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從單天零銷(xiāo)售，到年銷(xiāo)售全國(guó)第一。在“中華商業(yè)第一街”南京路工作首年，就讓劉士如經(jīng)歷了跌宕起伏的“大悲大喜”。

她所在的法國(guó)歐瓏，是歐萊雅集團(tuán)旗下高端個(gè)性香水品牌，于去年底入駐新世界大丸百貨專(zhuān)柜。“‘萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到’這五個(gè)字，大概是我這一年來(lái)工作的真實(shí)寫(xiě)照。疫情沖擊讓一切都變得不一樣，但在‘五五購(gòu)物節(jié)’和南京路東拓的雙重加持下，我們不僅挺了過(guò)來(lái)，還變得更優(yōu)秀，這也讓我對(duì)上海購(gòu)物充滿(mǎn)信心。”

劉士如的言語(yǔ)，道出了新世界大丸眾多化妝品牌的共同心聲。今年，商場(chǎng)內(nèi)2個(gè)品牌單柜喜提“全國(guó)第一柜”，17個(gè)品牌單柜榮膺“上海第一柜”。對(duì)于企業(yè)奏響滬上“化妝品”專(zhuān)柜最強(qiáng)音的目標(biāo)，已愈發(fā)接近。

忙了一整天，但我們都很興奮

“我們于去年9月入駐新世界大丸百貨，因?yàn)檫@里的化妝品類(lèi)非常多，商場(chǎng)活動(dòng)也給力，所以品牌方對(duì)這家店報(bào)以很大的期待。”劉士如回憶說(shuō)，“剛開(kāi)始和我們預(yù)想一樣，每個(gè)月都保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，形勢(shì)非常好。”

但從1月24日起，面對(duì)當(dāng)時(shí)形勢(shì)嚴(yán)峻的疫情上升趨勢(shì)，上海啟動(dòng)了一級(jí)響應(yīng)，對(duì)于絕大多數(shù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，風(fēng)云突變。“我大概永遠(yuǎn)都不會(huì)料到，南京路最熱鬧的商場(chǎng)里，居然會(huì)出現(xiàn)單天零銷(xiāo)售的慘狀，有時(shí)甚至連一個(gè)顧客都沒(méi)有。”

接下來(lái)的兩個(gè)月，銷(xiāo)售依然非常低迷。“雖然來(lái)逛商場(chǎng)的人有所增加，但我們香水銷(xiāo)售有其特殊性，就是要給客人試香。”劉士如解釋說(shuō)，“顧客都戴著口罩，我們將試香紙遞上去的時(shí)候，很少有人愿意摘下口罩去聞。另外，由于每天堅(jiān)持消毒，有時(shí)候早上店里消毒水的味道甚至?xí)w過(guò)香氣。”

4月份，商場(chǎng)和品牌都意識(shí)到，與其指望外部形勢(shì)變好，不如“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”線上尋求自救之路。很快，通過(guò)商場(chǎng)搭建線上平臺(tái)，品牌參與專(zhuān)場(chǎng)直播，店員和培訓(xùn)師齊上陣，形勢(shì)有了轉(zhuǎn)機(jī)。“很多人點(diǎn)贊，最多幾萬(wàn)多人同時(shí)在線。首場(chǎng)直播成交率就非常高，占當(dāng)月銷(xiāo)售10%，我沒(méi)想到能做這么好。”回暖的不止銷(xiāo)售，還有劉士如和她團(tuán)隊(duì)的信心。

第一次重大轉(zhuǎn)折，出現(xiàn)在五月。“五五購(gòu)物節(jié)”，作為上海首創(chuàng)的大規(guī)模消費(fèi)節(jié)慶活動(dòng)強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，幾乎全城的中大型商家都參加了此次活動(dòng)。“我們的銷(xiāo)售高峰出現(xiàn)在5月4日，團(tuán)隊(duì)四個(gè)人齊上陣，從商場(chǎng)開(kāi)門(mén)就一直忙到晚上閉店，很累，甚至連飯都來(lái)不及吃，但我們都很興奮，停不下來(lái)的感覺(jué)真好。”

7月份，品牌將今年最大的活動(dòng)擺在了新世界大丸百貨。整個(gè)一樓中庭，化身一座“桂香月夜園林薈”，融合了新品香水的柑橘香和桂花香調(diào)。除了經(jīng)典的中國(guó)紅黃配色，典雅的東方藍(lán)似乎也在那個(gè)炎炎夏日讓人眼前一亮，感受到濃郁國(guó)潮風(fēng)。劉士如坦言，“品牌和商場(chǎng)都給了很大的支持，備貨也相當(dāng)充足，讓我們得以努力將之前落下的，統(tǒng)統(tǒng)都補(bǔ)回來(lái)。”

持續(xù)的回暖，讓品牌的信心越來(lái)越足，但驚喜依然超出他們的預(yù)期。9月12日，南京路完成歷史性東拓，新世界大丸百貨作為東拓首站，涌入了眾多客流。當(dāng)天，品牌銷(xiāo)售再創(chuàng)新高，全天銷(xiāo)售額占當(dāng)月的26%，“我以為不會(huì)有比5月4日更忙的時(shí)候了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，草率了。”她笑著說(shuō)。

如今，一切都在向更好的情況發(fā)展。從去年開(kāi)業(yè)至今，歐瓏專(zhuān)柜的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了250%。“疫情讓我們措手不及，但如今想來(lái)，卻是一段特別的經(jīng)歷。不僅讓我們嘗試起了線上直播、社交平臺(tái)溝通，更開(kāi)拓了新的產(chǎn)品，家居系列成為爆發(fā)式增長(zhǎng)點(diǎn)，我們相信，南京路一定會(huì)讓品牌變得更好。”

奏響滬上化妝品專(zhuān)柜“最強(qiáng)音”

歐瓏品牌的發(fā)展軌跡，只是新世界大丸百貨內(nèi)化妝品類(lèi)的一個(gè)代表性縮影。記者了解到，近年來(lái)新世界大丸百貨致力于全世界化妝品牌的集郵，至今已成功集齊最強(qiáng)彩妝組合，商場(chǎng)現(xiàn)有化妝品品牌66個(gè)，品牌數(shù)量上海第一。

用兩組數(shù)據(jù)，能夠真切反映出新世界大丸百貨化妝品的“火爆”程度：“五五購(gòu)物節(jié)”第一波活動(dòng)，五一假期5天新世界大丸百貨化妝品實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售3479萬(wàn)元（含券）的銷(xiāo)售額，同比上升284%；9月12日南京路步行街開(kāi)街系列特別活動(dòng)中，化妝品當(dāng)天銷(xiāo)售1543.8萬(wàn)元，同比上升511.4%。

新世界大丸百貨公共關(guān)系部經(jīng)理馬牧介紹說(shuō)，通過(guò)系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，商場(chǎng)化妝品專(zhuān)柜今年囊括法國(guó)歐瓏和NARS兩個(gè)“全國(guó)銷(xiāo)售第一”和香奈兒、迪奧、雅詩(shī)蘭黛、湯姆福德、祖馬龍?jiān)趦?nèi)的17個(gè)“上海銷(xiāo)售第一”。

在馬牧眼中，正是背靠著南京路這條“中華商業(yè)第一街”，企業(yè)的發(fā)展才能“如魚(yú)得水”。尤其是步行街的東拓，讓經(jīng)濟(jì)集聚效應(yīng)、商業(yè)輻射效應(yīng)很快顯現(xiàn)。本來(lái)就是步行街“流量王”的大丸百貨，更是有了要做“留客王”的底氣。

馬牧表示，作為南京路步行街東拓段“橋頭堡”，新世界大丸百貨將在有限的空間內(nèi)引入一種“折疊思維”，通過(guò)合理調(diào)整布局，為空間釋放更多內(nèi)涵和可能，帶來(lái)更豐富的消費(fèi)體驗(yàn)。此外，通過(guò)一系列整合營(yíng)銷(xiāo)手段夯實(shí)、提升黃浦南京東路商圈作為全國(guó)一流商圈的地位，助力加快推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)新一輪高質(zhì)量發(fā)展。“南京路首、服務(wù)為首”，以此擦亮上海服務(wù)、上海購(gòu)物的“金字招牌”。