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當(dāng)休伯特·喬利Hubert Joly在2012年接管百思買(BestBuy)時(shí)，這家連鎖店正受到Amazon.com和其他互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的重創(chuàng)。消費(fèi)者正把百思買、玩具反斗城、體育局SportsAuthority、Barnes& Noble（當(dāng)時(shí)美國最大書店）和其他實(shí)體商店作為陳列室。他們會(huì)觸摸和感受商品，并比較品牌，一旦做出購買決定，則回家在線購買。

快進(jìn)到2019年，喬利準(zhǔn)備退休。在百思買工作的幾年里，Joly確保商品價(jià)格具有競爭力；將門店用作公司在線銷售商品的配送中心，而不是成為在線競爭對手的展廳；推出了諸如加快運(yùn)輸時(shí)間等服務(wù)。在此過程中，他加強(qiáng)了技術(shù)支持，并提供了上門顧問服務(wù)，幫助客戶更好地選購和使用產(chǎn)品。

Joly還加大了對門店的投入，提高了員工的技術(shù)知識(shí)，并推出了迷你品牌部門，購物者可以在準(zhǔn)備較大花費(fèi)之前獲得他們想要的所有信息。公司實(shí)現(xiàn)了連續(xù)五年可比銷售額增長。在最近結(jié)束的財(cái)年中,《華爾街日報(bào)》說，公司的財(cái)務(wù)表現(xiàn)"變得很持續(xù)、可以預(yù)見的好，有點(diǎn)無趣了"。

"我們所有的渠道都在增長，"Joly說。“我們看到良好的消費(fèi)環(huán)境。”促使百思買情緒樂觀的因素包括：百思買進(jìn)軍醫(yī)療保健市場，與托管護(hù)理集團(tuán)合作，為慢性病患者提供健康監(jiān)測服務(wù)。該公司還在測試一些電子產(chǎn)品的租賃，供無法直接購買的人使用。

中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)譯自NRF

中國零售技術(shù)應(yīng)用大會(huì)暨展覽會(huì)

主辦單位：中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)

數(shù)字商業(yè)分會(huì)

無人店行業(yè)分會(huì)、自助售貨行業(yè)分會(huì)

地點(diǎn)：上海（虹橋）國家會(huì)展中心+洲際酒店

時(shí)間：2019.8.20-8.23

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