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受突如其來疫情的影響，11月份，百貨事業(yè)部旗下重百、新世紀(jì)百貨商場(chǎng)大面積閉店。在這段艱難的日子里，百貨團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出更強(qiáng)的敬業(yè)精神，抓商品、搶資源、拓渠道，加快引流拉新，聯(lián)系單位團(tuán)購，積極送貨上門。事業(yè)部創(chuàng)新更多運(yùn)營手段、熔煉團(tuán)隊(duì)毅力、提升整體合力，為打好打贏翻身仗蓄積了能量！

11月，百貨事業(yè)部實(shí)現(xiàn)線上銷售超1億元，同比增加近8000萬元，線上運(yùn)營能力明顯提升。

特殊時(shí)期，事業(yè)部適時(shí)部署線上工作

集結(jié)52支線上團(tuán)隊(duì)，迅速備戰(zhàn)抗疫
       從關(guān)閉第一家店到大面積封控，事業(yè)部數(shù)字化中心一刻不拉下，火速集結(jié)線上作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，制定了八項(xiàng)線上工作舉措，快速應(yīng)對(duì)銷售停滯。每日確定銷售目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，鼓勵(lì)全員上線觸達(dá)顧客；每日分享標(biāo)桿門店的好經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面提升線上銷售技能；建立實(shí)時(shí)溝通跟進(jìn)機(jī)制，定期檢核工作措施實(shí)施進(jìn)度。

事業(yè)部快速集結(jié)各場(chǎng)店，加強(qiáng)線上銷售

"云購天天播"帶動(dòng)"宅家天天播"近7000場(chǎng)
      事業(yè)部以“云購天天播”為抓手，帶動(dòng)閉店商場(chǎng)開啟“宅家天天播”，從直播主題、商品、話術(shù)、成交、客服等方面全方位統(tǒng)籌開播，快速將線下銷售場(chǎng)景搬上了方寸手機(jī)屏幕。各商場(chǎng)克服重重困難，聯(lián)合品牌異地直播、商場(chǎng)與商場(chǎng)聯(lián)合直播、多業(yè)態(tài)協(xié)同直播等，豐富直播場(chǎng)景，截止11月底，“宅家天天播”近7000場(chǎng)，取得突破性的進(jìn)步！

事業(yè)部聯(lián)動(dòng)停業(yè)場(chǎng)店開展云購天天播和宅家天天播

統(tǒng)籌近40萬個(gè)商品上翻云購商城
     打贏這場(chǎng)線上突圍戰(zhàn)，商品是關(guān)鍵，事業(yè)部統(tǒng)籌現(xiàn)有供方商品和促銷資源，挖掘線上新品資源，加速線上資源上翻。疫情封控期間，事業(yè)部線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)夜以繼日找商品、制圖片、上鏈接，重百云購商城商品SPU數(shù)較10月增加12.5萬個(gè)，線上商品大幅增加，微商城的運(yùn)營價(jià)值大幅提升。

應(yīng)季應(yīng)急商品滿足特殊時(shí)期顧客需要

齊心協(xié)力全員線上開單超12萬筆
      疫情封控以來，事業(yè)部快速制定多項(xiàng)激勵(lì)措施，助推銷售發(fā)力，各商場(chǎng)紛紛設(shè)立首單獎(jiǎng)、高單獎(jiǎng)、連單獎(jiǎng)等，激發(fā)員工全員線上銷售，事業(yè)部日均開單6400多筆，創(chuàng)歷史新高。封控近20天，全員線上開單超12萬筆，成交額近4000萬。

事業(yè)部每日通報(bào)開單戰(zhàn)報(bào)，鼓舞員工士氣

適時(shí)調(diào)整策略，快速集結(jié)300個(gè)社群爆破
        隨著封控時(shí)間加長，線上銷售逐漸乏力，事業(yè)部迅速調(diào)整策略，接連與品牌方接洽盤貨，不斷爭取獨(dú)家貨品資源實(shí)施爆破，快速組織場(chǎng)店全面有序布局，從社群建群、管理、維護(hù)、補(bǔ)貨等各環(huán)節(jié)統(tǒng)一行動(dòng)，同步調(diào)頻，短時(shí)間內(nèi)迅速集結(jié)上了萬社群粉絲。總部線上團(tuán)隊(duì)化身客服，全員“蹲點(diǎn)”各個(gè)社群，幫忙發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾偏，每日“超長待機(jī)”，在線解答提示溝通商城運(yùn)營、社群爆破、工具使用、技術(shù)解決等各類問題。通過努力，社群運(yùn)營能力系統(tǒng)化和專業(yè)化得到快速提升。哈森、蘭卓麗、電暖小家電、珀萊雅等品牌僅8天時(shí)間社群爆破近1萬單，成交額超153萬。

事業(yè)部四場(chǎng)統(tǒng)籌社群爆破業(yè)績喜人

事業(yè)部線上團(tuán)隊(duì)“蹲點(diǎn)”場(chǎng)店社群，助力線上銷售

多渠道突圍團(tuán)購200多筆，實(shí)現(xiàn)團(tuán)購銷售近1000萬
     封控期間，事業(yè)部敏稅捕捉市場(chǎng)需求，快速部署團(tuán)購銷售工作，通過電話、微信、網(wǎng)站等多種方式組織場(chǎng)店聯(lián)絡(luò)拜訪政府部門、企事業(yè)和學(xué)校醫(yī)院等單位。并克服貨源組織、人員出入、交通送貨等各種困難，全力保障每一筆團(tuán)購業(yè)務(wù)成交。各商場(chǎng)創(chuàng)新思維，紛紛通過微商城，和大專院校建立專門保供優(yōu)惠專區(qū)，以更加便捷靈活的方式豐富團(tuán)購模式，擴(kuò)展線上業(yè)務(wù)。同時(shí)，利用百貨客戶資源和線上渠道，推動(dòng)“超市物資包”及聯(lián)單銷售60余萬。

各場(chǎng)店開辟云購“校園保供專區(qū)”，團(tuán)購送貨沖鋒接力

心若在  夢(mèng)就在
勠力同心  共克時(shí)艱
真正的強(qiáng)者
可以把任何坎坷挫折
變成前進(jìn)的墊腳石
我們一起努力
一定能取得最后的勝利！