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時間：2021-01-19 16:12
民主管理塑造“為顧客著想”服務理念
——探訪全國文明單位華北商廈
幾天前，華北商廈一場企業民主懇談會上，家電組員工結合經營狀況提出了商廈管理出現的問題，現場便收到了總經理胡永剛的回復，并很快派人予以解決。這樣的懇談會，華北商廈每年要召開兩次，員工有任何意見建議，都可以在懇談會上面對面向總經理提出，企業領導層當場答復并安排落實。“這真正讓我們員工參與到了管理中來，也讓大家對商廈有了很強的歸屬感和責任感。”員工周金英說。
經過多年的發展，民主管理已經滲透在華北商廈工作的各個層面：定期召開職代會，進行規范的工資協商；每年兩次管理評審，柜組長以上管理人員圍繞企業運營提出建議；長期開展“建議提案”活動，員工每月通過“職工之家”微信小程序等渠道反映意見建議，僅2019年就收到各類建議近700條……一系列做法極大調動了員工的積極性，企業經濟效益和員工工資連年增長，華北商廈也被授予“全國文明單位”“全國勞動關系和諧企業”等榮譽稱號。
“不斷強化的民主管理，塑造了全體職工共同的主人翁意識，特別是在疫情最困難的時刻，全體員工同心協力，保證了商廈超市沒有一天停業。”華北商廈黨委書記白美麗說。
時鐘的指針撥回2020年2月2日，農歷大年初九，新冠肺炎疫情洶涌而至。此前一天，華北商廈接到通知，超市以外所有賣場全部閉店。同時，大量工作人員被調配支援超市。為保障充足的生活物資供應，華北商廈派出兩輛貨車往返山東德州，每天要采購1萬公斤蔬菜。 外采車輛從山東采購返回時，適逢天降大雪，路面格外濕滑難行。高速公路封閉，他們就轉向下道；面對因疫情增設的臨時路障，他們一遍遍繞行、詢問、折返……3個多小時的路程，他們用了七八個小時才回到滄州。時間已是凌晨，大家顧不上休息，又開始馬不停蹄地卸貨，為即將采購的市民做好充足的準備。
與疫情戰斗的一個個日夜，華北商廈像堅守陣地一樣堅守著市民的菜籃子，源源不斷的物資供應有力保障了市場需求。
“服務理念不僅要體現在危急時刻，更貫穿在平淡的日常生活中。”白美麗告訴記者，華北商廈常年活躍著一支青年志愿者服務隊，他們經常走上街頭或深入顧客家中，開展“免費維修”“社區清潔”“上門服務”等志愿活動。
為顧客“鋪床”，就是商廈家電家居分公司開展的延伸服務之一。“元旦期間，一位顧客在商廈購買了一套四件套婚慶床上用品。”員工張霞說，聽說要在即將到來的婚慶當天使用，她下午下班后拿好鋪床物料迅速趕往恒大城顧客家里，按照婚慶禮儀為他們清掃整理，這讓顧客一家非常高興。臨走時，一家人執意讓她帶一包喜糖給同事們“沾沾喜氣”。同樣是不久前，在商廈兒童分公司，一位顧客推著童車來到“好孩子”賣場，說車的后輪噪聲很大。前臺員工王鑫磊沒有將顧客推向售后部門，而是馬上幫助檢查，從軸承中清理出泥土和雜物，并細心地上了油，“能夠力所能及地幫到顧客，我們也很開心。”
據了解，每年，企業都會選樹上百名服務明星，并組織他們在各分公司巡回演講，推進企業文化建設，提升整體服務水平。“如今，‘為顧客著想’的服務理念，已經成為每一位華北商廈人的職業追求。”白美麗說。
“滄州百姓對我們的信賴是對企業發展壯大最好的激勵，我們將不負所望努力將商廈打造成一面屹立不倒的商界旗幟，為服務群眾創造更加和諧的社會環境。”華北商廈總經理胡永剛說。
來源：滄州日報 記者：楊繼超
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