近年來，實體零售面臨著同質化競爭激烈、雙線渠道分流嚴重、數字化基礎和能力薄弱、需求驅動型供應鏈支撐不足、企業經營管理模式滯后等問題，而新冠肺炎疫情的發生更是對實體零售構建全渠道、智慧零售生態系統提出了新的要求。

在新形勢下，作為擴大內需和促進消費的重要載體，實體零售數智化轉型的需求愈加強烈，加快發力步伐。這也對促消費穩增長，培育零售新增長點，形成強大國內市場、構建新發展格局具有重要意義。

轉型具有明顯新特征

與傳統的零售線上化不同，實體零售數智化轉型具有明顯的新特征。在中國貿促會研究院日前舉行的“實體零售數智化轉型促進消費穩增長專家座談會”上，中國貿促會研究院副院長趙萍認為，實體零售數智化轉型，在消費需求滿足上更注重提升消費體驗的消費場景打造；在組織管理上更側重于根據數據流動方向進行最優化業務流程調整；在商品和服務的提供上從關鍵節點數字化轉向全流程的數智化，實現市場波動的數智化精準追蹤和分析；在商業模式創新上用新技術賦能業務流程，實現消費需求的逆向驅動與供應鏈逆向整合；在企業間協作上從大企業主導轉向大中小微企業共同參與，實現跨渠道跨領域跨行業融合與數智化開放平臺的內外部資源協同。

國務院發展研究中心市場經濟研究所研究員任興洲則對實體零售數智化轉型的顯著特征總結為“五個化”，即數字化、在線化、智能化、場景體驗化、全流程覆蓋化。

“實體零售數智化轉型主要有三方面特點。”商務部中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤表示，一是基于數智化連接，增強商品和服務的針對性，緊密對接消費者需求；二是基于數智化工具，實施全流程數智化應用，有效提升商業選址、門店選品、貨架陳列等商業決策的效率；三是借助數智化服務提升消費數智化體驗，同時通過消費者需求、行為、模式數智化分析，及時有效反饋供給端，實現供給需求過程數智化良性循環。

蘇寧是較早開始轉型的零售企業。北京蘇寧易購副總經理高崑以企業自身實踐談到，數智化轉型使企業發生了一些實質性的變化。首先是大數據在營銷方面的應用，如能促進從粗放式向精準式發展；其次是在對供應鏈的管理上，從單純零售向零售服務轉變，如把供應鏈向更廣泛地區賦能，服務鄉鎮農村消費；再次是促進了線上線下融合發展。

在新形勢下，實體零售企業該如何實現轉型升級？與會專家一致認為數智化轉型的路徑包括：以消費者為核心，提升數智化服務體驗；以融合為切入點，實現數智化協同；以創新為導向，堅持數智化發展方式。

對促消費有積極作用

當前，消費在拉動內需乃至經濟發展的過程中發揮著重要作用，實體零售則是穩消費的主力軍。任興洲表示，從宏觀層面來看，實體零售數智化轉型將會拉動內需，在促進消費增長、增強經濟發展動能方面發揮重要作用。從微觀層面看，數智化轉型將會提升實體企業業務增長，促進實體企業發展，也會提升消費者的消費體驗，進一步保護消費者權益。

“疫情發生以來，線上消費一直保持兩位數的增長，實物商品網上零售額在社零額中的占比也不斷增長。因此，實體零售發力加快數智化轉型，通過線上線下整合會涌現出更多的新業態新模式，也使網上實物零售額增速得以保持，并為未來消費增長注入更強動力。”趙萍進一步表示，實體零售數智化轉型對消費增長的促進作用主要表現在：第一，創造新的產品，創造新的消費需求；第二，創造新的消費渠道，也打破了線上線下的時空界限；第三，提供安全的新消費環境，消費者購物都有大數據記錄，無論監管還是保護消費者權益都會更加方便。

中國人民大學商學院副教授、中國商業經濟學會副會長王強表示，實體零售數智化轉型對消費具有重要的促進作用，如擴大消費范圍、增加消費對象、改善消費服務等，但同時也應注意實體零售數智化轉型仍是成績與問題并存。

實體零售數智化轉型對縣鎮鄉村消費的進一步繁榮也具有推動作用。高崑認為，以蘇寧易購零售云為例，通過數智化轉型，基于品牌、供應鏈、技術、物流、金融、運營等智慧零售資源的整合，提供全場景數字化重構和全價值鏈賦能的智慧零售解決方案，能有效幫助解決縣鎮鄉村中小微實體零售店面臨的產品、價格、資金、成本等諸多困難和問題，從而通過豐富的商品展示、精準的需求對接、高效的商品供應鏈對消費提升起到促進作用。

本文來源：國際商報

文/國際商報記者 李寧

轉載自：人民資訊

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