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“恢復和擴大消費，中央已經(jīng)出臺了明確的政策，作為零售從業(yè)者，如何落到實處？我覺得還是要靠創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)新，全面創(chuàng)新！借用華為創(chuàng)始人任正非說的一句話：能不能再改進一點？每天都有進步，真正把自己的事情做好，讓消費者認同你、接受你、喜歡你，讓合作伙伴認同你、支持你。”日前，武商集團董事長陳軍在接受上海證券報記者專訪時表示。

“今年1月，我們生意特別好，超過了歷史上最好的時期，主要經(jīng)營指標有兩位數(shù)的增長，2月有所放緩，我覺得短期不能太樂觀，消費的恢復會有個過程，但是中長期一定是向好的，人們對美好生活的追求和向往是不會停止的。”陳軍說，武商集團有義務也有能力，通過自身的努力為恢復和擴大消費貢獻力量。

促消費首要是強信心

在采訪陳軍前，記者專程去了一趟武商夢時代，最大的感受是人多，地方大。有消費者在打卡后感嘆“5小時走3萬步還遠沒逛完”，一度成為熱門話題。

“夢時代的定位是家庭歡聚，武漢市民非常捧場。負一樓的楚風漢味，我們邀請到了一大批餐飲老字號和地道武漢風味，有一天我準備去體驗一下，結(jié)果沒找到餐位。”陳軍說，夢時代開業(yè)3個月以來，客流量和經(jīng)營情況超出了預期，部分熱門項目不得不預約限流，如位于八樓的WS熱雪奇跡，設計接待規(guī)模是每天2000人，如今按照3000人的上限在運營。

據(jù)介紹，夢時代高峰期的日客流量超過20萬，周末客流量通常都在17萬以上，工作日也有10多萬。

“這反映出消費者信心在恢復。”陳軍說。

強信心是促消費的關(guān)鍵。陳軍介紹，去年中央經(jīng)濟工作會議召開以來，各級政府都在想方設法恢復和擴大消費，采取了很多有效舉措，提振了市場各方的信心。

信心來自已經(jīng)取得的成績和行業(yè)地位。作為“商業(yè)第一股”，武商旗下國廣的奢侈品銷售總量常年穩(wěn)居華中第一，武廣的國際高端美妝、男裝、女裝零售位列全國百貨第一，世貿(mào)的黃金珠寶銷售總量居華中第一，在我國零售市場屬于“標桿”。

信心也來自對未來向好的信念和預期。“在武商內(nèi)部，我經(jīng)常講一句話，堅信未來商業(yè)一定會好，經(jīng)濟一定會好。我們不僅自己要充滿信心，還要把這個信心傳遞給供應商，傳遞給消費者。”陳軍說。

信心還來自看得見的改變和進步。“零售是個時尚行業(yè)，時尚的一個特征就是變化快，所以我們也要不斷創(chuàng)新，去適應甚至引領(lǐng)這種變化，購物環(huán)境、營銷模式、服務方式等都要不斷創(chuàng)新。”陳軍說，千難萬難，畏難才是最大的困難，只要勇于改變就會有機會。

回歸本質(zhì)做長久生意

如今，經(jīng)常聽到有人抱怨，生意不好做了。要如何改變？如何讓消費者認同、接受和喜歡，又如何得到供應商的認同和支持？

“市場變了。”陳軍說，最近幾年，受多方面因素影響，消費者的購物方式和習慣等都已發(fā)生了明顯改變，作為零售從業(yè)者，要深刻認識到這種變化，努力改變自己，去尋找新的商業(yè)機會。

一個背景是，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，絕大多數(shù)商品的價格已近乎透明，低毛利成為必然。

“過去那種高毛利、高回報，可能再也沒有了，要回歸平常心，回歸商業(yè)的本質(zhì)，通過努力，去賺取一個合理的利潤，做長久的生意。”陳軍說，市場會給商業(yè)留下一個合理的毛利區(qū)間，武商集團立足于做長遠生意，在經(jīng)營策略方面也有相應的調(diào)整。

毛利率下降后，利潤如何保障？

把產(chǎn)品做深，是應對策略之一。以武商集團旗下的武廣為例，自營品牌的收入占到武廣總收入的20%左右，其他80%主要是聯(lián)營。“我們的經(jīng)營人員，對各大品牌的生意，每天分成三個時段至少要跟進三遍，每天生意結(jié)束后，還要和品牌商溝通，爭取第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，一起為消費者提供最好的服務。”陳軍說，和地段相比，武商團隊專業(yè)的能力、扎實到位的服務，才是最為核心的競爭力。

高品質(zhì)的服務，聚集了大量客流，讓武商成為眾多品牌的第一選擇。去年5月，蘋果直營店湖北首店在武商MALL·國廣開業(yè)。過去十多年里，武商集團率先引入60多個奢侈品牌華中首店，60多個國際高端美妝品牌華中首店。

為三年后的流量布局

去年11月，“商文旅體”網(wǎng)紅體武商夢時代開業(yè)，總投資逾120億元。今年4月，武商集團位于南昌的武商MALL也將開業(yè)。

在一些同行關(guān)店收縮的當下，武商集團卻接連大手筆投資，底氣來自哪里？

“一是對中國經(jīng)濟的未來充滿信心，二是對我們團隊能力有信心。”陳軍回答。

據(jù)介紹，除了前述兩個大項目外，從2020年開始，包括武商MALL、武商超市在內(nèi)的各大武商門店，均啟動了大規(guī)模業(yè)改，在物業(yè)環(huán)境、商品結(jié)構(gòu)、功能業(yè)態(tài)、服務體驗等方面進行了提檔升級。

陳軍說，夢時代開業(yè)后，大家覺得很好，但背后是武商團隊多年的付出。工程建設緊張時期，集團一副總經(jīng)理就住在工地，半年時間沒有回家；整體招商方案前后改了四稿，在團隊的拼搏下，最終保障了90%的開業(yè)率。

南昌項目是武商集團走出湖北的第一步。走出去，是幾代武商人的夢想。

“做商業(yè)，一定要有自己獨特的東西，我們今天投資的項目，都是在為三年后甚至更遠期的流量布局。”陳軍說，這是公司敢于重金投入的原因，只有那些真正有競爭力的項目，才能帶來客流，有了足夠的客流量，才有商業(yè)號召力和影響力，形成商業(yè)的支撐。

記者：覃秘

來源：上海證券報

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