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行業研究

零售數字化優秀案例展示：利群集團會員數字化營銷管理方案

時間：2021-08-09 17:29

為了推動零售技術創業公司的發展，展示優秀的零售技術方案和實施案例，中國百貨商業協會組織了“零售數字化優秀案例”征集活動。優秀案例將在杭州召開的“2021零售技術應用大會”上公布。

今日案例展示為：利群集團會員數字化營銷管理方案。

利群集團是一家跨地區、多業態、綜合性的大型商業集團。多年來，利群集團在堅持以百貨零售連鎖和商業物流配送為主業的同時，積極推進多業態同步發展，不斷完善經營架構，大力進行技術創新。經過近幾年的快速發展，利群集團不僅在商業零售和商業物流領域取得了卓越成績，在酒店連鎖、藥品物流和藥店連鎖、進出口貿易、房地產開發、電子商務、文化投資、金融等領域也取得了顯著成就。2016年1月，旗下山東瑞朗醫藥股份有限公司在新三板市場掛牌上市；2017年4月，利群商業集團股份有限公司成功登陸上交所主板市場，企業借力資本市場步入新的發展歷程。2018年5月，利群商業集團股份有限公司發布公告，成功收購樂天旗下2家香港公司及10家境內公司100%股權及72家大型商超，企業對外擴張腳步進一步加快。

截至目前，利群集團擁有已開業商場100余座，星級酒店10家，形成了多元化、集團化發展格局，并開始逐步走出山東、邁向全國。從2004年開始，利群集團開始步入中國企業500強行列。2018年，利群集團銷售額265億元，連續多年位列中國連鎖百強企業前30強。作為一家有著80多年歷史的“中華老字號”企業，利群集團先后榮獲“企業信用評價AAA級信用企業”、 “全國商業零售百強企業”、“中國百貨行業優秀企業”、“全國商業質量管理獎”、“中國商業名牌”，榮獲首批“中國商業信用企業”、全國首批“管理創新示范單位”、“山東省服務名牌”等眾多榮譽稱號。

近年來，市場競爭日益加劇，消費需求不斷升級，零售企業紛紛開始“回歸經營本質”，即對“人”的經營。所謂“得民心者得天下”，對于零售企業來說，則是“得顧客者得天下”。顧客是商業企業經營的核心，將顧客轉變為忠實會員是提升業績的關鍵。利群集團根據前端零售實際需求，結合互聯網大數據營銷經驗，由零售團隊、營銷團隊、技術團隊共同參與，通過大數據、云計算、移動應用等先進技術手段，獨立自主研發利群集團CRM系統，并跟微信、支付寶等移動支付及線上營銷平臺做會員打通，實現支付即會員，將支付、會員、營銷有效結合，為企業新零售賦能。

零售行業數字化營銷核心是用戶訴求，通過用戶識別、互動觸達，將用戶轉化為會員，形成私域流量，然后對會員進行有效的渠道觸達、更精準的大數據分析、更多的數字標簽、更新穎的運營策略，了解會員需求，進行千人千面的差異化營銷，實現會員增長與精細化管理。

一、利群CRM簡介

利群會員遍布魯、蘇、滬、皖，擁有近1100萬會員，其中0532區域會員高頻次會員300多萬。