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隨著電商時代的到來，大家都將等快遞認(rèn)為是一種幸福，這時候?qū)嶓w商業(yè)需要考慮的問題是：實體百貨如何給消費者帶來“幸福感”？

傳統(tǒng)百貨及商場在面對電商的正面沖擊和低價挑戰(zhàn)時，首先要考慮的是要如何應(yīng)對、如何改變其營銷策略、如何揚長避短，帶給顧客“幸福感”，從而與電商一較高下，電商的沖擊會迫使實體零售轉(zhuǎn)型思考，這其實也是實體零售的機會。為什么這么說？因為電商本身具有局限性——缺少實體體驗和互動，而實體店則在這方面可以給到完美呈現(xiàn)，它是讓顧客可以直接體驗到，觸碰到的，而這正是顧客需要的，“望、聞、問”等一系列觸摸交流是顧客判斷商品好壞的基本方法，只有“眼見為實”才能讓消費者放心購買，這是實體店得天獨厚的優(yōu)勢，其實收快遞的幸福感源于顧客對于未知事物的期待，實體店要想把線上顧客引入線下，就要從商品和體驗下手，滿足顧客的好奇心和獵奇感。

讓顧客體驗決定商品位置

實體零售一直都在喊顧客體驗，但是真的做到了嗎?你真的了解什么是好的體驗嗎？

以迪士尼為例來說，迪士尼的成功不僅僅在于向人們展示一個理想的夢幻世界，還在于讓置身其中的消費者感受到了發(fā)自內(nèi)心的喜悅與幸福。

這幸福來自哪里？是安心。華特.迪士尼說，“安心是最能讓人產(chǎn)生幸福感的情緒因素”。所以，迪士尼營造得安心游樂氛圍無處不在。迪士尼的專賣店，在入口處客流量最大的地方，并沒有擺放最暢銷的商品，決定商品位置的不是帶來多少收益，而是能帶給顧客多少購物享受和樂趣。

反觀實體商業(yè)，爆款、明星單品必定放在首要位置，決定商品陳列的是銷售，而并不是顧客的體驗感受，這些細(xì)小的差別體現(xiàn)了一個行業(yè)的追求和訴求。當(dāng)我們把銷售放在首要排序的時候，專柜店員是為了銷售更多的商品達(dá)成目標(biāo)業(yè)績才推銷商品，但是這商品不一定適合顧客，只會適得其反。

其實要想留住顧客，就要讓顧客安心，讓顧客在游玩之余獲得幸福感，一個能產(chǎn)生幸福感的地方怎能不讓顧客流連忘返呢。因此，針對實體商業(yè)而言，面對挑戰(zhàn)和機遇，應(yīng)該是用服務(wù)、用體驗贏得顧客的心。

新世界百貨憑借20余年的潛心經(jīng)驗，一直貫徹其集團所倡導(dǎo)的“工匠精神”，這種精益求精的精神在為顧客服務(wù)上體現(xiàn)的淋漓盡致，“幸福”對于新世界百貨來說就是以消費者為中心，新世界百貨的幸福理論是一切顧客需求出發(fā)，在逆境中尋求新發(fā)展，在體驗式營銷及會員精準(zhǔn)營銷上作出探索、邁出前進(jìn)的步伐。不論是會員還是普通消費者，顧客的幸福即是每一個新百人辛勤付出的回報。特別是對會員的服務(wù)更加重視尊榮與品質(zhì)，更是針對不同節(jié)日節(jié)慶推出與眾不同的幸福零距離體驗，讓每一位會員感受不一樣的一站式消費體驗。

據(jù)悉，新世界百貨自成立至今，已累計積累會員數(shù)量400多萬，覆蓋全國21個城市41家分店，其中21-30歲占35%、31-40占33%，21-40歲占比達(dá)到68%，就發(fā)展趨勢來看，年輕客群人數(shù)還在不斷提升，由此數(shù)據(jù)可看出新世界百貨在會員服務(wù)上做出的努力。

做好服務(wù)來提升顧客忠誠度

目前，正值2016年年中慶的到來，新世界百貨為會員提供獨一無二的、差異化的年度福利，特別企劃交出幸福答卷：針對會員，制定年度幸福禮券回饋忠誠會員!

此次針對10萬名忠誠會員，新世界百貨將拿出千萬元營銷費用給予VIP客人。獲取方式很簡單，過往一年貢獻(xiàn)1萬元及以上的會員，會收到神秘且特殊的邀約，憑邀約持卡回店即可以600積分兌換600元“年度幸福禮券”，幸福禮券等同于現(xiàn)金，顧客持其回店即可在2016年7月1日-2017年6月30日的12個月里，月月都可享50元的專屬優(yōu)惠。

要想讓顧客快樂幸福，就不能以拘泥于形式的熱情，而是要滿足消費者日益增長的需求體驗，就像迪士尼時刻提醒員工“你的使命是什么”，才能和電商對抗，讓消費者在實體店找到幸福。