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時間：2025-07-10 11:34
數字化在零售企業的商品管理、營銷策劃、用戶體驗等方面發揮越來越重要的作用，尤其在存量商業時代，零售業既要夯實管理基礎，又要通過數字化創新轉型。在實踐中，廣大企業借助數字化、全渠道、人工智能等手段，不斷提升管理效率，開展多彩營銷活動。為展示企業的優秀數字化創新案例，推進企業轉型發展，協會持續開展數字化優秀案例征集活動。優秀案例將于8月20日-22日鄂爾多斯召開的“2025中國零售業數字化年會”上公布。
今日案例展示為：上品商業從數字化賦能到智慧化賦能的跨越。
上品折扣2000年首創于北京，是中國都市型百貨折扣連鎖店旗艦品牌，擁有多家實體店折扣大賣場、互聯網城市奧萊業態：“上品+”以及線上渠道：電子商務網站上品折扣網、上品折扣APP、微商城、小程序等。線上渠道與實體連鎖店同步推出應季新品、統一價格銷售。包括600余個國內外知名品牌、近10萬款商品，品類涵蓋百貨業態的主要商品品類以及各種體驗業態。旨在以更便捷的購物方式、更快速的配送服務，更廣泛地面向全國消費者，讓中國各個區域的時尚一族，同步得享高品質、高性價比的潮流商品和優質的體驗類服務。
一、 項目概述
1.1 項目背景
在零售業數字化轉型深化期，上品商業面臨五大核心痛點：
數據監控粗放：銷售數據實時性不足，爆款識別與庫存優化困難；
顧客洞察薄弱：群體分析精度低，信息準確性制約個性化服務；
導購能力斷層：服務水平參差不齊，購物體驗難以標準化；
經驗依賴過重：運營決策高度依賴員工經驗，缺乏科學支撐；
全場景協同弱：線上線下營銷割裂，難以構建一體化運營體系。
上述問題形成三重擠壓：運營效率持續走低、顧客體驗加速滑坡、市場競爭力系統性衰減，使企業陷入轉型深水區的生存危機。
1.2 實施目標與路徑
維度 | 具體指標 |
數據驅動運營 | 爆款識別率提升，庫存周轉效率提升 |
顧客體驗升級 | 個性化服務覆蓋率100%，滿意度顯著提升 |
服務標準化 | 導購服務SOP覆蓋率100%，能力差異消除 |
全場景營銷 | 線上線下協同效率提升，營銷成本降低 |
二、解決方案
2.1 技術應用創新
AI創意設計：動態生成營銷素材（如IP形象“品妞” AI試衣專場等），降低設計成本70%；
屬性匹配模型：基于消費屬性×商品屬性的精準營銷，行業首發落地；
智慧導購：實現“千人千面”服務推薦，響應速度達毫秒級。
2.2 核心創新點
1. 全鏈路智能化：
構建“AI創意設計→實時數據洞察→智能精準觸達→無縫服務體驗”的端到端動態閉環，實現零售全場景智能化覆蓋。
2. 人機協同范式：
導購通過系統輔助提升服務效率300%，經驗依賴度降低80%。
3. 動態優化機制：
基于實時數據的算法自迭代，營銷策略更新周期從“周級”壓縮至“天級”。
三、價值體現
3.1 企業價值
1. 營銷效果提升：AI賦能形象設計,營銷活動和門店形象更具吸引力，活動參與度提高了50%，品牌知名度顯著提升；精準營銷系統上線后，營銷活動的點擊率提高了30%，轉化率提升了20%，營銷成本降低了50%，實現了營銷資源的高效利用，提升了營銷活動的投資回報率。
2. 顧客體驗優化：智慧導購系統為顧客提供了便捷、個性化的購物體驗，顧客滿意度提高了100%，平均購物時長縮短了30%，顧客忠誠度顯著增強，會員數量增長了25%，為企業帶來了穩定的客源和持續的消費。
3.2 行業價值
上品商業從數字化到智慧化賦能的跨越，為零售行業提供了可借鑒的成功經驗。AI賦能形象設計為營銷活動提供了新的創意和技術支持；基于消費者消費屬性和商品屬性的精準營銷，為企業提供了新的營銷思路和方法；智慧導購系統的應用，為顧客及導購提供了全新的購物體驗，推動了零售行業的數字化轉型和創新發展，具有較強的可推廣性和行業示范意義。
四、未來計劃
4.1 技術延伸
接入AR試穿、虛擬導購，打造沉浸式購物場景；
4.2 生態開放
向中小零售商開放精準營銷平臺API，共建行業生態。
如有意向參與中國百貨商業協會的案例征集活動，請聯系索取關于征集“零售數字化優秀案例”的通知及表格：
點擊獲取：關于征集“零售數字化優秀案例”的通知
聯系人: 史女士
電話/微信：18600906655 E-mail：446880826@qq.com
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