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我們從時(shí)間說(shuō)起，零售行業(yè)經(jīng)過(guò)了很多變化，大家現(xiàn)在看到很多新的現(xiàn)象。零售這個(gè)行業(yè)為什么這么辛苦？有三個(gè)原因，商業(yè)地產(chǎn)超供、品牌集中、消費(fèi)者注意力分散，還有消費(fèi)者信心減弱。大家很清楚這個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了什么問(wèn)題，同時(shí)更要深究這些問(wèn)題后面的深層次原因。

核心是消費(fèi)者變了，我們要擁抱年輕人。舉個(gè)例子，95后、00后年輕人手機(jī)上用得最多的APP，我們知道的很少。跟年輕人之間我們不是存在代溝，而是根本就是兩個(gè)物種。還有像“蝦系男”、“電音朵拉”、“搭子文化”等這些網(wǎng)絡(luò)詞匯我們大都不明白意思，大家同樣說(shuō)的是中文，但是已經(jīng)沒法溝通了，所以我們的客戶變了。

面對(duì)年輕的消費(fèi)者，我們前進(jìn)的路徑要有一個(gè)跨越。原來(lái)很多時(shí)候我們努力做電算化，其實(shí)不對(duì)的，這個(gè)東西往前走是一個(gè)數(shù)字化的過(guò)程。而且數(shù)字化是全面的，再往前走就是云架構(gòu)了，云音樂(lè)、云酒店、云廠商，銀泰百貨前幾年已經(jīng)全面架構(gòu)在云上。組織上要形成網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，如果只是把公司全面數(shù)字化，搬到云上，但是組織沒有跟著改變其實(shí)也不會(huì)達(dá)到最高的生產(chǎn)效率。

我們現(xiàn)在做數(shù)字化千萬(wàn)不要把傳統(tǒng)的商業(yè)、傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)的酒店里面所有的要素全部都數(shù)字化，不需要。而是要看本質(zhì)，看到本質(zhì)的生產(chǎn)資料是什么？生產(chǎn)力和生產(chǎn)要素是什么？把它從原來(lái)的業(yè)務(wù)里面解構(gòu)出來(lái)以后，利用數(shù)字化再耦合到一塊去，所以這是一個(gè)重構(gòu)的過(guò)程。

數(shù)字化千萬(wàn)不理解成就是搞了一個(gè)APP、小程序、直播，這不叫數(shù)字化。數(shù)字化是從底層的重構(gòu)，如果只是開了一個(gè)APP，只是在線上賣點(diǎn)商品，那叫數(shù)字化渠道生意，不是數(shù)字化。數(shù)字化一定是從底層邏輯上的重構(gòu)，重構(gòu)完了以后是什么樣子？各有各的解讀，核心的部分包括：商品，是最主要的生產(chǎn)資料，應(yīng)該被數(shù)字化；渠道，與顧客接觸的端口，應(yīng)該被數(shù)字化；組織，要形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，要被數(shù)字化，因?yàn)樵瓉?lái)的豎形結(jié)構(gòu)指揮不了全數(shù)字化的業(yè)務(wù)體。

以訂單履約為例，作為一個(gè)簡(jiǎn)單的渠道電商，沒有生意時(shí)著急，生意多了也著急如何出貨的問(wèn)題。從底層完全設(shè)計(jì)好以后，在電倉(cāng)一體的情況下，銀泰百貨現(xiàn)在能夠應(yīng)付一天發(fā)出超過(guò)40萬(wàn)單的貨品，24小時(shí)發(fā)貨及時(shí)率超過(guò)99%，這個(gè)唯有從底層把整個(gè)的架構(gòu)都數(shù)字化了以后，才有機(jī)會(huì)做到這一點(diǎn)。

云商場(chǎng)長(zhǎng)什么樣？這里面重要的是要把架構(gòu)設(shè)計(jì)清楚。每一個(gè)企業(yè)至少是要從第三層，所謂的操作系統(tǒng)開始思考，因?yàn)橄旅鎯蓪邮怯猩鐣?huì)化的提供，比如說(shuō)支付系統(tǒng)，很多公司都以社會(huì)化的方式在提供這些服務(wù)。基礎(chǔ)物流系統(tǒng)、干線物流系統(tǒng)也已經(jīng)有很多公司在提供服務(wù)。從操作系統(tǒng)往上就要自己認(rèn)真考慮了，沒有這個(gè)操作系統(tǒng)，是應(yīng)付不了未來(lái)大規(guī)模的數(shù)字化運(yùn)作的。這個(gè)操作系統(tǒng)是自己設(shè)計(jì)一套，還是去在外面找成熟的系統(tǒng)合作開發(fā)一套，總之要有一個(gè)計(jì)劃。這個(gè)系統(tǒng)之上是數(shù)據(jù)中臺(tái)，沒有底層的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中臺(tái)是無(wú)源之水，無(wú)本之木。數(shù)據(jù)中臺(tái)之上才是業(yè)務(wù)中臺(tái)，業(yè)務(wù)中臺(tái)之上支持一個(gè)端、八個(gè)端、六十個(gè)端都沒有問(wèn)題，這個(gè)是“一云多端”。

數(shù)字化的過(guò)程中，是用簡(jiǎn)單可重復(fù)的方式創(chuàng)造量級(jí)顧客價(jià)值。這個(gè)價(jià)值里面除了功能價(jià)值，還有情緒價(jià)值。每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)里面都有黑盒子，這邊輸入那邊輸出，中間發(fā)生了什么我們是比較模糊的。在商業(yè)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)化率就是一個(gè)黑盒子，轉(zhuǎn)化率原來(lái)是一個(gè)詞，是被用來(lái)乘流量、單價(jià)的。轉(zhuǎn)化率可以被打開，原來(lái)在沒有數(shù)字化的情況下這是不可能完成的任務(wù)，今天通過(guò)感知設(shè)備全部拆分，而且分項(xiàng)的進(jìn)行指導(dǎo)，使得我們的業(yè)務(wù)能夠持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

我們不強(qiáng)調(diào)自己小而美，也不強(qiáng)調(diào)能做到多大多強(qiáng)。如果你規(guī)模很大，但是你比較優(yōu)勢(shì)不強(qiáng)，沒有護(hù)城河，其實(shí)是很脆弱的。同時(shí)，如果你說(shuō)我特牛特好，但是就只有一件，那是古董文物，也很難被商業(yè)定價(jià)。這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們應(yīng)該去努力思考具有一定規(guī)模的有護(hù)城河的東西，這個(gè)是大家共同面對(duì)的。傳統(tǒng)的商品供應(yīng)鏈，出現(xiàn)了不同的渠道。從這條路走要交過(guò)路費(fèi)，現(xiàn)在有人開辟了平行的渠道，原有渠道經(jīng)營(yíng)就越來(lái)越困難。

品牌一直在努力的找消費(fèi)者，疫情使得這個(gè)過(guò)程加速了，顯性化了。消費(fèi)者也從來(lái)沒有斷過(guò)念頭直接找生產(chǎn)廠商。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展使得這個(gè)過(guò)程開始且不斷增強(qiáng)，圖中上下這兩條線不會(huì)再消失了，而是會(huì)越來(lái)越粗。怎么辦？一方面是做數(shù)字化，一方面做組織的網(wǎng)絡(luò)化，一定要把生產(chǎn)關(guān)系調(diào)節(jié)好。適應(yīng)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織，一定得把組織扁平化，縮小作戰(zhàn)單元把指揮權(quán)留給一線，“讓聽得見炮火的人做決策”，這樣才能有機(jī)會(huì)提升供應(yīng)鏈效率。

銀泰商業(yè)集團(tuán)正在成為一家大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)解決方案提供商。現(xiàn)在做了一些事情，在視覺感知上已經(jīng)是全國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)提供商。具體應(yīng)用包括：商超智能防盜損、商場(chǎng)智慧客流、新商場(chǎng)商業(yè)操作系統(tǒng)（MOS）、百貨行業(yè)防飛單、商品數(shù)字化應(yīng)用等。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)有廣闊的空間，行動(dòng)是夢(mèng)想的量子躍遷，大家一起努力，創(chuàng)造行業(yè)更好的明天。