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受新型冠狀病毒的影響，對零售行業尤其是商場和購物中心帶來前所未有的沖擊。面對這樣的情況，步步高百貨業態為啟動數字化轉型，尋求新增長，基于Better購小程序及步步高近2000萬的數字化會員，與Dior品牌在湖南首發推出寵粉活動，將私域流量池與品牌影響力相結合，讓私域流量為品牌銷售帶來加成效應。

活動現場，步步高百貨邀請數十位高端會員參與Dior護膚沙龍并參與現場直播，專業美妝達人現場分享專業護膚知識。在直播、社群及廣告投放的加持下，Dior品牌超額實現500萬銷售目標，活動曝光次數突破600萬。

新模式探索：百貨業態加碼美妝品類

此前，據步步高集團董事長王填表示，“步步高目前三成的生意來自百貨和購物中心，而疫情對百貨的影響較大。”他預計，百貨店4月底才能恢復客流。與時尚同頻的步步高百貨業即刻調整零售布局，將重點瞄準了本身具有高顏值、同時又能提升顏值的美妝業態，開啟以直播為載體的商業模式探索。

自2月26日起，步步高百貨聯合雅詩蘭黛、蘭蔻、Olay、Dior...等十余家知名大牌陸續開啟線上活動，對“小程序+直播+社群”模式的不斷深入，開啟100多場直播，實現銷售近3000萬，為消費者打造了一系列“云逛街”的新購物體驗。在4月10日啟動的Dior品牌專場，通過差異化運營和格調升級的籌碼，在眾多品牌專場中大放異彩。

超奢福利 掀起全員帶貨熱潮

本次活動是Dior品牌聯合步步高百貨突破歷史實力寵粉，面向湖南在步步高百貨落地首發。結合限時明星單品、多渠道互動平臺全力打造的一場超奢福利專場。通過“社群+直播”的模式，實現銷售超500萬，整體活動頁PV達25萬次。

另一方面，全員帶貨分享賺模式也是一次成功的線上突圍，員工推薦帶貨占比高達73%，掀起全員帶貨熱潮。1000套Dior迷你口紅套裝上線24小時直接售罄，全網火爆的Dior烈焰純金#999口紅更是人手一只... 在線下專柜，一名Dior的忠實粉絲激動的說道：“ Dior這次寵粉行動是真給力！明星套盒愛了愛了”

線下逢契機：直播+社群模式大獲好評

為了在社交的場景中完成銷售，實現修煉品牌流量、會員轉化及產品帶貨。步步高百貨在Dior直播現場，面對高端會員精心準備一場獨具一格的護膚沙龍。現場專業美容顧問通過分享品牌故事及日常護理知識不斷進行專業內容輸出，獲得一大波忠實粉絲的認可。

據悉，直播當天除了線下聚集的高粘性粉絲，小程序直播線上觀看人次熱度高達2.5W，互動評論1.2W條，商品點擊跳轉率高達27%。而當天主播推薦的美白系列明星單品，甚至做到了一小時售罄...