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時間：2023-02-02 17:20
隨著消費復蘇，零售業日漸顯示出新的活力。在各個企業忙于抓商品經營、提服務質量、促銷售增長的背后，數字化如同一個肌體的經脈，貫穿始終，不可或缺。
梳理零售業的發展歷程，數字化在每個階段都起到了至關重要的作用，在有的時間點，還發揮著引領行業發展、促進行業轉型的關鍵作用。
一、零售業數字化發展歷程
嚴格來說，信息化與數字化有明顯的區分，在業務側重、思維模式、管理架構等方面都有一定的差別。早期零售業的數字化，更多是采用信息化工具提升管理效率。隨著信息化的全面深入開展，技術發展從IT到DT，發揮作用方面從管理工具到業務模式，因此，也可以說數字化是信息化發展的高級階段，為便于表述，統稱為數字化。
1．早期起步（1990年前后）
（1）背景：在上世紀80年代中后期，零售業以百貨店為首，進行股份制改革，進行市場化和股份制的試點，大大釋放了企業活力，企業規模和運營效率大大提高。為了滿足這樣的需求，零售信息化應運而生。當時的信息化投入以硬件投入為主，主要是POS機、掃描槍、票據打印機，以及相關周邊設備。軟件方面，在這一階段，誕生了幾家國內知名的零售信息服務商。
（2）特點：
一是解決基本管理需求，完成商品進、銷、調、存、盤點、變價等各項基本業務活動。
二是互聯網啟蒙。1995年，中國首家互聯網服務供應商--瀛海威成立，但當時與零售業產生關聯還有一段距離。
2．快速提升（1991—2002）
（1）背景：按照中國加入WTO的承諾，2004年12月11日前,中國零售業全面開放。在這之前的幾年，是零售業增長最快的階段，百貨業購銷兩旺，在前后十幾年時間里是百貨業的黃金時代。超市跑馬圈地，規模迅速擴大，1998年到2002年大型連鎖企業的增長都在50%左右。零售體系的跨區域、多店鋪、多業態發展，要求通過信息化來提升內部管理效率，在前期進、銷、調、存、盤基本需求基礎上的進行健全與完善。隨著企業規模擴大，企業需要更為強大的管理系統，ERP隨之系統出現，并在本階段的中后期逐步被大型零售商應用。
（2）特點：
一是內部效率整合，在物理門店擴張的同時，提高運營質量和管理能力。
二是第一次互聯網泡沫的破滅。2000年前后中國市場出現了電商的第一次爆發，但在不到兩年的時間內，泡沫破滅，一批早期電商企業倒下，但為后來的電商發展埋下了種子。
3．全面發展（2003—2008）
（1）背景：在此前后，零售業發展從規模擴張階段、追求效率階段，進貨到差異化經營階段。零售商在采取供應鏈優化、品類管理、強化標準化、加強成本控制等方式，提高勞動生產率和投資回報的同時，進一步強化了信息系統，上線大型ERP，打造物流體系。同時，2003年淘寶成立，零售業正式進入電商時代，邁向效率管理的信息化和電商再次爆發。
（2）特點：
一是從效率管理向差異化轉變。在日趨激烈的競爭格局下，企業更需要采取差異化的經營策略，業態和模式創新不斷涌現。
二是電商再次爆發。2008年4月，淘寶商城成立，一號店上線，京東由3C家電垂直電商轉向平臺電商，同年蘇寧易購年初上線，電商公司扎堆成立。家電、數碼、音像、服裝等品類線上分流嚴重。
4．全渠道建設（2015年前后）
（1）背景：2012年，手機成為第一大上網終端，標志移動電商時代的來臨。到2015年，天貓、京東、蘇寧等電商平臺移動端訂單量均超過50%，全行業移動訂單占比首次超過一半，移動端起飛。線上占比越來越高，線下零售企業為求自保，對線上渠道的探索進入一個高峰期，O2O、多渠道、全渠道是彼時的熱點話題。
（2）特點：
一是移動時代來臨，不僅僅是電商模式的改變，也帶來了了消費習慣、管理手段、經營理念等方面的改變。
二是線上線下之爭。實體零售商雖然巨資投入，采取了多種措施，但和線上平臺的差距越來越大。有的雖然線上銷售也在提升，但巨大的成本支出拖累了企業的整體利潤。
5．全面數字化（2020年前后）
（1）背景：實體零售經歷了前期的迷茫、沖動、失敗，對線上業務和數字化越來越采取了更為務實的態度。如拋棄投資大、運營重的PC電商和APP，采用更輕的小程序；重視私域流量營銷，提升會員服務能力；借鑒社群營銷、團購等新模式，拓展宣傳和銷售渠道。
（2）特點：最突出的是線上線下融合。2022年，實物商品網上零售額已占社會消費品零售總額的比重為27.2%，個別品類遠超30%。線下企業必須強化線上能力，融合線上線下兩種資源開展經營。
二、零售業的數字化戰略變化
零售行業的發展從戰略層面分別經歷了產品為王、流量為王和用戶為王三個階段，雖然每個階段的戰略重心不同，并且因業態而有所差異，但都分別很大程度上推動了“人、貨、場”的數字化進程。
1．產品為王：
主要是在市場化初期，產品相對短缺的時代，有產品就有市場。企業經營是圍繞貨的競爭。具體貨的數字化重心包括：
（1）縱向：即供應鏈的數字化，早期提出的可視化、透明化供應鏈，在商品的全面數字化之后成為可能。
（2）橫向：貨與場/人的關系，例如前置倉，可以從業務的橫向切面來看各方面的關系。
2．渠道為王：
在跑馬圈地的快速發展階段，零售場所的供給端相對不足，企業發展重點是圍繞場的拓展，能開出來的店，投資回收都很快。圍繞場的數字化重點包括：
（1）消費場景數字化：即各類觸點的數字化：停車、收銀、大屏等。
（2）工作場景數字化：即內部管理的數字化：分銷辦法、傭金提取、專柜收銀、合同管理、各類審批等。
（3）消費流程數字化：包括消費選擇、結算、評價、售后等各個環節。
3．用戶為王：
隨著各個業態逐漸進入存量經營時代，大量的市場空間和流量紅利已不復存在，企業更多圍繞已有資源，特別是客戶資源開展經營。圍繞人的需求，數字化的重點包括：
（1）消費者端：實現數據采集、標簽、建模、推送、生命周期價的管理。其中重點是會員運營管理，盤活存量（私域），提高增量（引流）。
（2）員工端：建立數字化架構，實現用戶資源數字化、培訓考核數字化等。其中重點是導購的管理，發揮其鏈接和紐帶的作用。
三、零售業的數字化應用變化
1．數字化工具：在初期階段，大部分企業都自研或引入了很多數字化工具，如小程序，如何把這些工具變為自己的低成本高效率運營能力，這是具有考驗性的。有的企業花費巨資引進線上工具，但自己無法有效使用，造成巨大浪費。
2．營銷能力：在初期或中期階段，企業前端場景和簡單營銷基本實現數字化，如卡券下發與核銷、如會員積分打通等，但面對全渠道的會員，是否能夠統一識別、是否有精準標簽和推送、是否真正線上線下一體化，就是考驗企業的中后臺能力了。
四、數字化仍是零售未來發展重點
梳理今后一段時間零售發展的重點，包括回歸根本、流量為王、打造商品力、提升體驗……數字化在每個方面都將起到重要作用。
1．回歸根本：
是經營能力的比拼，包括控制成本、提升毛利、改善供應鏈效率、商戶管理、員工管理……
2．流量為王：
是存量發展時代必然選擇，包括拉新引流、精準營銷、全渠道建設、社群營銷……
3．打造商品力：
是企業的核心競爭力，包括價格水平、庫存管理、樣品派發、到家服務……
4．提升體驗：
是顧客前來的理由，包括增加體驗類商戶、改善體驗的場景、體驗的商品、體驗的服務、凝聚體驗價值……
以上所有這些業務要點，沒有數字化是行不通的。因此，我們在看到消費者陸續回到店里，看到各個品類銷售逐步提高的同時，一定重新審視企業的數字化能力。優秀的數字化水平，可以讓你展示真正的實力！
（此文為不久前的一次線上論壇，中國百貨商業協會秘書長楊青松的分享內容，對零售數字化的發展脈絡和重點進行了提綱挈領的梳理，整理后供行業參考）
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