時(shí)間:2025-07-31 09:14
當(dāng)前,我國(guó)零售行業(yè)正處于業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,流量紅利見(jiàn)頂、消費(fèi)者決策鏈路碎片化、線(xiàn)上線(xiàn)下融合,零售邏輯發(fā)生了深刻變化。作為距離消費(fèi)者最近的導(dǎo)購(gòu)員,正從單純的銷(xiāo)售執(zhí)行者,升級(jí)為全渠道運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵角色,已經(jīng)成為連接商場(chǎng)、商品與顧客的情感紐帶和價(jià)值樞紐,其身份職能、工作內(nèi)容與績(jī)效體系都發(fā)生根本性的變化。
在全渠道模式下,導(dǎo)購(gòu)員的職能、工作內(nèi)容、管理方式都在發(fā)生根本性的變化。過(guò)去幾年,部分零售企業(yè)先后啟動(dòng)導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化與導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)業(yè)務(wù),借助小程序、企業(yè)微信、社群直播等工具,把分散在眾多門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)員,變成全域運(yùn)營(yíng)的觸點(diǎn)。實(shí)踐表明,導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)模式在提升坪效、降低獲客成本、沉淀私域資產(chǎn)、提升銷(xiāo)售方面成效顯著。
但是,導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)也存在一些共性問(wèn)題,不同企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化能力不一,培訓(xùn)內(nèi)容與考核口徑存在差異;部分企業(yè)考慮不周,引發(fā)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn);導(dǎo)購(gòu)跨渠道產(chǎn)生的業(yè)績(jī)歸屬、傭金結(jié)算、數(shù)據(jù)回流缺乏規(guī)范等問(wèn)題。
在此背景下,中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組織,攜手南京新街口百貨、正弘城、杭州起行數(shù)字科技、浙江蓮荷科技、深圳市靈智數(shù)字科技等企業(yè)的專(zhuān)家共同起草該指南,作為行業(yè)參考,幫助企業(yè)更好的開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
現(xiàn)向行業(yè)征求意見(jiàn),希望行業(yè)專(zhuān)家、零售企業(yè)以及相關(guān)專(zhuān)家積極反饋,提出寶貴意見(jiàn)和建議,意見(jiàn)反饋表請(qǐng)于8月12日發(fā)送至gaomd@ccagm.org.cn, 或聯(lián)系高先生 13552228645(微信同號(hào))。
附件1:《導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程指南(征求意見(jiàn)稿)》
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附件1:團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程操作指南(征求意見(jiàn)稿)2025.7.30.docx
附件2:《導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程操作指南(征求意見(jiàn)稿)》 意見(jiàn)反饋表.docx