10月13-15日，商務部在合肥召開全國零售業創新發展現場會。來自全國多家不同業態的知名零售商、各地商務主管部門、中國百貨商業協會等三家主要行業協會的相關負責人參加了會議。
現將歐亞集團在現場會上的交流材料分享如下：
長春歐亞集團股份有限公司起步于1984年，前身為長春市百貨公司第四商店。經過36年的發展，歐亞集團由過去單一門市的區域性商店，經營版圖已擴展至全國11省24市，擁有近150家門店的企業規模。在黨和政府的關愛下，歐亞集團從一個截獲性的商店走到今天，可以說順應時代的創新實踐激發了企業動力，實現了企業良性可持續發展。
歐亞集團發展的內生動力之一，便是多年來堅持不懈數字化變革——科技賦能，即靠技術支撐提升改變管理水平和效率。歐亞集團本著科技引領與科技推動，科技賦能于經營管理的原則，以新一代互聯網，物聯網為依托，運用大數據、AI等前沿科技手段，對商品的銷售、流通、分析管理、基礎數據整合等業務進行系統性改造，從前臺、中臺、后臺三個維度運用科技賦能手段支撐企業發展。（一）前臺系統。隨著新零售的崛起，商業環境的變革，實體門店與消費者的關系在發生變化，從以往的單向宣導和單向引領轉變為雙向互動和互利互為的關系。歐亞集團打造了“歐亞集團小程序”，建立起了以消費者為中心的數字化運營系統，其已成為公司精準營銷的數字化工具、門店運營的助手和消費者在線服務的平臺。目前，歐亞集團擁有1300余萬注冊會員的龐大資源優勢，通過小程序進行有效的觸達和互動，基于大數據分析，可對會員消費能力、消費喜好等方面進行精準畫像，從而推送精準營銷，提升會員粘性。（二）中臺系統。隨著集團的經營體量規模不斷壯大，廣大供應商與集團的良好合作，構筑了企業占領市場的牢固基石。因此，深耕供應鏈體系，提升零供協同關系，是企業發展的重要工作。為此，歐亞集團開發并打造了供應鏈系統平臺“歐亞零供寶”，供應鏈管理平臺上線后，系統將所有廠商經營數據都放在互聯網平臺上，供應商根據授權查看其在歐亞各門店經營數據及結算數據，實現了數據在線及自動對賬，供應商依據電子結算單開具發票，歐亞結算會計復核發票后即可實現網上付款，避免了繁瑣原始的手工人工核對及差錯率等問題，有效提升了工作效率，極大改善了零供關系，并使企業信息流、資金流趨向于自動化，提高了工作效率和管理水平。（三）后臺系統。隨著移動應用及云計算的深入，歐亞集團深刻意識到數據是支撐企業發展的核心動力之一，強大的后臺支撐體系將有力地助力企業發展。鑒于此，歐亞集團斥資建立了自己的大數據中心及基于云的計算平臺，將科技應用進一步賦能管理者。近年來，歐亞集團全面升級了ERP系統、CRM系統、數據分析系統等核心管理系統，旨在適應新形勢下的管理需要。打造了歐亞后臺管理系統，并以此為支撐，建立了歐亞管家平臺。同時與財務系統NC、辦公自動化OA、業務系統ERP、會員系統CRM、集團財資管理平臺CBS全面打通。還建立了集團統一的數據決策分析平臺，從品類、品牌、商品、會員、客流、樓層的全方位全維度的數據挖掘，給經營管理者提供決策依據，并將所有的關鍵考核指標實現數字化，使管理者能及時掌握人、貨、場的經營狀態并及時實現動態的管理。目前，歐亞的大數據平臺現已實現了移動化管理，通過手機APP及微信平臺查看各類數據報表，真正做到數據在線、人員在線和管理在線，為企業決策、運營提供強有力的支撐。作為傳統零售行業的歐亞集團，在新消費時代的挑戰和機遇面前，除了一如既往堅持科技創新之外，還在經營策略方面不斷探索創新。（一）差異化定位，滿足消費者不同層次需求。集團旗下三大系列歐亞商都、歐亞賣場、歐亞商業連鎖，通過對其進行差異化定位，滿足消費者不同層次的需求，有效提升集團整體競爭力和市場占有率。歐亞商都定位做“精”。商都于2003年起，開始了從傳統百貨店向現代時尚百貨主流店的轉型。經過十多年的持續轉型，商都以“工匠”精神，精塑品質，打造了國內品牌集合最完善，高端組合最成熟的一流現代時尚百貨。歐亞賣場定位做“大”。歐亞賣場是歐亞集團以國際視野和“購物中心+”模式，打造的一站式超大型購物中心。歐亞賣場經過多年的發展，現已成為擁有60萬平方米的營業面積，60萬種商品、80種服務功能和經營業態，日均客流量20萬人次，節假日80萬人次的巨型商貿企業。百姓購物、娛樂、文化需求在這里可以一次性滿足。歐亞商業連鎖定位做“多”。商業連鎖在經營中突出生活服務元素，以連鎖超市經營為主。在生活服務元素的強大助力下，歐亞商業連鎖旗下連鎖超市規模已至3省24地百余家門店，為百姓購物帶來了極大的方便，也使其生活服務元素在發展中盡展。如今，歐亞集團麾下的三大經營體系，均在各自的細分領域內，占據區域或國內的絕對主導地位。形成了商業經營“以精制勝”、規模擴充“以大制勝”、業態發展“以新制勝”、市場覆蓋“以廣制勝”的發展態勢。（二）做強自采自營，提高企業核心競爭力。自采自營工作作為歐亞集團新開辟的經營領地，通過近幾年來的不斷探索與運營，所涉及到的品牌、品類持續擴大，已涵蓋家用電器、食品百貨、果蔬生鮮、水產、禽肉類等77大類17000個品種。民生商品占比逐步擴大，自采半徑不斷延伸，范圍遍及內蒙古、浙江、海南等18省份近百地，與百余家合作社建立直采關系。通過自采自營，歐亞集團掌握了貨源和市場定價的主動權，形成了自采商品經營的區位優勢，提高了企業核心競爭力。商業環境的變化日新月異，唯有不斷加速創新速度、落地創新成果，適應新消費形式的變化，才能在商業競爭中砥礪前行。為此，歐亞集團接下來將從如下幾方面開展工作：（一）“歐亞助手”深化落地應用。導購員是商務連接的核心節點。為了能夠使商場的導購員能夠全程參與到銷售各環節，建立起顧問式、人格式的營銷場景。歐亞集團以“企業微信”為載體，在線集成了商品陳列、品類組合、庫存維護、產品上新、數字會員、場景營銷、電子開票、在線支付等功能于一身。下一步將在集團百余家門店進行全面推廣應用，使每家門店，每個專柜都成為歐亞集團的數字單元，支持線上線下聯動，成為其品牌的流量入口。（二）深化大數據的應用。通過大數據、建立會員標簽、會員群畫像、用戶行為采集等報表與分析，將每一位顧客畫像交付到對應的營業員手中，以便于進行更精準的營銷。（三）數字化現場管理。通過歐亞管家小程序，制定數字化工作流；通過企業微信、歐亞助手、歐亞集團小程序配合，在任務分配、智能提醒等方面，科學、準確的將信息送達到營運人員手中，同時對營運人員的日常考勤、培訓、離職及投訴建設一套完善的體系流程。以上為歐亞集團在創新工作中的一些做法和工作打算。在接下來的工作中，歐亞集團還將繼續堅定創新的方向，以適應市場的發展，順應消費升級的大趨勢，尋求新的商業機會，為吉林商業的發展和吉林經濟的發展做出更大的貢獻。
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