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時間：2022-10-10 15:43
消費者很快就會逃離那些創新速度慢、商務體驗落后的品牌，而千禧一代和Z世代引領了這一潮流。這是領先的無頭商業（headless commerce）公司(commercetools)發布的《2022年商業創新報告》(2022 Commerce Innovation Report)的關鍵結論。
注：無頭商務是電子商務應用程序的前端和后端分離模式。這種架構為品牌提供了表達的自由，以構建他們想要的任何東西。最重要的是，它使品牌能夠豐富客戶體驗
這項調查詢問了300名全球零售商業領袖，結果發現，如果一個品牌的商務體驗沒有達到他們的預期，近四分之三(73%)的購物者會選擇其他品牌，超過一半的人更喜歡現代商務體驗，即不斷進化的客戶偏好、多種支付選擇和多種數字設備。然而，盡管如此，45%的受訪者（商業領袖）表示，他們只把最低限度的預算用于改善或擴大商業能力。
其他主要發現包括:
大多數受訪者(70%)表示，他們最擔心千禧一代(這一群體擁有超過2.5萬億美元的消費能力)將業務轉移到其他地方，其次是Z世代(54%)和X世代(48%);
近四分之三的受訪者(74%)承認，如果不采用新興的商業解決方案，將對業務領域產生負面影響;
40%的受訪者表示，他們公司目前的商業解決方案阻礙了產品或服務的銷售，49%的受訪者認為這個問題已經存在了一年多;
超過三分之一的企業正在與過時的商業解決方案作斗爭，“過時”可以概括為在客戶體驗、市場銷售和品牌忠誠度方面缺乏創新;
超過一半的受訪者(52%)表示，由于預算限制，他們決定不實施新的業務功能。
盡管客戶表示對多種支付方式感興趣，但只有不到一半的受訪者提供多種支付方式，只有不到20%的受訪者提供一鍵付款(one click Checkout 18%)，提供現在購買后付款（Buy Now Pay Later）和現金返還(cashback 14%)的人更少(16%)。
商業工具公司（commercetools）的首席營銷官珍·瓊斯認為:
隨著無限的選擇和觸手可及的互聯網力量，消費者正在不斷重新定義理想的客戶體驗。長壽的品牌是從技術和文化的角度考慮這種轉變，并不斷發展以滿足客戶的需求。在現代商業生態系統中，變化是不斷的。品牌需要有靈活性，在當地滿足顧客的需求。這意味著要把握顧客購物行為的脈搏，采用最能引起顧客共鳴的商業體驗。任何認為自己可以按兵不動、不隨需求變化而變化的人，很快就會被淘汰。
報告也認為，抵制創新的行為正在趕走客戶，損害企業的底限。企業開始意識到，如果他們不緊跟潮流，采用能讓他們在每一個接觸點都能提供下一代體驗的技術，那么就不可能在今天的市場上保持競爭力。
絲芙蘭首席技術官斯里（Sree Sreedhararaj）：“絲芙蘭積極探索全零售業務，我們知道在商業創新方面的持續投資是我們持續增長的關鍵。Commercetools使我們不僅能夠快速和有效地擴大規模，而且能夠不斷地完善我們的客戶所期望的、應得的和忠誠的高質量體驗。”
關于commercetools
作為無界面商務的發明者，德國云商務平臺commercetools是一個創新的技術顛覆者，已確立自己為行業領先的電子商務軟件提供商。
注：本文由中國百貨商業協會譯自commercetools最新報告《2022年商業創新報告》，翻譯內容僅為報告的主要發現。
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