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時間：2026-01-08 16:05
2025年12月9-10日，全國零售業創新發展大會在北京召開。會議期間，商務部流通發展司印發了《零售業創新提升案例集》，推廣34家零售企業經驗做法。為做好案例經驗的總結推廣，更好發揮典型引領作用，推動零售業創新轉型和高質量發展，以高質量供給進一步激活內需，12月15日起，本公眾號每周報道2-3篇案例，供行業企業借鑒學習。
一、百貨購物中心類
百貨購物中心典型案例經驗
近年來，我國傳統百貨店和購物中心設施老化、空間低效、品牌結構單一、業態同質化嚴重，導致客流與銷售不斷下滑，發展陷入困境。各地積極探索，政府、經營主體、投資方加強協同，積極推動傳統百貨店和購物中心創新提升。
一是開展空間與設施改造。構建消費新場景，建設標志性視覺景觀，打造主題空間。更新硬件設施，開展適老化、適兒化改造，更換綠色節能設備。加強與周邊商業、文體、交通設施聯動，構建互促共贏的良好生態。
二是推動業態與品牌升級。引入新興業態，新增潮流業態、親子業態、“商文旅”融合業態，豐富消費選擇。引入首店品牌，舉辦首發、首秀、首展活動，發展 IP 主題業態，形成差異化發展特色。舉辦藝術節、鄰里節、音樂節、非遺展等活動，豐富商場文化內涵，提升顧客的參與感和歸屬感。
三是推動服務與體驗升級。擴大餐飲、親子、體育、娛樂等體驗性業態占比，開展沉浸式營銷，提升購物體驗，增加休息、飲水、母嬰室、輪椅出借等公共設施和服務。
四是推動數字化與智慧化轉型。利用數字技術整合線上商城、會員管理、停車繳費、智能導購等營銷與服務功能。通過直播帶貨、探店視頻、社交種草等方式引流。加快供應鏈智慧化改造，提升進、銷、存數字化管理水平。
湖北武漢潮流盒子?武漢 X118 ——創新場景與活動運營 重塑年輕消費引力場 潮流盒子?武漢 X118 項目以“Z 世代潮流消費目的地”為核心定位，嚴格遵循“政策引導+企業主導+市場化運營”原則，從空間重構、業態創新、市場賦能、綠色運營四大維度，對傳統購物中心開展系統性改造，著力打造差異化潮流商業標桿項目。 一、項目改造前情況 （一）項目基本信息。潮流盒子?武漢 X118 項目位于武漢市江岸區江漢路 118 號，地處江漢路核心商圈，前身為傳統購物中心，總建筑面積約 3 萬平方米。改造前，項目業態以傳統服裝零售（占比超 70%）與大眾餐飲為主，入駐商戶120 余家，主要服務周邊居民及基礎游客客群。 （二）改造前的情況。運營過程中面臨三大核心問題。一是業態同質化嚴重，缺乏差異化競爭優勢，受電子商務沖擊影響顯著，商戶月均關店率達 8%，2020 年部分服裝品牌月銷售額同比下滑 40%。二是客群結構老化，30 歲以下客群占比從 2019 年的 35%降至 2020 年的 18%，年輕消費群體持續向新興潮流商業體分流。三是空間體驗落后，動線設計單一，空調與照明系統老化，缺乏特色社交場景，日均客流量不足 5000 人次，年銷售額呈明顯下滑趨勢，面臨“低效運營”風險。 二、更新改造過程 項目累計投資 3 億元，以 Z 世代文化為核心對傳統商業改造賦能，主打二次元、文化潮玩、網紅文化、圈層社交相關業態，融合運動品牌旗艦、國潮 Z 世代領地、三坑文化潮流、時尚科技主題、“漢”味美食等多樣化全業態。采用“一步一景”設計理念打造商場空間，使其成為擁有 118 個打卡點的巨型體驗場景，同時引入當下流行的體驗類業態。 （一）制定支持政策與發展計劃。江岸區政府將本項目納入“江漢路商圈升級”重點工程，圍繞“首店經濟”“潮流消費”出臺專項支持政策，具體措施包括：對引入華中區域首店、武漢市首店的企業，按首店類型分別給予 50 萬元、20 萬元補貼；協調優化項目周邊交通、公共服務等配套設施；聯動武漢市文化和旅游局將項目納入“武漢潮流打卡地”推薦清單，助力項目于 2024 年成功獲評“武漢市文旅商融合示范點”。項目運營方同步制定“三年戰略調整計劃”，明確核心目標：聚焦 16-35 歲 Z 世代客群，構建“零售+體驗+社交”三位一體的潮流商業空間，實現從“傳統購物”向“潮流社交”的轉型。 （二）打造跨次元社交新場景。“潮流盒子?武漢 X118”作為武漢市首座聚焦次元文化的商業體，于 2020 年 10 月啟動籌備工作，2022 年 5 月 20 日正式開業。聚焦 Z 世代消費需求，以文化潮玩與動漫次元主題活動為核心抓手，通過舉 辦限定手辦展、動漫 IP 快閃活動、Cosplay 嘉年華等沉浸式體驗活動，構建跨次元社交新場景，有效吸引漢服文化愛好者、電競愛好者、潮玩藏家等多元文化社群集聚，以商業新生態推動江漢路街區活力升級。 （三）發展新型業態與首店經濟。以圈層共鳴為核心構建“精神消費”場景，項目以垂直細分群體興趣為導向，組建漢服、二次元、動漫、唱片、亞文化等多個高黏性圈層，打造聚焦圈層線下社交的商業空間。在商業布局方面，以 93%的首店占比和 60%的官店矩陣形成強勁差異化競爭力。自開業以來，單日最高客流量突破 10 萬人次。 三、更新改造后情況 （一）經濟效益顯著，成為商圈增長引擎。2024 年核心經營指標實現跨越式增長，具體如下： （二）客群結構優化，Z 世代消費主導。改造后，客群呈現“年輕化、跨區域化”顯著特征：30 歲以下客群占比從 18% 提升至 75%，其中 18-25 歲客群（以學生及初入職場人群為主）占比 45%，26-35 歲客群（以年輕白領為主）占比 30%；跨區域客群占比達 30%，主要來源于湖北省內周邊城市及長沙、鄭州、合肥等周邊省份城市。此類客群單客消費額高于本地客群 50%，可間接帶動周邊餐飲、酒店等關聯產業消費增長。 （三）商圈聯動效應，帶動區域協同發展。項目在實現自身發展增長的同時，還成為江漢路商圈升級的核心引擎：帶動周邊 300 米范圍內餐飲商戶客流量增長 45%、客單價提升 20%，其中玫瑰街“老武漢小吃店”日均客流量從改造前的200 人次增至 350 人次；推動江漢路步行街其他商業體先后引入二次元相關品牌，促進商圈業態整體升級；為商圈內 2家傳統商場提供“首店引入咨詢”服務，助力其成功引入多家武漢市首店。 （四）長效運營規劃，保障持續發展。為應對“首店熱度褪去”“Z 世代需求迭代”等潛在挑戰，項目制定長效運營規劃：建立首店更新機制，每季度對首店運營效率進行評估，淘汰 10%低效首店，引入 5-8 家新首店（2025—2026 年計劃引入華中區域首店 10 家）；開展客群需求調研，每月實施 1 次 Z 世代消費問卷調研（樣本量超 1000 份），每半年調整 1次體驗業態主題（2023 年將 1000 ㎡“露營主題體驗區”改造為二次元空間后，客流量增長 35%）。 四、推薦依據 （一）差異化定位精準，填補市場空白。精準聚焦 Z 世代潮流消費需求，打破傳統購物中心“重零售、輕體驗”的運營模式，通過“首店經濟+體驗業態+主題空間”的組合策略，填補武漢核心商圈“潮流專屬商業體”的市場空白，成為全國“細分客群精準運營”的標桿項目。其 30 歲以下客群占比 75%、體驗業態占比 40%，均高于全國同類商業體平均水平 45%、25%，為傳統商業體轉型“破圈”提供可復制的定位思路。 （二）首店經濟成效突出，引領消費升級。累計引入華中區域、武漢市首店 90 家，首店品牌密度、銷售額貢獻率均位居武漢市二次元商業體前列，且形成“首店引流－跨區域客群集聚－商圈聯動”的良性發展鏈條。通過首店資源吸引30%外地客群，帶動周邊商業增長，推動武漢市“首店經濟”從“數量積累”向“質量提升+區域協同”轉型。 （三）智慧與綠色融合，踐行高質量發展。一方面，項目通過“潮流盒子運營平臺”實現“客流－銷售－會員”全鏈路數字化管理，運營效率提升 40%、會員復購率達 58%，為零售業“數字化轉型”提供實操樣本；另一方面，踐行綠色發展理念，在改造及運營過程中采用節能設備、推行綠色照明與空調系統優化，降低能源消耗，符合國家“雙碳”目標及零售業高質量發展導向。 （四）社會效益顯著，示范價值突出。助力國產動漫工業化升級，依托《武漢市加快數字內容產業發展三年行動計劃（2024—2026 年）》，重點支持原創 IP 開發推廣與銷售，聯合高校建立“動漫技術研發中心”，降低中小企業制作成本。開展校企協同合作，推進高校就業對接工作；拓展就業崗位，創造 500 余個青年就業崗位。申請“武漢市夜間經濟示范點”，享受延長營業時間至 24:00、臨時占道免收費等政策便利，同步開通夜間公交專線，提升項目夜間可達性。
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