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在電商大行其道的今天，傳統(tǒng)零售商正面臨著“量價齊跌”的現(xiàn)象：店內(nèi)客流降低、購買量降低。這或許也印證了美聯(lián)儲分部的觀點：自本世紀初實體零售銷售達到歷史頂峰后，就進入了下行區(qū)。因此，不少人都表示“實體零售的時代過去了”、“百貨店已死”。不過，日前，梅西百貨的首席執(zhí)行官特里在接受CNN的“On the Money”節(jié)目采訪時表示，“百貨店的問題被過分夸大了！”

特里表示，感恩節(jié)那天，當我們開門的時候，你會看到恐怖的客流涌進我們的旗艦店，對此我們非常驕傲。 

至于銷售降低的原因，不少零售商的高管將之歸罪于近期氣候的變化。不過投行分析師們卻表達了不同觀點：目前行業(yè)面臨的是趨勢的轉變，美國消費者現(xiàn)在更喜歡大件商品和體驗，而不是原來那些衣服、鞋帽了。 

而在CNBC的采訪中，特里也表達了自己的觀點，“顧客旅程從手機開始了，然后他們來到店里，去試試衣服、用手感覺一下手包或者抹一點化妝品看看效果——整個購買都變得‘觸覺化’、‘感知化’了；然后顧客才會購買，既有可能在店里也有可能去我們的網(wǎng)站上，這就是現(xiàn)在的顧客。”