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1

營業(yè)收入

Operating Revenue

營業(yè)收入=統(tǒng)計期間內(nèi)聯(lián)營毛利額+自營銷售收入+租金+市場推廣費+物業(yè)管理費+其它營業(yè)收入-銷售折扣或折讓

衡量商場對商戶的談判議價能力。

2

息稅折舊攤銷前利潤

EBITDA

統(tǒng)計期間內(nèi)未計利息、稅項、折舊及攤銷前的利潤

衡量商場的成本與費用管控、盈利能力與效果。

3

EBITDA回報率

EBITDA回報率=統(tǒng)計期間內(nèi)EBITDA / 累計資本性投入

衡量商業(yè)地產(chǎn)投資回報。可按單位面積統(tǒng)計。

1

客流數(shù)

Footfall

統(tǒng)計期間內(nèi)進入商場的顧客人數(shù)

長期統(tǒng)計衡量商場所處市場的地理特征、目標顧客群規(guī)模、商場自身的定位及業(yè)態(tài)組合對顧客的吸引力；短期統(tǒng)計衡量營銷活動的推廣力度。

2

零售額

Retail Sales

統(tǒng)計期間內(nèi)商場所有商戶（包括餐飲、娛樂等服務性業(yè)態(tài)）的零售額總和

長期統(tǒng)計衡量商場所處市場的消費規(guī)模、消費趨勢、商場自身的定位及業(yè)態(tài)組合對顧客的吸引力；短期統(tǒng)計衡量營銷活動的有效性。

3

交易筆數(shù)

Sales Tickets

統(tǒng)計期間內(nèi)商場銷售（包括餐飲、娛樂等服務性業(yè)態(tài)）的總筆數(shù)

長期統(tǒng)計衡量商場自身的定位及業(yè)態(tài)組合對顧客的吸引力、商場服務品質(zhì)、顧客忠誠度；短期統(tǒng)計衡量營銷活動的有效性。

4

轉(zhuǎn)化率（%）

Conversion Rate (%)

轉(zhuǎn)化率=統(tǒng)計期間內(nèi)交易筆數(shù) / 客流數(shù)*100%

核心指標，衡量商場的業(yè)態(tài)、服務、推廣活動是否滿足顧客需求。

5

客單價

Sales per Tickets

客單價=統(tǒng)計期間內(nèi)零售額 / 交易筆數(shù)

衡量商品或服務的定位高低。

6

零售坪效

Sales per Square Meter

零售坪效=統(tǒng)計期間內(nèi)零售額 / 營業(yè)面積

核心指標，衡量商場的經(jīng)營效率——單位營業(yè)面積的生產(chǎn)率。

1

面積利用率（%）

Space Utilization Rate (%)

面積利用率=營業(yè)面積（或稱可出租面積）/ 建筑面積*100%

衡量商場的規(guī)劃能力、面積利用效率。

2

空鋪率（%）

Empty Rate (%)

空鋪率= 指定統(tǒng)計時點實際開業(yè)的商鋪數(shù)（或面積） / 規(guī)劃商鋪總數(shù)（或面積）*100%

衡量商場招商、持續(xù)運營能力與成果。

3

扣率（%）

Commission Rate (%)

商戶或商品扣率是指合同約定的傭金占銷售總額的比率

商場平均聯(lián)營扣率=傭金金額 / 聯(lián)營商品銷售總額*100%

衡量百貨商場的市場地位及與商戶的談判議價能力。可按業(yè)態(tài)、品類或品牌統(tǒng)計、比較。

4

租金水平

Rental per Square Meter

商鋪租賃合同約定的單位面積租金，可按年、月、日為統(tǒng)計期間

衡量商場的市場地位及與商戶的談判議價能力。可按業(yè)態(tài)、品類或品牌統(tǒng)計、比較。

5

單位面積物業(yè)管理費

Property Management Fee per Square Meter

商鋪租賃合同約定的單位面積物業(yè)管理費，可按年、月、日為統(tǒng)計期間

衡量商場的市場地位及與商戶的談判議價能力。可按業(yè)態(tài)、品類或品牌統(tǒng)計、比較。

6

租金收繳率（%）

Rent Collection Rate (%)

租金收繳率=統(tǒng)計期間內(nèi)實收租金 / 應收租金

衡量購物中心對商戶日常管理的控制力與效果。

7

平均合同期

Average Contract Period

全部、或某一業(yè)態(tài)、品類商戶的合同期之算術平均

衡量商場的定位、市場地位及與商戶的談判議價能力，最終反映業(yè)態(tài)及品牌調(diào)整的靈活程度。

8

商戶更新率（%）

Tenant Renewal Rate (%)

商戶更新率=統(tǒng)計期間內(nèi)予以更新的商鋪數(shù)（或面積） / 商鋪總數(shù)（或面積）*100%

衡量商場靈活適應市場變化的能力與效果。

9

商戶滿意度（%）

Tenant Satisfaction Rate (%)

商戶滿意度=調(diào)查滿意的商戶數(shù) /接受調(diào)查的商戶總數(shù)*100%

衡量商戶對商場營銷與管理的認同度，客觀反映了商場運營管理規(guī)范程度。

1

會員人數(shù)

Membership

特定統(tǒng)計時點商場會員總?cè)藬?shù)

衡量商場會員營銷的能力與效果

2

會員消費占比（%）

Member Spending Rate (%)

會員消費占比=統(tǒng)計期間內(nèi)會員消費總金額 / 零售額

核心指標，衡量商場會員營銷的能力與效果、會員忠誠度的直接體現(xiàn)

3

顧客滿意度（%）

Customer SatisfactionRate (%)

顧客滿意度=滿意顧客數(shù) / 接受調(diào)查的顧客總數(shù)*100%

衡量消費者對商場營銷與服務的認同度，為商場運營及調(diào)整提供市場反饋依據(jù)。

4

顧客投訴率（%）

Customer complaint Rate (%)

顧客投訴率=統(tǒng)計期間內(nèi)顧客投訴數(shù)量 / 交易筆數(shù)*100%

衡量商場顧客服務的能力與效果。

5

社交媒體曝光量

Social Media Exposure

統(tǒng)計期間內(nèi)商場推文在所有社交媒體的曝光總數(shù)量

衡量商場在社交媒體內(nèi)容營銷的能力與效果、商場的受關注度。

6

商戶數(shù)字化營銷參與度（%）

Tenant Digital Marketing Engagement Rate (%)

商戶數(shù)字化營銷參與度=統(tǒng)計期間內(nèi)參與并使用商場營銷平臺的商戶數(shù) / 商戶總數(shù)*100%

衡量商戶參與商場數(shù)字化營銷的普及程度。

7

會員數(shù)字化活躍度（%）

Member Digital Activity Rate (%)

會員數(shù)字化活躍度=統(tǒng)計期間內(nèi)活躍數(shù)字化會員用戶 / 總會員用戶*100%

活躍數(shù)字化會員包括且不限于登錄商場小程序，閱讀公眾號，進行導購屏互動，使用無感積分等可以記錄數(shù)字化軌跡的行為。

1

人均營業(yè)收入

Operating Revenue per Capita

人均營業(yè)收入=統(tǒng)計期間內(nèi)營業(yè)收入 / 期內(nèi)平均運營團隊人數(shù)

衡量商場人員生產(chǎn)率。

2

人均營業(yè)面積

Operating Floor Area per Capita

人均營業(yè)面積=統(tǒng)計期間內(nèi)營業(yè)面積 / 期內(nèi)平均運營團隊人數(shù)

衡量商場人員管理幅度。

3

企劃費用率（%）

Marketing Expense Ratio (%)

企劃費用率=企劃費用支出 / 營業(yè)收入*100%

衡量商場營銷企劃預算的合理性與使用效率。

4

能耗費用率（%）

Energy Cost Ratio (%)

能耗費用率=能耗費用支出 / 營業(yè)收入*100%

衡量商場能耗管理的能力與效果。

5

人工費用率（%）

Labor Cost Ratio (%)

人工費用率=人工費用支出 / 營業(yè)收入*100%

衡量商場人力資源管理的能力與效果。

6

員工離職率（%）

Employee Turnover Rate (%)

員工離職率=員工主動離職人數(shù) /員工總數(shù)*100%

衡量商場人力資源管理的能力與效果、員工對公司的認同度、團隊穩(wěn)定性。

7

員工滿意度（%）

Employee SatisfactionRate (%)

員工滿意度=調(diào)查滿意的員工數(shù) /接受調(diào)查的員工總數(shù)*100%

衡量商場人力資源管理的能力與效果、員工對人力資源政策及公司文化的認同度與滿意度。