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尼曼百貨（Neiman Marcus）即將進(jìn)入圣誕假日銷售季，同時(shí)它也收獲了幾年來最強(qiáng)勁的年度業(yè)績。在截至7月的財(cái)年中，約80%的銷售額是全價(jià)銷售獲得，稅前利潤達(dá)到4.95億美元，占銷售額的11%。

（注：Neiman Marcus尼曼百貨是美國以經(jīng)營奢侈品為主的連鎖高端百貨商店，是當(dāng)今世界最高檔、最獨(dú)特時(shí)尚商品的零售商之一。公司至今已有100多年的發(fā)展歷史。它的第一家店于1907年在德克薩斯州達(dá)拉斯開業(yè)，經(jīng)營服裝生意。隨后公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，期間歷經(jīng)起伏，目前經(jīng)營有近40家高端百貨。公司總部在美國得克薩斯州達(dá)拉斯，該百貨店經(jīng)營的品牌都是各個(gè)行業(yè)中頂級(jí)的。）

一般認(rèn)為，超過10%的反應(yīng)了企業(yè)的優(yōu)秀管理水平，特別是公司對(duì)運(yùn)營費(fèi)用的控制。這家總部位于達(dá)拉斯的奢侈品零售商在很長一段時(shí)間以來沒有實(shí)現(xiàn)過類似的盈利水平。

銷售額增長33%至50億美元。公司數(shù)字平臺(tái)（包括網(wǎng)站和APP）的訪問量，在2022財(cái)年增加到3億。

這家連鎖百貨店似乎在破產(chǎn)重組兩年后重新走上了正軌。公司一半的商店創(chuàng)下了新的銷售紀(jì)錄，近70%的商店達(dá)到了十多年來的最高收入。

尼曼集團(tuán)首席執(zhí)行官杰弗洛伊（Geoffroy van Raemdonck）表示：在疫情期間，該公司不僅留住了原有客戶，還隨著正常社交生活的恢復(fù)，增加了更年輕的X世代客戶，與Z世代客戶一起構(gòu)成了重要消費(fèi)力量。

杰弗洛伊說，公司員工努力了解客戶的品味，并滿足他們的需求。公司前2%的客戶是“高度忠誠”客戶，他們創(chuàng)造了其財(cái)年總銷售額的40%左右。

“我們的成功得益于公司的3000名一線銷售員工，”杰弗洛伊說。“平均看，大多數(shù)銷售人員都為公司服務(wù)了近十年，其中有1000多人每人每年創(chuàng)造100萬美元的銷售收入。”（注：美國百貨以自營為主，一線的銷售人員基本都是本企業(yè)的員工）

“2022年，富裕階層受到疫情影響，繼續(xù)在線購物的同時(shí)更多回到了線下商店。他們比那些只在一個(gè)渠道的購物的人消費(fèi)更多，甚至多達(dá)五倍，“杰弗洛伊說。

最近幾周，利率一直在上升，關(guān)于明年經(jīng)濟(jì)衰退的言論不斷升級(jí)，股市也有嚴(yán)重下跌表示，杰弗洛伊表示，“我們相信，我們的商業(yè)模式使我們?cè)谖磥聿淮_定的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境中處于有利地位。公司正在密切關(guān)注庫存和成本。”

奢侈品消費(fèi)者的狀況比以前衰退時(shí)期的處境有所改善。近年來，社會(huì)創(chuàng)造了大量財(cái)富。大約80%的尼曼百貨的頂級(jí)客戶擁有至少100萬美元的凈資產(chǎn)，他們的平均每年支出超過2.5萬美元。這個(gè)群體平均每年從公司購買的頻率超過25次。

杰弗洛伊說，公司旗下有36家尼曼百貨商店及旗下的波道夫·古德曼商店（Bergdorf Goodman，美國最著名的高檔百貨店之一，成立于1899年，實(shí)體店位于紐約第五大道，是隸屬于尼曼集團(tuán)旗下的一家知名精品百貨商店。），在門店30英里范圍內(nèi)覆蓋了美國70%的高凈值人士。

隨著進(jìn)入美國的游客增加，公司的一些“門戶商店（gateway stores）”（如位于紐約和邁阿密的門店）的顧客也出現(xiàn)了“健康反彈”（healthy rebound）。