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近日，由中國百貨商業(yè)協(xié)會牽頭起草的《全渠道零售顧客信息觸達操作規(guī)范》團標正式發(fā)布。

信息采集和信息觸達是零售數字化建設的兩個重要環(huán)節(jié)。前期協(xié)會已完成團標《零售商顧客信息采集操作規(guī)范》的起草和評審工作，作為信息采集對應的業(yè)務環(huán)節(jié)，“顧客信息觸達”也應有相應規(guī)范。特別是隨著市場環(huán)境不斷變化，消費者購物渠道多樣化，信息碎片化，傳統(tǒng)渠道、線上線下、新媒體全渠道融合的新模式將成為未來的趨勢。

在以消費者為中心的環(huán)境下，零售企業(yè)如何面向全渠道顧客進行信息的有效觸達就顯得尤為重要。當前實際工作中，商場對全渠道顧客的信息觸達方式多種多樣，對如何進行全渠道零售顧客信息觸達操作，還沒有形成共識，缺乏規(guī)范的指導。因此，協(xié)會牽頭起草《全渠道零售顧客信息觸達操作規(guī)范》將有助于對信息觸達工作進行規(guī)范。

本標準從零售企業(yè)全渠道信息觸達工作實際需要出發(fā)，對觸達目標的設定、相應渠道的選擇以及觸達過程中涉及的業(yè)務流程管理等進行全面梳理，并給出了相應的指導，以規(guī)范信息觸達操作，提高信息觸達效率。

一年多時間來，該標準經過多輪研討論證、反復修改完善后，于十月中旬通過了專家評審。現經協(xié)會批準，《零售可持續(xù)發(fā)展指標體系》團體標準正式對外發(fā)布，于2023年11月25日開始實施。

參與本標準起草的單位還有：利群集團股份有限公司、湖南友誼阿波羅商業(yè)股份有限公司、中東集團優(yōu)mall、微信小程序、楚梵科技、杭州新視橙傳媒有限公司，感謝這些單位的積極參與和相關專家的大力支持。

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《全渠道零售顧客信息觸達操作規(guī)范》（水印稿）.pdf