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2024年，百貨零售業(yè)在發(fā)展的過程中面臨層層挑戰(zhàn)，主要包括：

消費(fèi)疲弱和消費(fèi)分流等各種問題，直接的體現(xiàn)是流量不足，并帶來連鎖問題。

為了提振消費(fèi)，2024年3月，國務(wù)院印發(fā)《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》，明確指出“推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新是加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措”。消費(fèi)領(lǐng)域的以舊換新，包括汽車置換更新、家電產(chǎn)品和電動(dòng)自行車以舊換新，舊房裝修、廚衛(wèi)改造、居家適老化改造的物品材料購置等。政策實(shí)施以來，取得良好效果。為進(jìn)一步提振消費(fèi)需求，2025年進(jìn)行擴(kuò)圍支持消費(fèi)品以舊換新。以舊換新以汽車、家電為主，2025年擴(kuò)圍到更多電子產(chǎn)品如手機(jī)、平板等消費(fèi)。

但百貨零售業(yè)的主體是化妝品、黃金珠寶、服裝鞋帽等，這部分消費(fèi)多數(shù)不在以舊換新覆蓋的范圍，需進(jìn)一步出臺(tái)相應(yīng)的消費(fèi)提振措施，覆蓋更大范圍的商品和服務(wù)消費(fèi)。

在消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)性調(diào)整的大環(huán)境下，百貨零售業(yè)正面臨前所未有的轉(zhuǎn)型壓力，持續(xù)下滑的經(jīng)營效益與高企的改造投入成本，將百貨零售業(yè)推入了轉(zhuǎn)型升級(jí)的兩難境地：

調(diào)改后的門店需要在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利，否則將面臨更大的經(jīng)營壓力。然而，從投入產(chǎn)出的現(xiàn)狀來看，在調(diào)改后往往面臨成本高、回報(bào)慢的問題。一方面，調(diào)改投入的資金需要較長時(shí)間才能收回成本；另一方面，新引入的品牌和業(yè)態(tài)需要經(jīng)過市場培育期才能實(shí)現(xiàn)盈利，這使得百貨門店在短期內(nèi)難以看到明顯的效益提升。

盡管調(diào)改是提升競爭力的必然選擇，但如何在高投入下實(shí)現(xiàn)高回報(bào)，仍是百貨零售企業(yè)亟待解決的問題。

電商憑借便捷的購物體驗(yàn)、豐富的商品選擇以及更具競爭力的價(jià)格，吸引了大量消費(fèi)者，導(dǎo)致傳統(tǒng)商場的客流量和銷售額受到顯著影響。這種影響持續(xù)存在，也給零售企業(yè)線上線下全域運(yùn)營帶來了諸多困局。

調(diào)查顯示，當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中面臨的主要挑戰(zhàn)中，電商沖擊排第三。在此背景下，百貨零售企業(yè)通過線上線下融合來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，同時(shí)面臨諸多困境。

《2024零售行業(yè)IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求調(diào)查》報(bào)告顯示，從2013年的O2O熱開始，線下零售企業(yè)的全渠道業(yè)務(wù)開展多年，但線上銷售占比整體不高，主要的挑戰(zhàn)，首先是引流難引流貴；其次是流量低，銷售額不高；第三是流量的復(fù)購率低；第四是運(yùn)營管理不專業(yè)及營銷能力不足（圖3-3）。

百貨零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型難度亦較大，多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化投入占營業(yè)收入的比重較低，且在技術(shù)應(yīng)用、與品牌方數(shù)據(jù)融合等方面存在不足。其次，硬件、服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)鏈老化，難以滿足消費(fèi)者對(duì)購物體驗(yàn)的高要求。

此外，經(jīng)營成本攀升、利潤空間壓縮是當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營的主要挑戰(zhàn)之一，使得百貨企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中面臨資金壓力。

電商對(duì)百貨零售業(yè)的影響仍在持續(xù)，而百貨零售企業(yè)在推進(jìn)線上線下全域運(yùn)營時(shí)，需要克服數(shù)字化能力不足、成本壓力大以及供應(yīng)鏈不協(xié)調(diào)等困局。

百貨零售業(yè)長期受同質(zhì)化經(jīng)營困擾，從商品結(jié)構(gòu)到業(yè)態(tài)布局，服務(wù)模式到消費(fèi)體驗(yàn)都高度雷同，消費(fèi)者走進(jìn)不同城市的商場時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)品牌相同、陳列相似、價(jià)格相近等問題。當(dāng)電商平臺(tái)憑借優(yōu)勢持續(xù)分流時(shí)，百貨零售企業(yè)線下實(shí)體場景優(yōu)勢受到一定壓制。

業(yè)態(tài)布局的同質(zhì)化加劇行業(yè)困境。過去十年間，餐飲、兒童樂園、影院幾乎成為購物中心等商場的“標(biāo)配”，但組合模式固化、創(chuàng)新乏力的問題逐漸顯現(xiàn)。一些百貨零售門店也提升了餐飲、兒童樂園等業(yè)態(tài)比例，但卻陷入用餐飲引流，被餐飲反噬的怪圈，流量轉(zhuǎn)化率低。

服務(wù)模式的單一化已經(jīng)不適應(yīng)新的消費(fèi)需求。標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)購、促銷、會(huì)員體系已無法滿足分層化個(gè)性化的需求，尤其是年輕客群對(duì)“情緒價(jià)值”、“社交體驗(yàn)”的重視遠(yuǎn)超傳統(tǒng)服務(wù)維度，如多數(shù)企業(yè)對(duì)Z世代熱衷的新形態(tài)消費(fèi)反應(yīng)滯后。當(dāng)個(gè)性化服務(wù)成為零售新戰(zhàn)場時(shí)，百貨零售企業(yè)的服務(wù)升級(jí)仍停留在增設(shè)母嬰室、改造廁所等較為基礎(chǔ)的階段。

面對(duì)困局，差異化競爭是行業(yè)共識(shí)，但落地實(shí)踐卻障礙重重。商品差異化的首要障礙來自于供應(yīng)鏈體系。傳統(tǒng)聯(lián)營模式中，企業(yè)不掌握主動(dòng)權(quán)，部分企業(yè)嘗試轉(zhuǎn)向自采自營模式，但需直面采購團(tuán)隊(duì)建設(shè)、庫存管理、資金占用等多重壓力，轉(zhuǎn)型步履維艱。

業(yè)態(tài)創(chuàng)新的困境源于市場競爭的加劇。當(dāng)“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”、“社交空間”等概念被過度消費(fèi)后，真正具有技術(shù)壁壘或模式獨(dú)創(chuàng)性的項(xiàng)目鳳毛麟角。更嚴(yán)峻的是，消費(fèi)者需求快速迭代讓企業(yè)的創(chuàng)新窗口期大幅縮短，迫使企業(yè)陷入持續(xù)創(chuàng)新卻持續(xù)過時(shí)的循環(huán)。