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一、基本內(nèi)容

1、逆勢(shì)而上 加速賦能多渠道營(yíng)銷能力

創(chuàng)建線上直播間。2020年初新冠疫情突發(fā)，華北商廈逆勢(shì)而上，打破時(shí)空限制，購(gòu)置專業(yè)設(shè)備建成兩個(gè)專門的線上直播間。由副總經(jīng)理胡玉華負(fù)責(zé)，培養(yǎng)了一支專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)且高效精干的直播團(tuán)隊(duì)。華北商廈順應(yīng)市場(chǎng)不斷創(chuàng)新，勇于探索，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓新媒體助力新零售，利用企業(yè)微信、抖音、快手、各類小程序等直播平臺(tái)，全面開(kāi)啟“云逛街”，滿足消費(fèi)者線上購(gòu)物需求，為獅城百姓帶去更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，收到良好效果。2022年華北商廈線上直播間被滄州市總工會(huì)授予“胡玉華巾幗創(chuàng)新工作室”。

拓展線上銷售途徑。華北商廈先后開(kāi)展“企業(yè)微信互動(dòng)銷售”和“小程序線上商城直接銷售”兩種線上銷售模式，員工使用企業(yè)微信與顧客溝通，一對(duì)一針對(duì)性的推介商品，進(jìn)一步推進(jìn)線上營(yíng)銷，釋放顧客消費(fèi)需求，激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力。2022年，華北商廈運(yùn)用尖端時(shí)尚潮流，對(duì)小程序線上商城全面升級(jí)，“華北商廈智慧購(gòu)”全新上線，進(jìn)一步完善商廈電商體系，眾多功能完美優(yōu)化，體驗(yàn)更加豐富。打通與商廈企業(yè)微信的連接口，增加在線客服及互動(dòng)功能，增加多個(gè)廣告信息展示位，利用開(kāi)屏、彈窗等進(jìn)行各類優(yōu)惠信息和品牌宣傳展示。

2、信息系統(tǒng)升級(jí)改造 推動(dòng)線上線下深度融合

2021年華北商廈成立線上銷售公司，投入數(shù)百萬(wàn)元對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，充分利用大數(shù)據(jù)分析顧客需求。各公司由一名經(jīng)理專門負(fù)責(zé)線上銷售，通過(guò)企業(yè)微信群，將各分公司、各品牌廳所有會(huì)員進(jìn)行整合，做到資源共享，拓展顧客新群體，推動(dòng)線上線下融合。近兩年，線上銷售持續(xù)發(fā)力，公司全年線上活動(dòng)不斷，全力配合商廈整體大型活動(dòng)，精心策劃組織，整合國(guó)際國(guó)內(nèi)各大品牌優(yōu)質(zhì)貨源，力求活動(dòng)新穎。6.18年中大促、12.12雙十二超級(jí)會(huì)員日、全國(guó)網(wǎng)上年貨節(jié)等線上銷售額均創(chuàng)下較高業(yè)績(jī)。通過(guò)線上營(yíng)銷活動(dòng)、線上直播及線上預(yù)售，多渠道提振消費(fèi)信心，釋放市場(chǎng)活力。

二、創(chuàng)新性

1、營(yíng)銷模式創(chuàng)新。面對(duì)新的市場(chǎng)形勢(shì)和更加年輕的消費(fèi)群體，華北商廈迅速反應(yīng)，改變傳統(tǒng)的線下銷售模式，拓展線上營(yíng)銷的新渠道，不僅利用線上商品推廣和營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)布，而且開(kāi)通多個(gè)平臺(tái)的線上直播，使服務(wù)打破時(shí)空限制，隨時(shí)隨地的溝通讓服務(wù)更加貼心便捷。

2、實(shí)現(xiàn)會(huì)員共享。華北商廈定位中高端，云集一批國(guó)內(nèi)國(guó)際一線高端品牌，吃穿用戴各品類商品都有自己忠實(shí)的會(huì)員群。公司進(jìn)一步擴(kuò)大會(huì)員系統(tǒng)，開(kāi)通企業(yè)微信，將會(huì)員全部整合，拓展顧客新群體，做到資源共享，流量共享。既可以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，又能促進(jìn)與會(huì)員更大的信息溝通，互相激活會(huì)員。

3、品牌持續(xù)創(chuàng)新，搶占消費(fèi)市場(chǎng)。華北商廈專注品質(zhì)，深耕商業(yè)40余年，不斷豐富業(yè)態(tài)，拓展創(chuàng)新思路，持續(xù)加大品牌首店、標(biāo)桿店、旗艦店的引進(jìn)力度，不斷提升品牌，使品牌的聚集效應(yīng)越來(lái)越大，獅城百姓不出滄州就能享受到的國(guó)際國(guó)內(nèi)大牌也越來(lái)越多。今年3月份，籌劃多年的華北商廈城市廣場(chǎng)成功營(yíng)業(yè)，新能源汽車展廳、華為智能授權(quán)體驗(yàn)店、VR競(jìng)技體驗(yàn)中心、大型巨幕國(guó)際影城等極大地豐富了滄州消費(fèi)供給，創(chuàng)新了消費(fèi)場(chǎng)景，持續(xù)引領(lǐng)商業(yè)高端潮流，賦能城市空間，帶來(lái)全業(yè)態(tài)的豐富聚合，開(kāi)啟更高品質(zhì)全新購(gòu)物體驗(yàn)。

三、主要成效

近三年，華北商廈線上直播場(chǎng)次及銷售業(yè)績(jī)大幅攀升，2022年華北商廈全年開(kāi)展線上直播968場(chǎng)，較2020年番兩番。2022年通過(guò)“企業(yè)微信互動(dòng)營(yíng)銷”和“智慧購(gòu)線上商城”全年實(shí)現(xiàn)線上銷售10570萬(wàn)元，較2020年增長(zhǎng)173%；企業(yè)微信客戶達(dá)到53萬(wàn)人；微信公眾平臺(tái)粉絲數(shù)達(dá)到25萬(wàn)人；全年線上客服接待18397人，回復(fù)顧客各種咨詢51690條；智慧購(gòu)小程序通過(guò)與企業(yè)微信打通，更方便了顧客與品牌導(dǎo)購(gòu)聯(lián)系，全方位展示了華北商廈品牌服務(wù)，為顧客與品牌導(dǎo)購(gòu)直播溝通。

品牌煥新，線上賦能，全渠道融合營(yíng)銷，服務(wù)不斷創(chuàng)新升級(jí)，消費(fèi)場(chǎng)景越來(lái)越豐富，這也是新零售時(shí)期的常態(tài)化需求。今后華北商廈將持續(xù)迎合市場(chǎng)多元化需求，不斷創(chuàng)新，打造“線上+零售新業(yè)態(tài)”的數(shù)字化營(yíng)銷模式，為顧客提供更完善更便利更個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

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