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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2021-12-09 17:24
一、受到疫情重創(chuàng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)
哈羅德百貨（Harrods）于1834年在倫敦創(chuàng)立，初期只是一家小型雜貨店。如今則是以銷售高端奢侈商品而名揚(yáng)于世的大型百貨公司。其長(zhǎng)期保持世界百貨店店王的銷售紀(jì)錄，直到2020年被中國(guó)的SKP超越。
據(jù)媒體報(bào)道，受到疫情影響和國(guó)際旅游中斷影響，2020/21財(cái)年哈羅德百貨（Harrods）公司由盈轉(zhuǎn)虧，虧損超5700萬(wàn)英鎊，而2019/20財(cái)年還實(shí)現(xiàn)盈利1.91億英鎊。
11月2日，哈羅德百貨公司發(fā)布2020/21財(cái)年報(bào)告。截至2021年1月31日，哈羅德百貨公司錄得全年零售交易總額腰斬至11億英鎊，而營(yíng)業(yè)額則下滑50.7%至4.295億英鎊。
以中國(guó)游客為主的國(guó)際旅客大幅減少對(duì)哈羅德百貨的業(yè)務(wù)造成巨大打擊。在疫情爆發(fā)前的一個(gè)財(cái)年，哈羅德百貨公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)同比上漲11.6%，主要得益于歐洲以外大量國(guó)際游客到訪英國(guó)，這其中，尤其是大中華地區(qū)的游客。
為吸引中國(guó)顧客，2021年11月3日，哈羅德百貨在上海查公館開(kāi)設(shè)的中國(guó)首間茶室正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。而這也是哈羅德百貨在華首個(gè)面向公眾開(kāi)放服務(wù)的實(shí)體項(xiàng)目。
之前，2020年10月，哈羅德在上海開(kāi)設(shè)了首個(gè)永久私享導(dǎo)購(gòu)服務(wù)空間——哈羅德公館。不到一年時(shí)間，哈羅德于今年夏天又在北京開(kāi)設(shè)了第二間哈羅德公館。哈羅德公館是哈羅德百貨專門針對(duì)中國(guó)客戶推出的高端私人服務(wù)項(xiàng)目，僅服務(wù)哈羅德百貨的VIP客戶。
二、開(kāi)設(shè)美妝集合店，拓展新空間
愛(ài)丁堡H Beauty美妝集合店的開(kāi)業(yè)，是繼前期兩家H Beauty商店開(kāi)業(yè)之后，哈羅德百貨公司在英格蘭南部以外開(kāi)設(shè)的第一家商店，它位于蘇格蘭愛(ài)丁堡市中心，在高端的圣詹姆斯區(qū)購(gòu)物區(qū)（St James Quarter）。它也一家獨(dú)立門店。
這家零售商表示，這踐行了公司對(duì)市場(chǎng)的承諾，即"致力于通過(guò)其獨(dú)特的品牌策劃，創(chuàng)造奢侈品購(gòu)物體驗(yàn)，并將其行業(yè)專業(yè)洞察帶到英國(guó)各地"。
用公司的表述，這家2,000平方米的店鋪"體現(xiàn)了美容的未來(lái)，為客戶提供了一個(gè)廣闊的空間，讓他們享受來(lái)自90多個(gè)國(guó)際美容品牌的多樣化卓越服務(wù)和必備產(chǎn)品組合"。
H Beauty專門設(shè)立"Born & Bred"系列品牌，用以支持本地人才，以及價(jià)值觀和哈羅德百貨公司直接相關(guān)的新興蘇格蘭品牌，其中包括Vieve，Moo&Yoo，Kingdom Scotland和Lola's Lashes等本地品牌。
香奈兒（Chanel）、迪奧（Dior）和紀(jì)梵希（Givenchy）等高端品牌與受大眾追捧的流行品牌同店陳列，還包括一些在愛(ài)丁堡的影響力有限的中高端品牌，包括Westman Atelier、Kylie Cosmetics和Sunday Riley。
哈羅德百貨的美容總監(jiān)Fard表示："我們?cè)谔K格蘭開(kāi)設(shè)的第一家H美容店對(duì)哈羅德百貨來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要且非常令人興奮的里程碑。作為奢侈品和美容領(lǐng)域的領(lǐng)先權(quán)威，我們致力于通過(guò)擴(kuò)大我們獨(dú)立的H美容店，來(lái)滿足倫敦以外地區(qū)對(duì)高品質(zhì)零售美容購(gòu)物體驗(yàn)的持續(xù)需求，我們非常自豪地將哈羅德百貨美妝（Harrods Beauty）的精髓帶給英國(guó)不同地區(qū)。"
"對(duì)于這家店，我們精心策劃了廣泛的品牌和產(chǎn)品組合，以適應(yīng)當(dāng)?shù)乜蛻簦@反映在商店提供的美容系列和服務(wù)的廣度上。"
哈羅德百貨美容主管Mia Collins表示："我們很高興通過(guò)這家商店，首次將哈羅德美妝的魔力帶到蘇格蘭。我們非常高興能夠加入愛(ài)丁堡的美容愛(ài)好者狂熱社區(qū)，我們迫不及待地想與他們分享H Beauty和我們史詩(shī)般的品牌和產(chǎn)品陣容。"
"我們?cè)趷?ài)丁堡的新店擁有H beauty的所有標(biāo)志性特質(zhì)，包括我們著名的香檳酒吧（Champagne Bar），這里是與愛(ài)人見(jiàn)面的完美場(chǎng)所，可以享用一杯起泡酒或美味小吃，以及我們身臨其境的游戲桌和各種新的美容體驗(yàn)和概念，這將激發(fā)和愉悅當(dāng)?shù)乜蛻簟?quot;
"我們正在為我們的蘇格蘭美容愛(ài)好者帶來(lái)一系列本地的嶄露頭角的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，這些在愛(ài)丁堡的其他任何地方都無(wú)法獲得，我迫不及待地想將它們介紹給當(dāng)?shù)鼐鞯南M(fèi)者。"
三、美妝地位攀升，成百貨當(dāng)家品類
放眼全球，美妝產(chǎn)品都已成為百貨店的當(dāng)家品類，除了哈羅第德百貨，美國(guó)梅西百貨旗下美妝品牌店Blue mercury已拓展多家。中國(guó)百貨業(yè)近年一直堅(jiān)持轉(zhuǎn)型升級(jí)，在美妝方面的一些創(chuàng)新作法甚至走在了世界同行的前列。
例如：
1)設(shè)立品牌集合店，很多百貨店的美妝集合店起步較早，已有較大規(guī)模，如百盛Parkson Beauty；
2)化妝品牌的聚集程度，如北京漢光、上海新世界大丸、杭州銀泰、華強(qiáng)北茂業(yè)、廣百北京路店等百貨店，已成為美妝大牌的聚集地；
3)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)水平，如設(shè)立專屬美容空間，開(kāi)設(shè)美容體驗(yàn)中心，進(jìn)行1對(duì)1護(hù)理服務(wù)或美容教學(xué)等；
4)借助數(shù)字化營(yíng)銷，包括會(huì)員試用、贈(zèng)送，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段，限時(shí)限額試用和免費(fèi)申領(lǐng)等；有的百貨店通過(guò)小程序等渠道，線上銷售占比已超總銷售額10%，其中主要為化妝品；
5)開(kāi)展直播營(yíng)銷帶貨，借助百貨店私域流量、品牌多元、BA專業(yè)等優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展直播和客戶群營(yíng)銷;
……
當(dāng)然，這也源于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)美妝產(chǎn)品的巨大需求。艾媒咨詢預(yù)測(cè)2021年中國(guó)化妝品市場(chǎng)規(guī)模將突破4500億元。Euromonitor（歐睿）預(yù)計(jì)2025年中國(guó)化妝品市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到9076億元，2021-2025年CAGR達(dá)到11.5%。2020年中國(guó)化妝品人均消費(fèi)額為53.8美元，美/英/日/韓的人均消費(fèi)額為240-280美元，中國(guó)化妝品市場(chǎng)至少有5倍的發(fā)展空間。
化妝品在中國(guó)百貨渠道受到空前關(guān)注，并且快速增長(zhǎng)的原因還包括：
1)消費(fèi)者的升級(jí)需求。華興資本認(rèn)為，當(dāng)前超過(guò)7成線上化妝品市場(chǎng)由80/90后撐起，主流目標(biāo)消費(fèi)者正快速?gòu)?0 后向80/90 后轉(zhuǎn)移。
2)百貨行業(yè)有自身優(yōu)勢(shì)。例如，時(shí)尚是百貨的核心要素、百貨具有較強(qiáng)的品類組合能力、百貨的位置一般較好等。
3)疫情促使境外消費(fèi)回流。原來(lái)大量的境外購(gòu)買，現(xiàn)在基本留在了國(guó)內(nèi)，這部分消費(fèi)以高端產(chǎn)品為主。從疫情發(fā)展來(lái)看，這一趨勢(shì)短期內(nèi)仍將保持。
4)與電商的競(jìng)爭(zhēng)有差異化。電商的化妝品銷售也在大幅提升，但電商渠道、大賣場(chǎng)超市渠道以大眾化和價(jià)格帶偏低為主。中高端仍然主要集中在百貨渠道。
隨著部分消費(fèi)群體對(duì)美妝需求的逐步提升，以及零售企業(yè)營(yíng)銷手段的進(jìn)一步豐富，美妝作為百貨當(dāng)家品類的功能和地位將愈加突出。
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