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行業(yè)研究

零售數(shù)字化案例——服裝連鎖企業(yè)的“數(shù)字化突圍”

時(shí)間：2023-08-30 16:48

數(shù)字化在零售企業(yè)的商品管理、營(yíng)銷策劃、用戶體驗(yàn)等方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，尤其在存量商業(yè)時(shí)代，零售業(yè)既要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，又要通過(guò)數(shù)字化進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在實(shí)踐中，廣大企業(yè)借助數(shù)字和全渠道手段，不斷提升管理效率，開(kāi)展多彩營(yíng)銷活動(dòng)，拓寬銷售渠道。

為展示企業(yè)的優(yōu)秀數(shù)字化創(chuàng)新案例，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，協(xié)會(huì)持續(xù)開(kāi)展數(shù)字化優(yōu)秀案例征集活動(dòng)。

優(yōu)秀案例將于9月6-8日杭州召開(kāi)的“零售業(yè)技術(shù)應(yīng)用大會(huì)”上公布，并通過(guò)協(xié)會(huì)公號(hào)、網(wǎng)站、微博等自媒體進(jìn)行廣泛宣傳。

今日分享案例為：服裝連鎖企業(yè)的“數(shù)字化突圍”。

深圳市靈智數(shù)字科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“靈智數(shù)科”）是中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字化零售商天虹的科技子公司，作為深耕實(shí)體的數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)專家，團(tuán)隊(duì)核心成員兼具零售基因與數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為每一位重視產(chǎn)品和服務(wù)的泛零售企業(yè)提供專業(yè)的數(shù)字化零售技術(shù)及數(shù)字化顧問(wèn)咨詢服務(wù)。匹配當(dāng)下商業(yè)環(huán)境從“人口紅利”向“人心紅利”的轉(zhuǎn)變，靈智數(shù)科助力企業(yè)從“人”的兩端提升企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力。

1、案例描述：

數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮下，中小企業(yè)該如何逐浪前行？客戶作為以實(shí)體門店為主要經(jīng)營(yíng)渠道的服裝行業(yè)品牌門店，在數(shù)字轉(zhuǎn)型方面的困境主要體現(xiàn)在底層設(shè)備數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱、數(shù)字化技術(shù)不夠成熟、數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新艱難等方面。

客戶現(xiàn)有傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式已無(wú)法滿足新環(huán)境下消費(fèi)者多渠道和即時(shí)消費(fèi)的需求，再加上品牌門店導(dǎo)購(gòu)人員流動(dòng)性強(qiáng)，缺少導(dǎo)購(gòu)連接顧客的工具，無(wú)法進(jìn)行有效觸達(dá)，提升復(fù)購(gòu)。在會(huì)員營(yíng)銷方面，面臨著營(yíng)銷渠道單一，精準(zhǔn)營(yíng)銷難度大，留存轉(zhuǎn)化難等一系列難題。

2、靈智數(shù)科創(chuàng)新解決方案：

靈智數(shù)科通過(guò)用導(dǎo)購(gòu)最易上手的企業(yè)微信連接顧客最常打開(kāi)的微信，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)與顧客的連接，建立并沉淀客戶的私域流量，搭建企業(yè)的線上商城 (平臺(tái)商城+導(dǎo)購(gòu)商城) ，實(shí)現(xiàn)組織化的全域精準(zhǔn)營(yíng)銷和在線數(shù)字化，與顧客親密接觸。

在靈智數(shù)科的品牌SaaS解決方案數(shù)字化賦能下，客戶逐漸形成一個(gè)更加智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理和運(yùn)營(yíng)體系，一方面門店導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)輕量級(jí)運(yùn)營(yíng)，更加高效地實(shí)現(xiàn)顧客的連接、沉淀轉(zhuǎn)化與智能化運(yùn)營(yíng)，另一方面經(jīng)營(yíng)決策者在海量的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，最終作用到提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率上。靈智的解決方案助力像客戶這樣的中小企業(yè)低成本、高效率實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化突圍”。

該案例創(chuàng)新性主要表現(xiàn)為以下3個(gè)方面：

① 高效率的商品上線：自下而上地盤活商品，即使一張照片也能創(chuàng)建商品，快速實(shí)現(xiàn)線上銷售。線上店鋪不受時(shí)空限制，可24小時(shí)銷售，陳列商品比實(shí)體店更豐富，品牌導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)自由上線和組合商品，實(shí)現(xiàn)千店千面；

千店千面的線上小程序商城

客戶商城裝修：頁(yè)面常變常新，活動(dòng)商品多樣化。上線小程序9個(gè)月，單月平臺(tái)銷售最高占比25%，是行業(yè)平均水平的兩倍多，靈智數(shù)科小程序商城不僅可以支持按營(yíng)銷點(diǎn)選擇風(fēng)格，色調(diào)一致整體性強(qiáng)，而且在模塊化的區(qū)域可以很好的進(jìn)行商品分類以及營(yíng)銷活動(dòng)策劃，如優(yōu)惠專區(qū)、秒殺專區(qū)、新品專區(qū)等等。

② 有溫度的顧客連接：通過(guò)導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信添加顧客微信，實(shí)現(xiàn)自下而上、地對(duì)空的連接，隨時(shí)可以發(fā)起的直播、一對(duì)一種草推薦、新品活動(dòng)通知、優(yōu)惠發(fā)放、導(dǎo)購(gòu)朋友圈等等，以社交為核心，連接導(dǎo)購(gòu)和顧客，實(shí)現(xiàn)有溫度的溝通與交流。

有溫度的私域社群運(yùn)營(yíng)

服裝行業(yè)具備“高復(fù)購(gòu)、高忠誠(chéng)度、高分享、高受眾精準(zhǔn)度、高頻上新、高毛利”6大特性，天然適合做私域。在私域社群運(yùn)營(yíng)方面，客戶在社群以及朋友圈對(duì)顧客進(jìn)行系列種草，通過(guò)場(chǎng)景化分層營(yíng)銷，輕松提升品牌社群活躍度，社群活躍率最高達(dá)1.94%。

打造賣貨朋友圈

私域打法：讓線下的導(dǎo)購(gòu)統(tǒng)一引導(dǎo)顧客添加門店店長(zhǎng)企業(yè)微信，再給店長(zhǎng)配備專業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)人員來(lái)做社群運(yùn)營(yíng)、企微客戶朋友圈營(yíng)銷等等一系列SOP動(dòng)作。顧客只要添加店長(zhǎng)企業(yè)微信后，便可領(lǐng)取一份“加好友”福利，店長(zhǎng)企微朋友圈會(huì)不定時(shí)分享一些限時(shí)秒殺活動(dòng)、穿搭小知識(shí)、時(shí)尚配色指南等等。

③ 高可用的經(jīng)營(yíng)工具：通過(guò)上線導(dǎo)購(gòu)移動(dòng)端商品創(chuàng)建、訂單管理等數(shù)字化工具，讓導(dǎo)購(gòu)可方便快捷地在線售賣、售后、營(yíng)銷。管理人員在后臺(tái)可以很方便地對(duì)不合規(guī)的商品進(jìn)行下架處理，且基于各項(xiàng)可視化數(shù)據(jù)，讓門店能夠了解并及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具

客戶的一家門店借助“社群+營(yíng)銷+工具”組合拳，通過(guò)社群分享的銷售額占比高達(dá)23% 。店內(nèi)人員快速熟練操作導(dǎo)購(gòu)端功能，高效利用數(shù)字化工具促成客戶成交。舉個(gè)例子，導(dǎo)購(gòu)可根據(jù)客戶群畫(huà)像推送相應(yīng)商品，積極回復(fù)群內(nèi)客戶消息。此外，導(dǎo)購(gòu)還可利用企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄工具進(jìn)行話術(shù)庫(kù)的日常推送，如穿搭專業(yè)知識(shí)等，有效提升客戶滿意度。

3、案例創(chuàng)新成果/價(jià)值

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是簡(jiǎn)單的把企業(yè)的運(yùn)營(yíng)工具從線下搬到線上，或是使用一些互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行推廣，而是面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，從企業(yè)產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)體系、財(cái)務(wù)機(jī)制等方方面面徹底革新，建立一整套數(shù)字化的體系。

靈智數(shù)科借助企微助手、線上商城、SCRM等數(shù)字化工具幫助客戶建立了一套數(shù)字化體系，從連接到轉(zhuǎn)化全鏈路支撐，助力客戶有效沉淀客戶資產(chǎn)。

實(shí)體門店一直以來(lái)的兩大問(wèn)題：如何營(yíng)銷與如何留人，前者影響了企業(yè)的營(yíng)收，后者則影響業(yè)務(wù)連續(xù)性。靈智數(shù)科為客戶提供的數(shù)字化系統(tǒng)以導(dǎo)購(gòu)作為核心角色，基于導(dǎo)購(gòu)與客戶的連接開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)、沉淀私域流量，用最樸素的讓導(dǎo)購(gòu)多賺錢的方式來(lái)降低離職率，同時(shí)提升公司整體業(yè)績(jī)，解決兩大核心問(wèn)題。

客戶在半年多的時(shí)間內(nèi)沉淀了私域會(huì)員10萬(wàn)+，一線導(dǎo)購(gòu)的個(gè)人業(yè)績(jī)平均提升了36%。項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了：

1. 平臺(tái)+社交在線商城互補(bǔ)的模式，放大導(dǎo)購(gòu)力量，助力打造客戶體驗(yàn)閉環(huán)；

2. 品牌實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷賣貨，商品更豐富，銷售區(qū)域也更廣；

3. 打造品牌自己的直播平臺(tái) ，多一個(gè)業(yè)績(jī)來(lái)源；

4. 便捷的工具促進(jìn)導(dǎo)購(gòu)更快賣貨，個(gè)人收入漲幅顯著。

值得一提的是，靈智數(shù)科服務(wù)客戶客戶在數(shù)字化管理模式創(chuàng)新方面也成為同類型中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型樣板，入選了甲子光年《2023中小企業(yè)數(shù)字化模式創(chuàng)新研究報(bào)告》中名副其實(shí)的“小燈塔”企業(yè)。

目前，靈智數(shù)科品牌SaaS解決方案還賦能了包括服飾衣帽、珠寶首飾、寵物娛樂(lè)、健康服務(wù)、家居家裝等數(shù)百家品牌連鎖企業(yè)，助力其快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在9月6-8日杭州的零售技術(shù)應(yīng)用大會(huì)上，將進(jìn)行多個(gè)優(yōu)秀數(shù)字化案例的交流分享，歡迎參與！會(huì)議詳情如下。