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現今零售商必須適應電子商務市場的爆發(fā)式增長，他們引進更多業(yè)務、設計和技術，以應付消費者快速變化的需求，尤其不少購物中心和百貨店正努力提供更多“體驗”元素如休憩、食物和娛樂，透過擴充業(yè)務組合和為消費者帶來多元化消費體驗，吸引顧客。提供豐富有趣的購物 體驗這趨勢將成為焦點。

傳統零售商增添“體驗”元素 一些傳統零售商以制造環(huán)繞生活和獨特購物體驗為目標，竭力探索嶄新購物形式。一個典型例子是北京朝陽大悅城，該集團打造的“悅界”在2015年3月啟幕，“悅界”是一創(chuàng)新生活方式的主題空間，位于朝陽大悅城5及6樓。它標記著一個重要策略：結合“生活體驗”元素與零售空間，構建體驗購物。發(fā)展商把 10,000平米的建筑面積用作轉型及創(chuàng)新;“悅界”設有廣大的開 放空間和其他綠色設施，環(huán)境寬敞舒適。

對比傳統、零售為本的業(yè)態(tài)，朝陽大悅城希望加入更多娛樂設備和有趣的消費體驗。據了解，采用的零售、飲食和體驗元素比例 為2：5：3，下列為部分體驗元素：

家庭及兒童：藍天城兒童職業(yè)體驗樂園 是一所以角色扮演作主題的兒童樂園，占地18，600平米，可供模仿的職業(yè)逾70種，仿如真實社會的小型復制。模仿職業(yè)涵蓋社會各范疇，包括街道、醫(yī)院、超市、學校、飛機場及其他設施；

娛樂：合符國際標準、面積1,800平米的溜冰場、設有七個影院的電影城及5,000平米卡拉OK；

藝術與文化展覽： 大型多媒體展覽“凱迪拉克不朽的梵高-感映藝術展” 在2015年9月8日至12月6日期間舉行，展覽空間達1,500平米。就商業(yè)角度而言，朝陽大悅城不單期望提高人流和建立忠實客群，最重要的莫過于增加銷售，以提升購物中心的資產價值。

另一例子為廣州正佳廣場。廣場已經過大規(guī)模轉型，變成同時提供休憩、娛樂和獨特消費體驗的一站式購物地點，它大量增加非 零售商店的比例，當中以家庭和兒童相關服務設施為主，4,000 平米室內兒童主題樂園、超大型溜冰場“冰河灣”、設有15個影院的電影城均是廣場熱點。此外，科技館、多用途藝術館及占地15,000平米的海洋館將于2016年開放。

當代商城為北京傳統百貨，盡管經營面積有限，商場亦在2015年年末開設個性化主題影院，希望為消費者提供獨特的購物體驗。

不斷發(fā)展的零售格局和消費者不斷改變的需求，驅使傳統零售商思考經營模式，Hi百貨便是一例。它是國內首間自采自營高端百貨，與其他以聯營模式經營的傳統百貨店不同，所有Hi百貨商店售賣的貨品都是由Hi百貨的買手采購的，不用經分銷商和代理商。

買手能挑選獨特、富創(chuàng)意、及帶有世界文化特色的產品。Hi百貨現在有三家店，分別位于廣州、上海和北京。Hi百貨設有“Hi Book”書店、Hi Café”咖啡店，以及名為“Hi Class” 的DIY區(qū)域，為消費者提供消閑場所，豐富他們的購物旅程。這種新零售業(yè)態(tài)除帶來嶄新的購物體驗，同時亦有助中國百貨店發(fā)展，增加個性化產品及消費選擇。

江蘇一百貨及連鎖便利店—常客隆超市，是另一所采用創(chuàng)新商業(yè)模式的公司。面對極具潛力的農村市場，常客隆在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立集 吃喝玩樂在一體的微型購物中心，中心面積約10,000平米，零售與休憩比例大概為3：7。