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美國(guó)咨詢公司所總結(jié)的前10位和新技術(shù)，市場(chǎng)營(yíng)銷和消費(fèi)趨勢(shì)相關(guān)的零售趨勢(shì)分析，這些都會(huì)在當(dāng)下以及不久的將來(lái)對(duì)零售銷售產(chǎn)生影響。看一下哪個(gè)可以給中國(guó)的零售商帶來(lái)新業(yè)務(wù)拓展的啟迪。

趨勢(shì)1：可穿戴技術(shù)

時(shí)尚和功能的結(jié)合在令人興奮的新方式助長(zhǎng)了消費(fèi)者對(duì)可穿戴技術(shù)的渴望。什么是當(dāng)下最熱的呢？可穿戴式耳機(jī)、智能手表、健身器材、醫(yī)療監(jiān)控、定制服裝設(shè)計(jì)。最關(guān)鍵的是，可穿戴技術(shù)有望改變消費(fèi)者的購(gòu)物方式。事實(shí)上，根據(jù)eMarketer的研究，10個(gè)中的8個(gè)熱衷于可穿戴技術(shù)的消費(fèi)者會(huì)對(duì)門店體驗(yàn)增強(qiáng)感興趣。

零售業(yè)的啟示：零售商應(yīng)該將在購(gòu)物體驗(yàn)等領(lǐng)域的可穿戴設(shè)備上做增強(qiáng)，比如越來(lái)越多的消費(fèi)者可以通過(guò)可穿戴設(shè)備進(jìn)行支付，或可以進(jìn)行個(gè)性化的實(shí)時(shí)營(yíng)銷。

趨勢(shì)2：零售商可通過(guò)造節(jié)增加銷售

消費(fèi)者喜歡節(jié)日促銷。但為什么要限制他們只是在標(biāo)準(zhǔn)的美國(guó)日歷中發(fā)現(xiàn)的20個(gè)假期內(nèi)消費(fèi)呢？為了刺激銷售，增加客戶的收購(gòu)，一些零售商正在創(chuàng)建自己的購(gòu)物假期，并收獲豐厚的回報(bào)。例如，中國(guó)電子商務(wù)公司阿里巴巴集團(tuán)在“單身”節(jié)上的銷售額創(chuàng)下了創(chuàng)紀(jì)錄的143億美元，這是一個(gè)類似于美國(guó)情人節(jié)的節(jié)日，也是針對(duì)單身人士的。

零售業(yè)的啟示：大型零售商有影響力和客戶忠誠(chéng)度來(lái)創(chuàng)造他們自己的銷售假期，并可以取得巨大的成功。當(dāng)考慮做“造節(jié)日”銷售時(shí)，可以挑選適合零售自身品牌定位的某些日子，并推出一個(gè)帶有競(jìng)爭(zhēng)性的營(yíng)銷機(jī)制。

趨勢(shì)3：語(yǔ)音技術(shù)

語(yǔ)音功能搜索在青少年和成年人之間已經(jīng)產(chǎn)生了巨大差距。速度是取悅兩大類觀眾的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于輸入和點(diǎn)擊，通過(guò)語(yǔ)音技術(shù)搜索產(chǎn)品和服務(wù)可以高達(dá)四倍的速度。

語(yǔ)音技術(shù)的零售優(yōu)勢(shì)超越搜索。例如，一個(gè)大型的家裝零售商最近推出了一個(gè)機(jī)器人在商店內(nèi)做輔助助理，客戶可以通過(guò)它的觸摸屏和語(yǔ)音識(shí)別模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)交互。這項(xiàng)技術(shù)可以讓零售商提高商店的客戶體驗(yàn)，使他們的商店不致于大的那么嚇人，并讓員工集中精力側(cè)重更多復(fù)雜的任務(wù)。

零售業(yè)的啟示：零售商應(yīng)該了解消費(fèi)者的搜索行為，這將變得越來(lái)越基于語(yǔ)音，以及自然語(yǔ)言在線平臺(tái)的優(yōu)化。

趨勢(shì)4：虛擬現(xiàn)實(shí)中的購(gòu)物體驗(yàn)

虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)是一個(gè)計(jì)算機(jī)模擬的現(xiàn)實(shí)，不同于我們生活的物理現(xiàn)實(shí)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以創(chuàng)建感官體驗(yàn)，用戶可以與之交互。激進(jìn)的零售商已經(jīng)在使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)創(chuàng)建個(gè)性化身臨其境的購(gòu)物場(chǎng)景，為客戶實(shí)現(xiàn)直接從他們的家里到虛擬商店之旅，嘗試一種新時(shí)尚。虛擬現(xiàn)實(shí)非常適合移動(dòng)端。隨著更高的屏幕分辨率和處理能力，智能手機(jī)現(xiàn)在能夠提供一個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)。

零售業(yè)的啟示：虛擬現(xiàn)實(shí)可以提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，為他們提供一個(gè)個(gè)性化的，互動(dòng)的零售環(huán)境，可以在所有渠道引發(fā)更多的銷售。

趨勢(shì)5：視頻流

視頻流早就開(kāi)始流行，特別是在千禧一代中。在銷售過(guò)程中使用視頻流，零售商可以回答消費(fèi)者的問(wèn)題，顯示在運(yùn)行中的產(chǎn)品，解釋其主要的好處和/或演示如何使用它。所有這些零售應(yīng)用程序可以幫助增加銷售。事實(shí)上，85％的消費(fèi)者說(shuō)他們更有可能在觀看產(chǎn)品視頻進(jìn)行購(gòu)買。千禧一代更是大大驅(qū)動(dòng)了這一趨勢(shì)，點(diǎn)播視頻的零售有望在2016年翻番。

零售業(yè)的啟示：零售商應(yīng)該評(píng)估可能有機(jī)會(huì)在自己的銷售過(guò)程中使用在線流媒體產(chǎn)品的演示視頻，并服務(wù)與客戶。

趨勢(shì)6：物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)指零售商在POS端收集他們的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。但迅速擴(kuò)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在改變數(shù)據(jù)采集的能力。今天，零售商正在部署低成本的微器件和傳感器在零售環(huán)境中連接數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的觸點(diǎn)。回報(bào)：更多的地方收集更多的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)：市場(chǎng)趨勢(shì)，購(gòu)買模式，客戶參與等豐富和寶貴信息。物聯(lián)網(wǎng)也有助于零售商在新產(chǎn)品和服務(wù)上帶來(lái)收入流。它也可以通過(guò)提高生產(chǎn)力來(lái)節(jié)約成本。

零售業(yè)的啟示：零售商應(yīng)該利用通過(guò)連接的設(shè)備收集的數(shù)據(jù)，來(lái)達(dá)到最佳的銷售優(yōu)勢(shì)。

趨勢(shì)7：移動(dòng)支付和替代支付

2015年移動(dòng)支付占零售總額的比例只有1.6％，預(yù)計(jì)這個(gè)數(shù)字將在2016年增加三倍多，隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者采用這種支付平臺(tái)，這將對(duì)商業(yè)未來(lái)的影響是巨大的。許多市場(chǎng)力量正在推動(dòng)這一趨勢(shì)：

　　- 更多的智能手機(jī)提供移動(dòng)錢包應(yīng)用程序(例如，三星支付)和支付能力(NFC +生物)。

　　- 更多的服飾像手表具有了NFC支付功能(例如，三星Gear S2 W/三星支付)

　　- 越來(lái)越多的零售商是過(guò)渡到帶NFC功能的POS終端

　　- 越來(lái)越多的銀行和零售商推出了自己品牌的移動(dòng)終端錢包

零售業(yè)的啟示：零售商應(yīng)密切監(jiān)測(cè)不斷變化的支付市場(chǎng)，并及時(shí)更新他們的POS終端和電子商務(wù)平臺(tái)，接受新的支付方法。

趨勢(shì)8：社交網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買按鈕

好消息是零售商的社交網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商正在進(jìn)行商業(yè)化。他們添加了購(gòu)買按鈕，允許用戶直接在他們的網(wǎng)站上購(gòu)物。通過(guò)千禧一代和零售商這么多年的磨合，手機(jī)使用的增長(zhǎng)是推進(jìn)這一趨勢(shì)的關(guān)鍵。功能上，目前很難在一個(gè)設(shè)備上的應(yīng)用程序之間進(jìn)行相互式交互。因此，在一個(gè)可以消費(fèi)者和零售商能夠交互的社交平臺(tái)上銷售商品，比只能購(gòu)買商品的app端是更具有吸引力的。

零售業(yè)的啟示：整合你的營(yíng)銷信息與熱門的社交媒體平臺(tái)，以確保你的產(chǎn)品有消費(fèi)者在“瀏覽”的潛在可能性。

趨勢(shì)9：增加寵物的消費(fèi)

美國(guó)人喜歡他們的寵物。數(shù)字證實(shí)近八千萬(wàn)個(gè)美國(guó)家庭擁有至少一只寵物和42％的家庭擁有一只以上的寵物。因此也難怪，在寵物上的消費(fèi)支出，已經(jīng)在過(guò)去的五年更是高達(dá)25％，我們預(yù)計(jì)銷售增長(zhǎng)將繼續(xù)上升，參考一下寵物擁有者消費(fèi)行為的分析和消費(fèi)者的地理分布圖：

　　- 美國(guó)63％的寵物主人把他們的寵物視作家庭成員

　　- 許多城市的夫妻現(xiàn)在選擇成為狗主人，這也意味著他們將等待更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)?yè)碛兴麄冏约旱暮⒆?/span>

　　- 76％的千禧一代更可能為他們的寵物揮霍購(gòu)買一個(gè)不是特別必要的商品，他們?cè)谶@上的消費(fèi)甚至大于了給他們自己買商品。

零售業(yè)的啟示：零售商和獸醫(yī)應(yīng)重點(diǎn)了解千禧一代寵物主人不斷增加的需求，并為之配置相應(yīng)的資源。

趨勢(shì)10：個(gè)性化

一個(gè)模子適合所有客戶體驗(yàn)的日子正在逐漸減弱，今天的消費(fèi)者需要個(gè)性化的體驗(yàn)，并提供量身定制的獨(dú)特需求。事實(shí)上，77％的消費(fèi)者會(huì)更忠誠(chéng)于那些能提供他們的個(gè)人前三位最重要客戶體驗(yàn)的零售商。得益于數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)，更多門店和零售商能夠提供更為準(zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)。大型百貨公司正在使用Beacon技術(shù)推送，對(duì)于在店消費(fèi)者推送相關(guān)的廣告到客戶的移動(dòng)設(shè)備內(nèi)。在線零售商使用產(chǎn)品推薦引擎來(lái)推薦基于消費(fèi)者以前瀏覽歷史的產(chǎn)品。一些零售商正在調(diào)整他們的忠誠(chéng)度計(jì)劃，以滿足客戶的具體利益。

零售業(yè)的啟示：零售商應(yīng)該投入更多個(gè)性化工具來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，并促使產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買。