行業新聞
百聯股份｜生活向上，社群向下：商業中心在地性再下沉
時間：2022-05-07 17:10
自4月初上海實施封控以來，持續的封控情勢使得社區間的關系變得尤為緊密，鄰里的守望相助，使原先介于學校、企業和家庭之間的社區、鄰里關系，從疫情前的“漠視圈”躍升到“炙熱圈”；鄰里同舟共濟的情感紐帶凝聚出樓群、社區、街道這些身邊的小概念強關系。此間，百聯股份旗下的購物中心也在不斷思考和探索，如何發揮綜合商業體多業態大空間、與屬地街鎮、場內商戶、場外供應鏈的多端連接優勢，通過直連社區、參與小區社群活動，為周邊居民更高效地提供多樣化、專業優質的商品和服務，筑牢“抗疫共同體”，守滬身邊的美好生活。
購物中心社群一直以來是以興趣愛好為維度進行劃分。社群成員在美食群內記錄搶菜日常和宅家美食，在親子群內分享育兒知識和萌娃趣事。疫情期間，百聯股份的門店社群不僅在保供信息上做到及時溝通，確保信息對稱通暢，同時積極幫助社群成員完成商超及各復工餐飲的套餐訂購。
為了順應基于鄰里關系的社區團購的需求，百聯南方、西郊、曲陽等購物中心正在積極探索以小區為單位進行網格化社區覆蓋的社群組織和運營模式。其企業微信架構在興趣愛好的群組外，開通了周邊重點小區群組，針對同小區趨同的商品偏好和物流運輸特點，發揮購物中心商戶品類豐富的優勢，推出社區專供團購套組，如烘焙、生鮮、零食、洗護、母嬰等。同時，統籌以購物中心為中心運力，優化自提、到小區、到樓棟等不同社區遞送方式的投遞組合，理順供應鏈、社會運力和團長“接力”的順暢。這也倒逼購物中心開始組建自有選貨、送貨、服務保障的專業團隊；而通過開設社區群組并直接招募社區團長，購物中心進一步了解排摸了周邊社區居民的最新需求，差異化調整了團購套餐，滿足了周邊居民物資迭代的心愿。
在五一短短三天的時間內，百聯南方團購社群已初顯規模，建立了12個社區群組，群成員超過1300名，完成團購訂單21單，累計送出團餐854份。百聯西郊的門店社群從4個猛增到16個，成員超過5000，約3200人次參與了團購，團購金額已超過40萬元。
據介紹，百聯股份門店社群的下階段工作是拓展對周邊社區的“直連”覆蓋范圍，建立起購物中心與各社區的品類專供渠道，同時摸索出一套社區團購的標準化服務保障流程。商業綜合體作為社區、商圈乃至城市生活的樞紐，從保障供應到提質美好生活，這種社會與商業多重連接的屬性和能力，在疫情以及后疫情時期，需要更強地釋放出來。
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