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零售行業(yè)進入存量競爭時代，數字化轉型成為新的抓手。百貨店的數字化，觸點多元、場景豐富、環(huán)節(jié)繁復，隨著百貨業(yè)數字化進入快速發(fā)展期，對系統滿足其新需求的要求更為迫切。

近年來零售技術應用快速發(fā)展，百貨行業(yè)前期的數字化建設，主要特點有：一是引入或研發(fā)了大量工具，如線上商城、數據分析、營銷引流等，下一步的重點是要結合企業(yè)優(yōu)勢和資源，把工具變?yōu)槟芰Α６乔捌跀底只ㄔO主要在前臺進行，布局各類觸點和場景，接下來要向中后臺建設轉變，從戰(zhàn)略層面構建，真正實現線上線下一體化和決策智能化。

原《百貨店客戶關系管理系統基本功能要求》于2012年制定實施。十多年來，零售行業(yè)技術快速發(fā)展，市場環(huán)境發(fā)生了巨大變化。企業(yè)的軟件應用環(huán)境從相對封閉的局域網環(huán)境變成了開放和與外部互聯互通的互聯網環(huán)境。十年前的標準，更多是服務線下業(yè)務，而現在線上線下全渠道業(yè)務已經普及。數字化是企業(yè)轉型的方向，此前的標準已經不適應新的發(fā)展需求，零售企業(yè)對客戶關系管理的數字化、系統拓展性等都有了新的要求，迫切需要修訂更新。

在中國百貨商業(yè)協會、北京石基大商信息技術有限公司、王府井集團股份有限公司、長沙通程實業(yè)集團有限公司、利群集團股份有限公司、北京尚博信科技有限公司、武商集團股份有限公司、北京億高索爾科技有限公司的各位標準起草人共同努力下，近日《百貨店客戶關系管理系統基本功能要求》（報批稿）通過商務部審批發(fā)布，將于2025年10月1日正式實施，在商務部網站（https://ltbzh.mofcom.gov.cn/）上可以查閱。

新版《百貨店客戶關系管理系統基本功能要求》規(guī)定了百貨店客戶關系管理系統的系統定義、會員賬戶管理、會員積分管理、會員營銷管理、優(yōu)惠券管理、會員禮品管理、會員消費分析、系統接口管理的功能要求，適用于百貨店的客戶關系管理系統的開發(fā)和利用，也適用于其他零售業(yè)態(tài)客戶關系管理系統的開發(fā)和利用。

此次修訂重點考察當前數字化特點，把原來以實體會員卡為主要載體的內容定義，修改為以數字化會員為載體的內容定義；增加更多維度的消費分析，細化會員權益及積分管理、會員營銷管理、優(yōu)惠券管理等內容；針對數字化應用中的擴展性也做了相應修訂，同時，增加了信息安全合規(guī)要求，企業(yè)要嚴格按照國家相關法律法規(guī)要求，采取必要措施保障個人信息安全。

該標準的實施，將進一步完善百貨店客戶關系管理系統基本功能要求，有效提升客戶關系管理效率，兼顧客戶關系管理系統未來擴展需要，提升企業(yè)會員服務水平，從而助力促進消費，服務國家擴大內需戰(zhàn)略。

附件：《百貨店客戶關系管理系統基本功能要求》（SB/T 10833-2025）

點擊下載：20250520《百貨店客戶關系管理系統基本功能要求》.pdf