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達(dá)達(dá)集團(tuán)布局全品類的目標(biāo)再向前一步。1月13日，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下本地即時(shí)零售平臺(tái)京東到家發(fā)布《2020京東到家手機(jī)即時(shí)消費(fèi)白皮書》（以下簡稱《白皮書》）。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底，平臺(tái)線上手機(jī)門店數(shù)已突破6000家，合作經(jīng)銷商超過150家。值得注意的是，會(huì)上，京東到家時(shí)尚3C業(yè)務(wù)部總經(jīng)理牟廣森向北京商報(bào)記者表示，除了手機(jī)等數(shù)碼小家電產(chǎn)品，京東到家未來還會(huì)向大家電品類擴(kuò)展。不過，要想實(shí)現(xiàn)一小時(shí)配送，達(dá)達(dá)騎手的保溫箱能放進(jìn)電視機(jī)嗎？

從手機(jī)瞄準(zhǔn)家電

可以說，京東到家涉足3C市場的信心來源于手機(jī)品類銷售的成績。根據(jù)《白皮書》提供的銷售數(shù)據(jù)，平臺(tái)手機(jī)消費(fèi)人群中66.3%為男性用戶，33.7%為女性用戶，“80 后”“90 后”占比達(dá)到65%，以蘋果iPhone11、蘋果iPhone12、華為Mate40為代表的高端旗艦新機(jī)進(jìn)入銷售前三名。這一批用戶還有著較高的消費(fèi)力，74%的用戶月收入超過了5000元。

除此之外，手機(jī)這類商品正在擺脫低頻消費(fèi)的標(biāo)簽。數(shù)據(jù)顯示，從“00后”到“80后”，超過40%的年輕群體平均1-2年就會(huì)更換手機(jī)。從市場接受度來看，一二線城市的消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)即配物流服務(wù)接受度更高，這與京東到家3C品類市場覆蓋呈現(xiàn)重合。例如在手機(jī)銷量和門店入駐數(shù)量上，北京均排名全國一二線城市首位。不過，《白皮書》也指出，湖北隨州、安徽蕪湖等下沉市場的銷售也在上揚(yáng)。

用戶消費(fèi)能力、購物觀念等變化刺激著企業(yè)在3C即配版圖的想象力。在率先同行進(jìn)入手機(jī)品類后，京東家電會(huì)進(jìn)一步延伸家電領(lǐng)域嗎？牟廣森向北京商報(bào)記者予以了肯定答復(fù)：“基于大家電市場的規(guī)模，我們肯定會(huì)做品類延伸。手機(jī)只是家電市場其中的一個(gè)維度，基于手機(jī)，我們能較快復(fù)制其他品類如電腦、耳機(jī)、小家電等，但大家電的市場布局會(huì)有些不同。”

基于資源縮短鏈路

牟廣森所指出的不同，其實(shí)就是供給和履約的差異，涉及門店端的備貨和物流端的配送能力。他進(jìn)一步解釋稱：“比如在國美、蘇寧等門店，電視機(jī)、空調(diào)、冰箱等大家電商品只是作為展示用，并沒有庫存在門店。其次，我們?nèi)绻龃蠹译娖奉悾粌H需要送達(dá)，還需要上門安裝，整個(gè)流程與京東到家原本的供給、履約完全不同。因此我們第一會(huì)為商家做商家流量賦能，第二是和商家合作來打造新流程，從倉發(fā)貨+履約的模式改變?yōu)镺2O模式。”

簡而言之，電視機(jī)要真裝進(jìn)保溫箱是異想天開，但若是能將供應(yīng)鏈路的模式打通、成立，并不妨礙即配企業(yè)突破人們的思維限制，讓大家電當(dāng)日達(dá)成為現(xiàn)實(shí)。事實(shí)上，部分物流企業(yè)已經(jīng)在嘗試將大家電的消費(fèi)場景搬到離消費(fèi)者最近的社區(qū)，例如日日順物流在北京、青島等地落地社區(qū)場景服務(wù)中心，以應(yīng)用場景來觸發(fā)居家、健身、出行等產(chǎn)品消費(fèi)。

同理，除了京東到家合作的門店外，基于京東自身布局的家電門店密度、城市倉群資源，以及消費(fèi)大數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用來預(yù)判庫存水位，大家電的履約鏈路仍存在可縮短的空間。不僅如此，對(duì)于京東在全國的家電版圖來說，供給效率的提升也意味著線下業(yè)務(wù)競爭力升級(jí)，從而加深市場的護(hù)城河。例如根據(jù)京東五星電器“一城一店”的發(fā)展規(guī)劃，到2025年，京東將在一線城市開設(shè)20家5萬平方米以上京東電器超級(jí)體驗(yàn)店，在地級(jí)以上城市開設(shè)300家京東電器城市旗艦店，以及開設(shè)5000家萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。

順?biāo)浦圻€是冒險(xiǎn)前行

不過，雖然京東到家布局大家電的方向與集團(tuán)的全品類擴(kuò)張保持一致，但要想疏通其送裝鏈路，打磨出成型的短鏈履約模式，現(xiàn)實(shí)仍然很骨感。零售業(yè)專家胡春才向北京商報(bào)記者指出，家電企業(yè)做了這么多年，也很難實(shí)現(xiàn)大家電當(dāng)日達(dá)。

“例如長虹的電視機(jī)，按屏幕大小就能分出很多單品，一個(gè)品類的單品甚至能達(dá)到上千種。由于對(duì)消費(fèi)者需求較難預(yù)估，因此在業(yè)內(nèi)，企業(yè)通常是將商品放置在城市的幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，再從網(wǎng)點(diǎn)配送給消費(fèi)者，履約時(shí)效通常在1-2天。所以如果要把品類鋪開來做，對(duì)京東到家來說非常困難。只能說依據(jù)3公里的消費(fèi)群像，看用戶更傾向于購買哪款單品，來指引附近門店進(jìn)行集中備貨，然后在價(jià)格、到貨周期上提升競爭力，可能會(huì)有機(jī)會(huì)”，胡春才表示，“但從長遠(yuǎn)來看，大家電品類增加，消費(fèi)卻分散的情形會(huì)影響到平臺(tái)的時(shí)效口碑，這項(xiàng)業(yè)務(wù)推進(jìn)下去會(huì)變得很難。”

和手機(jī)相比，大家電消費(fèi)低頻、庫存管理難等特質(zhì)將導(dǎo)致平臺(tái)與商家需要在模式上度過較長的磨合期。事實(shí)上，京東到家本身“不碰貨”的定位，就決定了平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量很大一部分影響因素來自合作門店商家自身的經(jīng)營能力，如客群基礎(chǔ)、庫存管理能力等。除此之外，家用電器在配送時(shí)發(fā)生的破損、退換貨等問題，也需要平臺(tái)進(jìn)行清晰的權(quán)責(zé)劃分并制定售后機(jī)制。

來源：北京商報(bào) 記者：趙述評(píng) 何倩