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綜合來看，實(shí)體門店有如下八大作用：

線上展示理論上突破時(shí)空限制，SKU可以無限大，可以24小時(shí)瀏覽，但真正有效展示的主要是屏幕前面的幾頁(yè)，并且對(duì)商品的切身感受不夠。在線下，通過美陳和功能展示，顧客可以沉浸式地了解商品，真實(shí)地觸摸到實(shí)物產(chǎn)品，感受到產(chǎn)品質(zhì)地，更好了解商品的特性，刺激購(gòu)買需求。即使AR、VR技術(shù)快速發(fā)展，也無法替代現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)物展示的效果。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2021年前三季度中國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為23.6%（2020年為24.9%），也就是說還有四分之三多的消費(fèi)發(fā)生在線下，線下是商品售賣主要場(chǎng)所。當(dāng)然在品類上，有很大的分化，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，線上占比更高，需要一對(duì)一服務(wù)或體驗(yàn)互動(dòng)強(qiáng)的商品，線上占比要比平均值低。

體驗(yàn)互動(dòng)體現(xiàn)在多個(gè)方面。從服務(wù)環(huán)節(jié)上，進(jìn)店前、停車、進(jìn)店、交易、售后，都是體驗(yàn)，實(shí)體零售都有改善顧客體驗(yàn)的空間。從商品運(yùn)營(yíng)上，現(xiàn)場(chǎng)的觸摸、品嘗、試穿、試用都是體驗(yàn)。在服務(wù)項(xiàng)目上，餐飲、兒童業(yè)態(tài)、IP展示、運(yùn)動(dòng)、游戲等，是線上不具備的，更是體驗(yàn)。現(xiàn)在的消費(fèi)者，個(gè)性化越來越增強(qiáng)，實(shí)體店能夠通過體驗(yàn)互動(dòng)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生隨機(jī)性的消費(fèi)需求。

合理的退換貨問題，實(shí)體店一般可以現(xiàn)場(chǎng)解決，而不必像電商平臺(tái)那樣，要退貨申請(qǐng)、快遞上門取貨、平臺(tái)或商家審核、寄送新品或退款。實(shí)體店可也作為電器、3C產(chǎn)品的售后服務(wù)終端。有的實(shí)體店，還成為社區(qū)的服務(wù)中心和信息交流中心，有的在服務(wù)臺(tái)的板報(bào)上，張貼著本社區(qū)的尋物啟示、社區(qū)通知等。

無論線上線下，流量都是核心資源。線下的場(chǎng)景豐富，觸點(diǎn)多元，更具吸引流量的優(yōu)勢(shì)。如停車及繳費(fèi)、掃碼領(lǐng)券、使用場(chǎng)內(nèi)WIFI、加入會(huì)員、結(jié)算等，都是很好的流量的入口，現(xiàn)在的小程序等工具已比較成熟，使用得當(dāng)，都能以較低的成本獲取可觀的私域流量。

線下門店選址一般都是交通便利的地方，除了便于消費(fèi)者到店購(gòu)物，也為其發(fā)揮物流節(jié)點(diǎn)作用提供條件。如零售企業(yè)普遍開展了在線訂貨到店自取的服務(wù)；超市將門店作為前置倉(cāng)，為線上訂單提供到家服務(wù)；百貨店通過與品牌商的協(xié)同，為顧客提供專柜商品配送到家服務(wù)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，零售業(yè)吸納就業(yè)約6000萬(wàn)人，其中絕大部分在線下實(shí)體工作。電商、直播等借助互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新了商業(yè)模式，已成為重要的流通方式，但如果任由其野蠻生長(zhǎng)，如大量的資本補(bǔ)貼、不合法的稅款規(guī)避、不公平的價(jià)格歧視等，會(huì)造成很多負(fù)面問題，如不利于區(qū)域均衡發(fā)展、不利于線下就業(yè)、不利于共同富裕。

實(shí)體零售網(wǎng)點(diǎn)眾多，是商品物資的重要物流節(jié)點(diǎn)；靠近居民區(qū)，具有服務(wù)的便利性，而不是從遠(yuǎn)處的倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥。因此在緊急情況下，更易于開展物資支援，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急保障。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù) ，線上的增速，近幾年已有明顯的下降，即使是在線上大發(fā)展的2020年，其增速也明顯低于2019年。另外，線上的零售占比，前三季度為23.6%，全年來看，應(yīng)該低于2020年為24.9%。

總而言之，疫情影響了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，線上分流了線下份額，實(shí)體零售面臨前所未有的困難。但是，門店仍然是我們寶貴的經(jīng)營(yíng)資源，通過現(xiàn)有門店布局的汰換更新，通過數(shù)字化和信息技術(shù)的加持，通過場(chǎng)景的豐富和觸點(diǎn)的多元，門店的作用將會(huì)更加突出。

58家零售上市公司前三季度業(yè)績(jī)匯總