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所有事業(yè)的前進(jìn)道路上，都會(huì)有“三座大山”。例如，當(dāng)前普通人感知最深的生活中的“三座大山”是教育、醫(yī)療、住房。當(dāng)前零售業(yè)發(fā)展面臨的“三座大山”是數(shù)字化轉(zhuǎn)型、盈利模式變革和購(gòu)物體驗(yàn)改善。

而對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同樣有三重最主要的難題，分別是老舊系統(tǒng)改造困難、線上線下融合吃力、資源能力投入不足。

1． 老舊系統(tǒng)改造困難

隨著全域運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，老舊系統(tǒng)改造越來(lái)越緊迫。根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查，發(fā)展歷史較長(zhǎng)的企業(yè)，10年以上老舊系統(tǒng)占60%以上。目前零售企業(yè)的發(fā)展環(huán)境和要求已和這些系統(tǒng)上線初期有很大不同，老舊系統(tǒng)已完全不能適應(yīng)當(dāng)前數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)迫切需要對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。

這些系統(tǒng)改造，不僅關(guān)系到成本投入的問(wèn)題，更關(guān)系到如何選型，以及新系統(tǒng)如何與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)相協(xié)調(diào)的問(wèn)題，很多是牽一發(fā)，動(dòng)全身的情況，涉及眾多業(yè)務(wù)體系的變化。

關(guān)于選型，以及系統(tǒng)間協(xié)同的問(wèn)題，可以參與8月下旬的“第八屆零售數(shù)字化年會(huì)”，會(huì)上將對(duì)此進(jìn)行深入探討和交流。

2024年重慶會(huì)議場(chǎng)景

2． 線上線下融合吃力

對(duì)線上經(jīng)營(yíng)，線下有傳統(tǒng)基因的缺陷，很多基礎(chǔ)的數(shù)字化工作還沒(méi)有完成，如商品數(shù)字化、場(chǎng)域數(shù)字化。在基礎(chǔ)還不扎實(shí)的情況下，要實(shí)現(xiàn)全渠道一體化談何容易。“一體化”零售企業(yè)成功開展全渠道運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，同時(shí)它又是典型知易行難的概念，包括線上線下會(huì)員一體化（不同渠道一個(gè)會(huì)員ID）、庫(kù)存一體化（全渠道的庫(kù)存打通）和場(chǎng)景一體化（所有營(yíng)銷活動(dòng)同步）。真正實(shí)現(xiàn)這三個(gè)一體化難度很大，有投入資源的問(wèn)題，有技術(shù)能力的問(wèn)題，也有思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。

有了線上線下一體化，才能談得上企業(yè)的智能化運(yùn)營(yíng)，所謂從“數(shù)字化”到“數(shù)智化”，“數(shù)智化”的實(shí)現(xiàn)，是在大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算等技術(shù)加持下智能地分析、應(yīng)用數(shù)據(jù)，進(jìn)行決策支撐。AI的廣泛應(yīng)用，加速了零售業(yè)數(shù)智化的進(jìn)程，同時(shí)更需要企業(yè)具有更強(qiáng)大的數(shù)字化基礎(chǔ)。

8月下旬的“第八屆零售數(shù)字化年會(huì)”，將對(duì)人工智能、數(shù)智化發(fā)展進(jìn)行深入交流和互動(dòng)。

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3． 資源能力投入不足

在中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)研中，“領(lǐng)導(dǎo)不重視、投入不足”是阻礙數(shù)字化升級(jí)的一個(gè)重要原因，包括軟硬件成本的投入，也包括人力資源的投入。

當(dāng)前，零售業(yè)的投入能力有現(xiàn)實(shí)的原因，一是銷售狀況不理想，企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)下滑，普遍大幅壓縮了成本預(yù)算。二是數(shù)字化投入產(chǎn)出難衡量，一般看不到立竿見影的效果，老板一般會(huì)考慮推遲或壓縮投入。三是數(shù)字化仍處于變革期，有些產(chǎn)品和解決方案還不成熟，如一些AI產(chǎn)品，企業(yè)如果倉(cāng)促做出決策投入，在變革性產(chǎn)品出來(lái)時(shí)，投入就會(huì)變成無(wú)效支出，如之前的一些元宇宙產(chǎn)品。

解決之道，從數(shù)字化負(fù)責(zé)人的角度，主要是引入符合技術(shù)潮流盡可能見效快的產(chǎn)品，從IT服務(wù)商的角度，可以更多考慮增量分成的方式，減少甲方的投入壓力。

8月下旬的“第八屆零售數(shù)字化年會(huì)”，設(shè)置了多種形式的甲乙方對(duì)接的形式，包括展位、一對(duì)多或多對(duì)多交流等，同時(shí)還設(shè)有“技術(shù)降本增效”專題論壇。

參加“第八屆零售數(shù)字化年會(huì)”，至少在翻越“三座大山”過(guò)程中，能夠得到幾分借力，甚至找到捷徑。

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