時(shí)間:2020-12-24 11:46
從單天零銷售,到年銷售全國(guó)第一。在“中華商業(yè)第一街”南京路工作首年,就讓劉士如經(jīng)歷了跌宕起伏的“大悲大喜”。
她所在的法國(guó)歐瓏,是歐萊雅集團(tuán)旗下高端個(gè)性香水品牌,于去年底入駐新世界大丸百貨專柜。“‘萬(wàn)萬(wàn)沒想到’這五個(gè)字,大概是我這一年來工作的真實(shí)寫照。疫情沖擊讓一切都變得不一樣,但在‘五五購(gòu)物節(jié)’和南京路東拓的雙重加持下,我們不僅挺了過來,還變得更優(yōu)秀,這也讓我對(duì)上海購(gòu)物充滿信心。”
劉士如的言語(yǔ),道出了新世界大丸眾多化妝品牌的共同心聲。今年,商場(chǎng)內(nèi)2個(gè)品牌單柜喜提“全國(guó)第一柜”,17個(gè)品牌單柜榮膺“上海第一柜”。對(duì)于企業(yè)奏響滬上“化妝品”專柜最強(qiáng)音的目標(biāo),已愈發(fā)接近。
忙了一整天,但我們都很興奮
“我們于去年9月入駐新世界大丸百貨,因?yàn)檫@里的化妝品類非常多,商場(chǎng)活動(dòng)也給力,所以品牌方對(duì)這家店報(bào)以很大的期待。”劉士如回憶說,“剛開始和我們預(yù)想一樣,每個(gè)月都保持兩位數(shù)增長(zhǎng),形勢(shì)非常好。”
但從1月24日起,面對(duì)當(dāng)時(shí)形勢(shì)嚴(yán)峻的疫情上升趨勢(shì),上海啟動(dòng)了一級(jí)響應(yīng),對(duì)于絕大多數(shù)行業(yè)來說,風(fēng)云突變。“我大概永遠(yuǎn)都不會(huì)料到,南京路最熱鬧的商場(chǎng)里,居然會(huì)出現(xiàn)單天零銷售的慘狀,有時(shí)甚至連一個(gè)顧客都沒有。”
接下來的兩個(gè)月,銷售依然非常低迷。“雖然來逛商場(chǎng)的人有所增加,但我們香水銷售有其特殊性,就是要給客人試香。”劉士如解釋說,“顧客都戴著口罩,我們將試香紙遞上去的時(shí)候,很少有人愿意摘下口罩去聞。另外,由于每天堅(jiān)持消毒,有時(shí)候早上店里消毒水的味道甚至?xí)w過香氣。”
4月份,商場(chǎng)和品牌都意識(shí)到,與其指望外部形勢(shì)變好,不如“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”線上尋求自救之路。很快,通過商場(chǎng)搭建線上平臺(tái),品牌參與專場(chǎng)直播,店員和培訓(xùn)師齊上陣,形勢(shì)有了轉(zhuǎn)機(jī)。“很多人點(diǎn)贊,最多幾萬(wàn)多人同時(shí)在線。首場(chǎng)直播成交率就非常高,占當(dāng)月銷售10%,我沒想到能做這么好。”回暖的不止銷售,還有劉士如和她團(tuán)隊(duì)的信心。
第一次重大轉(zhuǎn)折,出現(xiàn)在五月。“五五購(gòu)物節(jié)”,作為上海首創(chuàng)的大規(guī)模消費(fèi)節(jié)慶活動(dòng)強(qiáng)勢(shì)來襲,幾乎全城的中大型商家都參加了此次活動(dòng)。“我們的銷售高峰出現(xiàn)在5月4日,團(tuán)隊(duì)四個(gè)人齊上陣,從商場(chǎng)開門就一直忙到晚上閉店,很累,甚至連飯都來不及吃,但我們都很興奮,停不下來的感覺真好。”
7月份,品牌將今年最大的活動(dòng)擺在了新世界大丸百貨。整個(gè)一樓中庭,化身一座“桂香月夜園林薈”,融合了新品香水的柑橘香和桂花香調(diào)。除了經(jīng)典的中國(guó)紅黃配色,典雅的東方藍(lán)似乎也在那個(gè)炎炎夏日讓人眼前一亮,感受到濃郁國(guó)潮風(fēng)。劉士如坦言,“品牌和商場(chǎng)都給了很大的支持,備貨也相當(dāng)充足,讓我們得以努力將之前落下的,統(tǒng)統(tǒng)都補(bǔ)回來。”
持續(xù)的回暖,讓品牌的信心越來越足,但驚喜依然超出他們的預(yù)期。9月12日,南京路完成歷史性東拓,新世界大丸百貨作為東拓首站,涌入了眾多客流。當(dāng)天,品牌銷售再創(chuàng)新高,全天銷售額占當(dāng)月的26%,“我以為不會(huì)有比5月4日更忙的時(shí)候了,結(jié)果發(fā)現(xiàn),草率了。”她笑著說。
如今,一切都在向更好的情況發(fā)展。從去年開業(yè)至今,歐瓏專柜的銷售數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了250%。“疫情讓我們措手不及,但如今想來,卻是一段特別的經(jīng)歷。不僅讓我們嘗試起了線上直播、社交平臺(tái)溝通,更開拓了新的產(chǎn)品,家居系列成為爆發(fā)式增長(zhǎng)點(diǎn),我們相信,南京路一定會(huì)讓品牌變得更好。”
奏響滬上化妝品專柜“最強(qiáng)音”
歐瓏品牌的發(fā)展軌跡,只是新世界大丸百貨內(nèi)化妝品類的一個(gè)代表性縮影。記者了解到,近年來新世界大丸百貨致力于全世界化妝品牌的集郵,至今已成功集齊最強(qiáng)彩妝組合,商場(chǎng)現(xiàn)有化妝品品牌66個(gè),品牌數(shù)量上海第一。
用兩組數(shù)據(jù),能夠真切反映出新世界大丸百貨化妝品的“火爆”程度:“五五購(gòu)物節(jié)”第一波活動(dòng),五一假期5天新世界大丸百貨化妝品實(shí)現(xiàn)銷售3479萬(wàn)元(含券)的銷售額,同比上升284%;9月12日南京路步行街開街系列特別活動(dòng)中,化妝品當(dāng)天銷售1543.8萬(wàn)元,同比上升511.4%。
新世界大丸百貨公共關(guān)系部經(jīng)理馬牧介紹說,通過系列營(yíng)銷活動(dòng),商場(chǎng)化妝品專柜今年囊括法國(guó)歐瓏和NARS兩個(gè)“全國(guó)銷售第一”和香奈兒、迪奧、雅詩(shī)蘭黛、湯姆福德、祖馬龍?jiān)趦?nèi)的17個(gè)“上海銷售第一”。
在馬牧眼中,正是背靠著南京路這條“中華商業(yè)第一街”,企業(yè)的發(fā)展才能“如魚得水”。尤其是步行街的東拓,讓經(jīng)濟(jì)集聚效應(yīng)、商業(yè)輻射效應(yīng)很快顯現(xiàn)。本來就是步行街“流量王”的大丸百貨,更是有了要做“留客王”的底氣。
馬牧表示,作為南京路步行街東拓段“橋頭堡”,新世界大丸百貨將在有限的空間內(nèi)引入一種“折疊思維”,通過合理調(diào)整布局,為空間釋放更多內(nèi)涵和可能,帶來更豐富的消費(fèi)體驗(yàn)。此外,通過一系列整合營(yíng)銷手段夯實(shí)、提升黃浦南京東路商圈作為全國(guó)一流商圈的地位,助力加快推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn),實(shí)現(xiàn)新一輪高質(zhì)量發(fā)展。“南京路首、服務(wù)為首”,以此擦亮上海服務(wù)、上海購(gòu)物的“金字招牌”。