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2018年信譽(yù)樓總裁羅茂蓮在工作計(jì)劃中提出：全體干部員工心無旁騖，全身心地投入用心研究本職，專業(yè)素養(yǎng)（專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的思路、專業(yè)的管理、專業(yè)的技能）極大提升，并且因?qū)I(yè)讓各項(xiàng)工作變得更容易，工作效率及工作質(zhì)量極大提升，也因?qū)I(yè)讓各項(xiàng)工作呈現(xiàn)極致——從優(yōu)秀向卓越的開始。

信譽(yù)樓黃驊店干部員工緊緊圍繞總裁提出的工作目標(biāo)貫徹落實(shí)，積極實(shí)踐，涌現(xiàn)出了很多用心研究本職的突出代表，現(xiàn)選擇部分員工的優(yōu)秀做法與大家分享：

用心研究嬰兒撫觸按摩做顧客健康品質(zhì)生活方式的引領(lǐng)者

▲黃驊店童裝部孫淑媛

在接待顧客過程中，經(jīng)常有顧客詢問一些育兒知識(shí)，根據(jù)顧客的需求，黃驊店童裝部孫淑媛進(jìn)行了匯總，主要有以下幾種常見問題：

1、如何解決新生兒愛哭鬧及暴躁情緒

2、如何提高睡眠質(zhì)量

3、如何增強(qiáng)食欲，幫助消化

4、如何提高寶寶的免疫力等

通過了解以上顧客需求，她決定研究撫觸按摩的手法，來幫助顧客解決以上問題。

2016年開始利用業(yè)余時(shí)間去月嫂公司學(xué)習(xí)，拿取了高級(jí)母嬰護(hù)理師證書，向當(dāng)?shù)亟鹋圃律┱?qǐng)教，走訪寶寶游泳機(jī)構(gòu)（寶寶游泳后必將做撫觸按摩），向他們學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；又利用網(wǎng)絡(luò)查詢及各種育兒平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，開擴(kuò)思路，豐富知識(shí)；家人、同事、及姐姐家的小外甥都成了她的模特，實(shí)操練習(xí)，調(diào)整手法，不斷完善。經(jīng)過多方學(xué)習(xí)，其撫觸手法越來越嫻熟，也得到了很多顧客朋友的稱贊。孫淑媛又開始組織商品部員工學(xué)習(xí)撫觸手法，形成比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，現(xiàn)在孕嬰項(xiàng)目的很多員工都會(huì)做撫觸。并主動(dòng)教會(huì)顧客，顧客也很感興趣，得到越來越多顧客的認(rèn)可。

通過這一技能的掌握，幫助顧客解決了很多問題。

一位顧客為一歲兩個(gè)月的寶寶買水杯，說孩子便秘，不愛喝水，想買一個(gè)形狀可愛的水杯，讓寶寶多喝水來緩解便秘癥狀。通過和顧客溝通，了解到孩子2-3天便一次，大便球狀很干，孩子每次大便都會(huì)哭鬧，孩子很痛苦，家人也很心疼。家人試了很多的方法，效果都不明顯，這件事一直困擾著家人。孫淑媛運(yùn)用撫觸按摩手法為顧客提供以下方案：

1、在寶寶睡前，將手心搓熱，以肚臍為中心，順時(shí)針按摩腹部，以腹部微紅為準(zhǔn)，促進(jìn)腸蠕動(dòng)，幫助消化。

2、按摩兩個(gè)穴位。支溝穴：腕橫紋上三寸，潤(rùn)腸通便，1-2分鐘；足三里穴：外膝眼下三寸，調(diào)理脾胃，補(bǔ)中益氣，1一2分鐘

3、飲食調(diào)整：適當(dāng)吃些水果蔬菜，少食多餐，如果寶寶討厭吃水果蔬菜，可以吃些木耳、海苔、海帶、果干等食物，增加纖維質(zhì)的攝入，促進(jìn)排便。

顧客非常高興，認(rèn)真的記著，孫淑媛教會(huì)顧客找穴位及按摩手法，顧客向我致謝后，帶著期待的眼神離開柜組。

過了大約一周，顧客來購物，向她表示感謝，說每天堅(jiān)持給孩子做撫觸，孩子的便秘癥狀改善了很多。顧客開玩笑的說，你可以改行去干中醫(yī)。

看到顧客開心的笑，讓她感受到專業(yè)技能給顧客健康品質(zhì)生活帶來的幫助，也體會(huì)到了更多的價(jià)值感和成就感。