1.自主研發(fā)VS購買服務(wù)

和其它大部分?jǐn)?shù)字化工具一樣，小程序的開發(fā)也分為自主研發(fā)和購買兩種方式。自主研發(fā)的優(yōu)勢在于功能可靈活定制，能滿足企業(yè)個(gè)性化需求。同時(shí)也意味著企業(yè)需要配置專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，并投入較高的成本，市場調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)開發(fā)與測試、上線、運(yùn)維等，都要團(tuán)隊(duì)自己完成。

根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查，在業(yè)務(wù)實(shí)踐當(dāng)中，小程序應(yīng)用依靠外部服務(wù)商提供服務(wù)的企業(yè)占六成，自研的企業(yè)占比為四成。

市場上小程序的服務(wù)商數(shù)以千計(jì)，有的銷售架構(gòu)模板，有的依托SAAS開發(fā)，有的以定制服務(wù)為主。企業(yè)在選擇服務(wù)商時(shí)，一般要考慮服務(wù)類似客戶的成功經(jīng)驗(yàn)、較高的性價(jià)比、本地化服務(wù)能力等方面。應(yīng)該說，服務(wù)于零售業(yè)的小程序服務(wù)商，集中化程度和專業(yè)能力都已經(jīng)比較高，關(guān)鍵在于甲乙雙方銜接的質(zhì)量和效率。

2.初始投入VS持續(xù)費(fèi)用

早期線下企業(yè)為開展全渠道經(jīng)營，開發(fā)了PC電商平臺(tái)或APP。很多企業(yè)對費(fèi)用支出估計(jì)不足，認(rèn)為PC電商平臺(tái)或APP只要上線了，就是基本大功告成，后面都是小錢了。實(shí)際上，后續(xù)的版本迭代、需求更新、BUG維護(hù)等，仍有大量的成本支出，甚至高于初始開發(fā)投入。

小程序的開發(fā)情況類似，企業(yè)不能忽略持續(xù)的費(fèi)用投入。絕大部分小程序交付后都要做持續(xù)的功能更新，再加上服務(wù)器租賃/購買和配置、域名備案、BUG修復(fù)、需求增加或變更等，也需要持續(xù)的投入。

中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，在90個(gè)企業(yè)樣本中，有32%的企業(yè)認(rèn)為，“實(shí)施成本過高”是限制實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展線上小程序業(yè)務(wù)的首要限制因素。其次則是技術(shù)人員、數(shù)字商城運(yùn)營人員等數(shù)字化專業(yè)人員的缺失 (31%) 。

3.重開發(fā)VS重運(yùn)營

隨著小程序技術(shù)的普及，以及服務(wù)商技術(shù)能力的提高，現(xiàn)在小程序開發(fā)的門檻（包括技術(shù)和成本投入）大大降低。這也帶來一個(gè)問題，即小程序上線容易，但運(yùn)營困難。有的企業(yè)開發(fā)了停車、卡券、會(huì)員、商場等多種小程序，但運(yùn)營效果一般，小程序打開率很低，小程序“最近使用”僅為數(shù)百人。這是只重開發(fā)不重視運(yùn)營的結(jié)果。

相比開發(fā)，小程序的上線運(yùn)營才是重點(diǎn)。用戶第一次打開小程序，首先關(guān)注的是可用性，小程序首頁展現(xiàn)出來的功能架構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)、色彩格調(diào)等，都在較大程度上影響用戶是否會(huì)再次打開這個(gè)小程序。獲取流量的關(guān)鍵是內(nèi)容為王，無論是文案、產(chǎn)品還是服務(wù)，都要盡可能給用戶留下好的第一印象。

同時(shí)，小程序也要與公眾號(hào)等其它媒體手段相結(jié)合，做好功能區(qū)分，相互引流，提升品牌影響，促進(jìn)交易達(dá)成。

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