò)L1、L4、L7多首層聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)，構(gòu)建多維商業(yè)界面；在L9層打造2000㎡屋頂花園—“城市綠肺”，這座可眺望黃河景致的空中桃源，不僅為市民提供了獨(dú)特的社交休閑空間，更承載著城市人文記憶的共鳴場(chǎng)。

國(guó)芳中心屋頂花園，蘭州新城市休閑地標(biāo)

時(shí)尚潮流中心——重塑西北美妝奢品格局

      國(guó)芳中心以戰(zhàn)略格局打造區(qū)域性高端零售新高地。美妝矩陣強(qiáng)勢(shì)引入42家國(guó)際化妝品品牌，其中以La Prairie、LA MER、Helena Rubinstein為代表的16家甘肅首店，以DIOR、LANCOME、ESTEE LAUDER為代表的26家全國(guó)最新形象店亮相。國(guó)際潮奢區(qū)匯集Maison Margiela、THOM BROWNE、ACNE STUDIOS、WE11DONE等30+一線品牌，革新西北高端消費(fèi)市場(chǎng)。

      首店經(jīng)濟(jì)成效卓著，成功引入西北首店3家、甘青寧首店28家、甘肅首店10家，涵蓋野果、山緩緩、麻六記、泥靴等人氣餐飲，以及蕉內(nèi)、BJHG、BEERBRO等先鋒生活方式品牌，為消費(fèi)者帶來(lái)前所未有的多元選擇。

場(chǎng)景體驗(yàn)中心——打造沉浸式游逛空間

      項(xiàng)目創(chuàng)新構(gòu)建三維立體游逛空間，打破傳統(tǒng)商業(yè)布局界限。 LG層下沉廣場(chǎng)作為T(mén)OD（ Transit-Oriented Development）樞紐核心，以2000㎡開(kāi)放式綠意空間與地鐵1、2號(hào)線無(wú)縫銜接，搭建可移動(dòng)戶外舞臺(tái)和智能燈光系統(tǒng)，已成功舉辦多場(chǎng)音樂(lè)會(huì)、藝術(shù)展和主題市集的活力聚場(chǎng)。LG層充分利用地鐵交通優(yōu)勢(shì)，通過(guò)多通道無(wú)縫連接，將通勤人流高效轉(zhuǎn)化為商業(yè)客流，成為城市交通與商業(yè)融合的典范之作。

7-8層主題街區(qū)以絲綢之路文化為靈感，融合文創(chuàng)、餐飲、社交等多元業(yè)態(tài)融合，重現(xiàn)古絲路商業(yè)的繁華盛景。 9層屋頂花園匠心打造，可遠(yuǎn)眺黃河盛景，配備觀景平臺(tái)和茶歇空間，成為蘭州新的城市會(huì)客廳。

       項(xiàng)目通過(guò)傳統(tǒng)動(dòng)線設(shè)計(jì)的破局，通過(guò)三個(gè)跨層中庭、多層立體連廊和主題空間的巧妙組合，形成國(guó)芳中心三維立體的游逛空間，真正實(shí)現(xiàn)了一步一景的沉浸式體驗(yàn)。

生活服務(wù)中心——詮釋精致服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

      國(guó)芳中心重新定義商業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，打造全鏈路服務(wù)體系，以 “生活服務(wù) + 情感鏈接 + 商業(yè)場(chǎng)景” 為核心塑造綜合服務(wù)空間。引進(jìn)以LA PRAIRE、DIOR、LA MER等品牌為代表的14家高奢美容坊，配備進(jìn)口設(shè)備和資深美容顧問(wèn)，提供專屬護(hù)理體驗(yàn)。創(chuàng)新推出銀發(fā)服務(wù)專區(qū)，為老年客群提供專屬導(dǎo)購(gòu)、休息區(qū)和便民設(shè)施，彰顯人文關(guān)懷。同步完善會(huì)員中心、腕表珠寶維修、奢侈品養(yǎng)護(hù)、智能母嬰室、定制改衣室等特色服務(wù)，打造以零售企業(yè)社群互動(dòng)為核心載體的鄰里空間。

內(nèi)容重構(gòu)：首店引擎+業(yè)態(tài)煥新，激活消費(fèi)新意愿

       餐飲體驗(yàn)升級(jí)成為本次調(diào)改的重頭戲。國(guó)芳中心將餐飲品牌總數(shù)提升至130余家，其中首店品牌占比達(dá)到30%，餐飲與零售業(yè)態(tài)占比從不足18%提升至38%，七八層餐飲區(qū)全面升級(jí)為"美食社交目的地"，這些首進(jìn)餐飲與高熱度"漂亮飯"餐廳成為項(xiàng)目的引流利器。它們不僅有效吸引了大量年輕客人及家庭客群，更將顧客平均停留時(shí)間提升了約40%。其極具場(chǎng)景感的空間設(shè)計(jì)，如主題餐廳、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)與開(kāi)放式廚房，極大地激發(fā)了消費(fèi)者的社交分享欲望，在社交媒體上形成持續(xù)傳播，成功構(gòu)建了線上線下的良性互動(dòng)閉環(huán)，有效增強(qiáng)消費(fèi)黏性與滯留時(shí)間。      

      品牌組合方面，項(xiàng)目保留了68%的優(yōu)質(zhì)經(jīng)典品牌，通過(guò)形象升級(jí)與產(chǎn)品調(diào)整實(shí)現(xiàn)“老牌新做”；同時(shí)新進(jìn)32%品牌，引入87家首進(jìn)品牌。其中，Q面包開(kāi)業(yè)業(yè)績(jī)刷新全國(guó)紀(jì)錄，成為現(xiàn)象級(jí)品牌。

      目前，國(guó)芳中心已形成高端美妝、潮流服飾、潮玩次元、餐飲娛樂(lè)四大核心業(yè)態(tài)板塊，品牌總數(shù)超600個(gè)。

      尤其值得一提的是，LG層被重新定位為“年輕引力場(chǎng)”——37000㎡空間匯聚二次元、萌寵、潮玩、輕餐與潮流服飾，憑借與地鐵1、2號(hào)線的無(wú)縫接駁優(yōu)勢(shì)，LG層成為T(mén)OD模式下的客流引擎，日均吸納大量通勤客群與目的性消費(fèi)客群，成為Z時(shí)代新的社交娛樂(lè)中心和交通轉(zhuǎn)換樞紐。

    國(guó)芳中心全面升級(jí)營(yíng)銷戰(zhàn)略，構(gòu)建“場(chǎng)景+內(nèi)容+新媒體”三大營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)促銷向情感鏈接的深度轉(zhuǎn)型。項(xiàng)目以“零售+藝術(shù)+社交”為引擎，持續(xù)打造城市級(jí)PR事件、迷你音樂(lè)會(huì)、二次元隨舞、主題市集等多維活動(dòng)矩陣，將商業(yè)空間轉(zhuǎn)化為城市文化的發(fā)聲地。今年9月成功舉辦的城市級(jí)走秀“蘭州第二屆秋季時(shí)裝周”獲得業(yè)界及顧客的一致好評(píng)，通過(guò)聯(lián)動(dòng)政府、品牌及消費(fèi)者，塑造城市時(shí)尚影響力。

      在數(shù)字化營(yíng)銷方面，國(guó)芳中心建立了覆蓋小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)的新媒體矩陣，擁有50萬(wàn)+粉絲群體及800個(gè)精準(zhǔn)社群，通過(guò)品牌會(huì)員共享計(jì)劃打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效率和轉(zhuǎn)化率的雙重提升。

      國(guó)芳中心構(gòu)建“全周期、多維度、管家制”品牌賦能體系，通過(guò)智慧商業(yè)系統(tǒng)與200萬(wàn)+會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，為600+品牌提供從營(yíng)運(yùn)到營(yíng)銷的全鏈路賦能。

      項(xiàng)目創(chuàng)新推行“品牌責(zé)任制”，建立最小運(yùn)營(yíng)單元，實(shí)現(xiàn)從營(yíng)運(yùn)到營(yíng)銷的全方位管理。通過(guò)數(shù)字化工具提升運(yùn)營(yíng)效率，辦公效率提升一倍以上，審批流程縮短50%。同時(shí)全面啟用飛書(shū)辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公；優(yōu)化36個(gè)營(yíng)運(yùn)流程，減少跨部門(mén)溝通成本；建設(shè)數(shù)據(jù)中心，為經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支撐。

      在會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面，項(xiàng)目創(chuàng)新推出私域陪跑策略，通過(guò)品牌資源嫁接、生日客召回等方式提升會(huì)員黏性。數(shù)據(jù)顯示，諸多品牌招新排名全國(guó)第一，充分證明了會(huì)員運(yùn)營(yíng)的有效性。

      國(guó)芳中心將“品質(zhì)服務(wù)”視為企業(yè)護(hù)城河，并深入洞察消費(fèi)者為情緒買單的新需求，以此引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)。

      項(xiàng)目從收集顧客心聲入手，系統(tǒng)性解決服務(wù)痛點(diǎn)：提升員工服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化導(dǎo)視系統(tǒng)、升級(jí)便民儲(chǔ)物柜等，目前已推出六大類37項(xiàng)特色服務(wù)，覆蓋便民、親子、品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)等多維權(quán)益，切實(shí)滿足顧客多元化需求。

      同時(shí)，項(xiàng)目還升級(jí)了VIP室、美容房、新添美課教室等硬件設(shè)施；升級(jí)行李寄存柜、失物招領(lǐng)平臺(tái)等便民服務(wù)；推出“掃碼反饋”即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，建立服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理機(jī)制。

國(guó)芳中心37項(xiàng)特色服務(wù)，全面提升消費(fèi)體驗(yàn)

      名稱雖變，初心未改。國(guó)芳中心用近三十年的堅(jiān)守詮釋了商業(yè)煥新的真諦：真正的升級(jí)，不僅是硬件與品牌的更迭，更是對(duì)城市文化的深度理解和對(duì)消費(fèi)者情緒的精準(zhǔn)回應(yīng)。

      從“賣貨場(chǎng)”到“生活方式提案者”，國(guó)芳中心通過(guò)空間、內(nèi)容、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的系統(tǒng)升級(jí)，不僅重新定義了西北商業(yè)的高度，更成為蘭州城市更新的商業(yè)范本。

      未來(lái)，國(guó)芳中心將繼續(xù)以“美好生活組織者”和“幸福生活伴隨者”的身份，與每一位西北人共同書(shū)寫(xiě)屬于這座城市的生活新章。