10月13-15日，商務(wù)部在合肥召開全國零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)場會。來自全國多家不同業(yè)態(tài)的知名零售商、各地商務(wù)主管部門、中國百貨商業(yè)協(xié)會等三家主要行業(yè)協(xié)會的相關(guān)負責(zé)人參加了會議。
現(xiàn)將歐亞集團在現(xiàn)場會上的交流材料分享如下：
長春歐亞集團股份有限公司起步于1984年，前身為長春市百貨公司第四商店。經(jīng)過36年的發(fā)展，歐亞集團由過去單一門市的區(qū)域性商店，經(jīng)營版圖已擴展至全國11省24市，擁有近150家門店的企業(yè)規(guī)模。在黨和政府的關(guān)愛下，歐亞集團從一個截獲性的商店走到今天，可以說順應(yīng)時代的創(chuàng)新實踐激發(fā)了企業(yè)動力，實現(xiàn)了企業(yè)良性可持續(xù)發(fā)展。
歐亞集團發(fā)展的內(nèi)生動力之一，便是多年來堅持不懈數(shù)字化變革——科技賦能，即靠技術(shù)支撐提升改變管理水平和效率。歐亞集團本著科技引領(lǐng)與科技推動，科技賦能于經(jīng)營管理的原則，以新一代互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)為依托，運用大數(shù)據(jù)、AI等前沿科技手段，對商品的銷售、流通、分析管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合等業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)性改造，從前臺、中臺、后臺三個維度運用科技賦能手段支撐企業(yè)發(fā)展。（一）前臺系統(tǒng)。隨著新零售的崛起，商業(yè)環(huán)境的變革，實體門店與消費者的關(guān)系在發(fā)生變化，從以往的單向宣導(dǎo)和單向引領(lǐng)轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動和互利互為的關(guān)系。歐亞集團打造了“歐亞集團小程序”，建立起了以消費者為中心的數(shù)字化運營系統(tǒng)，其已成為公司精準營銷的數(shù)字化工具、門店運營的助手和消費者在線服務(wù)的平臺。目前，歐亞集團擁有1300余萬注冊會員的龐大資源優(yōu)勢，通過小程序進行有效的觸達和互動，基于大數(shù)據(jù)分析，可對會員消費能力、消費喜好等方面進行精準畫像，從而推送精準營銷，提升會員粘性。（二）中臺系統(tǒng)。隨著集團的經(jīng)營體量規(guī)模不斷壯大，廣大供應(yīng)商與集團的良好合作，構(gòu)筑了企業(yè)占領(lǐng)市場的牢固基石。因此，深耕供應(yīng)鏈體系，提升零供協(xié)同關(guān)系，是企業(yè)發(fā)展的重要工作。為此，歐亞集團開發(fā)并打造了供應(yīng)鏈系統(tǒng)平臺“歐亞零供寶”，供應(yīng)鏈管理平臺上線后，系統(tǒng)將所有廠商經(jīng)營數(shù)據(jù)都放在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，供應(yīng)商根據(jù)授權(quán)查看其在歐亞各門店經(jīng)營數(shù)據(jù)及結(jié)算數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)在線及自動對賬，供應(yīng)商依據(jù)電子結(jié)算單開具發(fā)票，歐亞結(jié)算會計復(fù)核發(fā)票后即可實現(xiàn)網(wǎng)上付款，避免了繁瑣原始的手工人工核對及差錯率等問題，有效提升了工作效率，極大改善了零供關(guān)系，并使企業(yè)信息流、資金流趨向于自動化，提高了工作效率和管理水平。（三）后臺系統(tǒng)。隨著移動應(yīng)用及云計算的深入，歐亞集團深刻意識到數(shù)據(jù)是支撐企業(yè)發(fā)展的核心動力之一，強大的后臺支撐體系將有力地助力企業(yè)發(fā)展。鑒于此，歐亞集團斥資建立了自己的大數(shù)據(jù)中心及基于云的計算平臺，將科技應(yīng)用進一步賦能管理者。近年來，歐亞集團全面升級了ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等核心管理系統(tǒng)，旨在適應(yīng)新形勢下的管理需要。打造了歐亞后臺管理系統(tǒng)，并以此為支撐，建立了歐亞管家平臺。同時與財務(wù)系統(tǒng)NC、辦公自動化OA、業(yè)務(wù)系統(tǒng)ERP、會員系統(tǒng)CRM、集團財資管理平臺CBS全面打通。還建立了集團統(tǒng)一的數(shù)據(jù)決策分析平臺，從品類、品牌、商品、會員、客流、樓層的全方位全維度的數(shù)據(jù)挖掘，給經(jīng)營管理者提供決策依據(jù)，并將所有的關(guān)鍵考核指標實現(xiàn)數(shù)字化，使管理者能及時掌握人、貨、場的經(jīng)營狀態(tài)并及時實現(xiàn)動態(tài)的管理。目前，歐亞的大數(shù)據(jù)平臺現(xiàn)已實現(xiàn)了移動化管理，通過手機APP及微信平臺查看各類數(shù)據(jù)報表，真正做到數(shù)據(jù)在線、人員在線和管理在線，為企業(yè)決策、運營提供強有力的支撐。二、經(jīng)營創(chuàng)新助力企業(yè)騰飛作為傳統(tǒng)零售行業(yè)的歐亞集團，在新消費時代的挑戰(zhàn)和機遇面前，除了一如既往堅持科技創(chuàng)新之外，還在經(jīng)營策略方面不斷探索創(chuàng)新。（一）差異化定位，滿足消費者不同層次需求。集團旗下三大系列歐亞商都、歐亞賣場、歐亞商業(yè)連鎖，通過對其進行差異化定位，滿足消費者不同層次的需求，有效提升集團整體競爭力和市場占有率。歐亞商都定位做“精”。商都于2003年起，開始了從傳統(tǒng)百貨店向現(xiàn)代時尚百貨主流店的轉(zhuǎn)型。經(jīng)過十多年的持續(xù)轉(zhuǎn)型，商都以“工匠”精神，精塑品質(zhì)，打造了國內(nèi)品牌集合最完善，高端組合最成熟的一流現(xiàn)代時尚百貨。歐亞賣場定位做“大”。歐亞賣場是歐亞集團以國際視野和“購物中心+”模式，打造的一站式超大型購物中心。歐亞賣場經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為擁有60萬平方米的營業(yè)面積，60萬種商品、80種服務(wù)功能和經(jīng)營業(yè)態(tài)，日均客流量20萬人次，節(jié)假日80萬人次的巨型商貿(mào)企業(yè)。百姓購物、娛樂、文化需求在這里可以一次性滿足。歐亞商業(yè)連鎖定位做“多”。商業(yè)連鎖在經(jīng)營中突出生活服務(wù)元素，以連鎖超市經(jīng)營為主。在生活服務(wù)元素的強大助力下，歐亞商業(yè)連鎖旗下連鎖超市規(guī)模已至3省24地百余家門店，為百姓購物帶來了極大的方便，也使其生活服務(wù)元素在發(fā)展中盡展。如今，歐亞集團麾下的三大經(jīng)營體系，均在各自的細分領(lǐng)域內(nèi)，占據(jù)區(qū)域或國內(nèi)的絕對主導(dǎo)地位。形成了商業(yè)經(jīng)營“以精制勝”、規(guī)模擴充“以大制勝”、業(yè)態(tài)發(fā)展“以新制勝”、市場覆蓋“以廣制勝”的發(fā)展態(tài)勢。（二）做強自采自營，提高企業(yè)核心競爭力。自采自營工作作為歐亞集團新開辟的經(jīng)營領(lǐng)地，通過近幾年來的不斷探索與運營，所涉及到的品牌、品類持續(xù)擴大，已涵蓋家用電器、食品百貨、果蔬生鮮、水產(chǎn)、禽肉類等77大類17000個品種。民生商品占比逐步擴大，自采半徑不斷延伸，范圍遍及內(nèi)蒙古、浙江、海南等18省份近百地，與百余家合作社建立直采關(guān)系。通過自采自營，歐亞集團掌握了貨源和市場定價的主動權(quán)，形成了自采商品經(jīng)營的區(qū)位優(yōu)勢，提高了企業(yè)核心競爭力。三、深化創(chuàng)新，加速應(yīng)用落地商業(yè)環(huán)境的變化日新月異，唯有不斷加速創(chuàng)新速度、落地創(chuàng)新成果，適應(yīng)新消費形式的變化，才能在商業(yè)競爭中砥礪前行。為此，歐亞集團接下來將從如下幾方面開展工作：（一）“歐亞助手”深化落地應(yīng)用。導(dǎo)購員是商務(wù)連接的核心節(jié)點。為了能夠使商場的導(dǎo)購員能夠全程參與到銷售各環(huán)節(jié)，建立起顧問式、人格式的營銷場景。歐亞集團以“企業(yè)微信”為載體，在線集成了商品陳列、品類組合、庫存維護、產(chǎn)品上新、數(shù)字會員、場景營銷、電子開票、在線支付等功能于一身。下一步將在集團百余家門店進行全面推廣應(yīng)用，使每家門店，每個專柜都成為歐亞集團的數(shù)字單元，支持線上線下聯(lián)動，成為其品牌的流量入口。（二）深化大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。通過大數(shù)據(jù)、建立會員標簽、會員群畫像、用戶行為采集等報表與分析，將每一位顧客畫像交付到對應(yīng)的營業(yè)員手中，以便于進行更精準的營銷。（三）數(shù)字化現(xiàn)場管理。通過歐亞管家小程序，制定數(shù)字化工作流；通過企業(yè)微信、歐亞助手、歐亞集團小程序配合，在任務(wù)分配、智能提醒等方面，科學(xué)、準確的將信息送達到營運人員手中，同時對營運人員的日常考勤、培訓(xùn)、離職及投訴建設(shè)一套完善的體系流程。以上為歐亞集團在創(chuàng)新工作中的一些做法和工作打算。在接下來的工作中，歐亞集團還將繼續(xù)堅定創(chuàng)新的方向，以適應(yīng)市場的發(fā)展，順應(yīng)消費升級的大趨勢，尋求新的商業(yè)機會，為吉林商業(yè)的發(fā)展和吉林經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。
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