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當(dāng)前，我國(guó)零售行業(yè)正處于業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，流量紅利見(jiàn)頂、消費(fèi)者決策鏈路碎片化、線(xiàn)上線(xiàn)下融合，零售邏輯發(fā)生了深刻變化。作為距離消費(fèi)者最近的導(dǎo)購(gòu)員，正從單純的銷(xiāo)售執(zhí)行者，升級(jí)為全渠道運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵角色，已經(jīng)成為連接商場(chǎng)、商品與顧客的情感紐帶和價(jià)值樞紐，其身份職能、工作內(nèi)容與績(jī)效體系都發(fā)生根本性的變化。

在全渠道模式下，導(dǎo)購(gòu)員的職能、工作內(nèi)容、管理方式都在發(fā)生根本性的變化。過(guò)去幾年，部分零售企業(yè)先后啟動(dòng)導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化與導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，借助小程序、企業(yè)微信、社群直播等工具，把分散在眾多門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)員，變成全域運(yùn)營(yíng)的觸點(diǎn)。實(shí)踐表明，導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)模式在提升坪效、降低獲客成本、沉淀私域資產(chǎn)、提升銷(xiāo)售方面成效顯著。

但是，導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)也存在一些共性問(wèn)題，不同企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化能力不一，培訓(xùn)內(nèi)容與考核口徑存在差異；部分企業(yè)考慮不周，引發(fā)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；導(dǎo)購(gòu)跨渠道產(chǎn)生的業(yè)績(jī)歸屬、傭金結(jié)算、數(shù)據(jù)回流缺乏規(guī)范等問(wèn)題。

在此背景下，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組織，攜手南京新街口百貨、正弘城、杭州起行數(shù)字科技、浙江蓮荷科技、深圳市靈智數(shù)字科技等企業(yè)的專(zhuān)家共同起草該指南，作為行業(yè)參考，幫助企業(yè)更好的開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

現(xiàn)向行業(yè)征求意見(jiàn)，希望行業(yè)專(zhuān)家、零售企業(yè)以及相關(guān)專(zhuān)家積極反饋，提出寶貴意見(jiàn)和建議，意見(jiàn)反饋表請(qǐng)于8月12日發(fā)送至gaomd@ccagm.org.cn, 或聯(lián)系高先生 13552228645（微信同號(hào)）。

附件1：《導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程指南（征求意見(jiàn)稿）》

附件2：《導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程指南（征求意見(jiàn)稿）》 意見(jiàn)反饋表

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附件1：團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程操作指南（征求意見(jiàn)稿）2025.7.30.docx

附件2：《導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程操作指南（征求意見(jiàn)稿）》 意見(jiàn)反饋表.docx