從上半年的企業經營來看，實體零售的業績普遍承壓。近期各個企業在陸續進行半年總結，我們幫大家找到了一些經營相對困難的原因，主要分為內、外兩個方面。

一、 外部壓力

企業的外部影響因素可以統稱為宏觀環境，包括經濟、法規、技術等方面：

1. 宏觀經濟

例如全球市場變化、GDP增長、CPI典線、房地產和股市走勢等。微觀經濟是宏觀經濟的基礎，所有企業的微觀生產活動總和形成了宏觀GDP，同時微觀經濟受到宏觀環境的制約，有些直接影響到微觀企業的成本和收益。

2. 消費需求

例如消費信心、有效需求、人口結構、代際變化等，目前各個指標都處于重要的變化時期，企業應順應大勢，做好戰略規劃。

3. 競爭格局

包括同業、異業、線上的競爭，近兩年，來自合作伙伴--供應商的競爭也在強化，供應商普遍自建渠道，融合了生產和分銷兩個角色，對傳統渠道產生較大的沖擊。

4. 政策法規

近幾年，需要零售企業重點關注的政策法規包括：消費者隱私、ESG、環保合規、稅務管理等相關要求，企業的規范化要求比以往更為嚴格，在一定程度上帶來治理結構、管理成本等方面的壓力。

5. 技術變革

技術進步通過創新生產工藝，如工業機器人、3D打印，大幅提升生產效率，降低資源消耗，催生新產業形態，如電子商務。數字化和人工智能等技術在零售業引起了深入的變革。

二、內部問題

如果梳理每家零售企業內部的經營管理問題，可能都會有幾十條、上百條，但共性的可以歸結為四大能力缺失：

1. 消費理解能力

包括定位不清晰、形象不符合潮流、年輕人不到店、有客流沒消費、沒有連單消費等，根本問題都可以歸結為對消費的理解和把握不夠。消費者正處于一個巨變的時代，理解消費者比以往任何時候都重要，在理解的基礎上，通過完善的細節去執行，強化消費者的體驗，形成正向的循環。

2. 商品組織管理能力

在零售管理的英文表述中，有一個非常重要的單詞“merchandising”，在英語的語境中，它是商品采購和營銷等組織管理的統稱，中文可能還沒有一個完全對應的詞語。

• 超市。商品管理問題體現在：品類多且雜、毛利低、周轉低、自有品牌占比低、沒有爆品等，所以當前調改的重點都離不開直采、精簡、自有品牌、生鮮等。

• 百貨。商品管理的問題體現在：品牌和商場兩張皮、提袋率低、連單率低、空置率高、聯營扣點或租金水平低，所以百貨的轉型升級重點離不開如何與品牌建立 更為緊密的關系，包括探索自營、深度聯營、共同生意計劃等。

  
  

3. 數字化能力

經營中主要體現在沒有新流量、轉化論低、商品周轉率低、客戶定位不準、不能精準觸達、基礎的數字化（如商品數字化）較差、沒有全域運營能力等，由于這些不足，在與線上平臺競爭中毫無還手之力，也不能有效利用數字化手段，增加到店或進場客流。

4. 組織建設能力

企業管理中存在的戰略不清晰、效率低、協同差、管理人員能力不強等，都可以歸結為組織建設能力不足的問題，從戰略到具體落地實施  

受到這關的內外部因素影響，目前零售行業發展存在共性的現象，如普遍經營較為困難、發展方向不是很明晰、傳統經營模式失效等，在經營上直接的表現就是缺少流量。

企業發展的外因往往無法左右，能做的主要是強化內部能力，根本在于解決前述四大能力不足的問題，即：

1. 把握消費發展趨勢：形成更精確的市場定位，并據此組織相應的業態組合、客戶服務、空間環境等。

2. 提升商品組織管理水平：包括提升供應效率、開發自有品牌、強化與品牌商的關系等。

3. 強化數字化能力：圍繞人的數字化，重點是會員和導購的數字化營銷和管理；圍繞貨的數字化，重點是商品的基礎數字化，以及線上線下庫存一體化；圍繞場的數字化，重點是線上場、線下場、前置倉等的協同。

4. 提升組織建設水平：包括決策機制、部門間協同、適應全渠道模式的人才架構等。

企業的發展道路上，往往是山重水復疑無路，柳暗花明又一村，只要我們堅守初心，形成強大的核心能力，一定能夠度過難關，再創新的佳績。

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