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根據中國百貨商業協會的估算，全國百貨、購物中心和奧特萊斯的導購員數量近2000萬人。他們是零售服務的重要承擔者，是連結商場、商品和顧客的紐帶。他們數量龐大，作用突出。這一龐大人群，無論是年齡結構、知識結構，還是肩負職能都在發生重大變化。

（注：本文所指的導購員為指商業企業中的銷售人員，既包括商場自己雇傭的員工，也包括品牌供應商的銷售人員，也稱為信息員、促銷員、聯營員等。）

從年齡結構上看，近幾年總體上來看，導購員年齡有增大的趨勢，年輕導購主要集中在美妝和奢侈品類。從知識結構上看，導購員的學歷水平逐年提高，與顧客流通交流的能力整體在增加。從職能上看，導購早已不再是簡單的銷售，而是集客戶服務（線上+線下）、品牌形象展示、產品專家、甚至是直播營銷主播等功能于一身。

同時，導購員管理仍然存在諸多普遍性的問題，例如：

如何解決這些問題，零售企業進行了積極探索，并取得明顯成效：

南京新百充分發揮 “勞模品牌資源+老字號商業信譽+場景化休閑購物體驗”獨特優勢與線上營銷有機融合的新型服務模式，從新百客服積累的30萬客戶資源中深入挖潛，培養網上圈群，增加客群粘度，以此作為實體營銷的有機補充，相互融合、齊頭并進。2018年南京新百成立了由一線6位市級以上勞模組成的“呂雪瑾勞模創新工作室”，最大限度地發揮新百的勞模群體優勢和品牌效應。他們利用客服多年積累的客戶信息資源，在江蘇省內首創了以勞模服務為平臺的新百實體導購與線上營銷的并軌模式，打造了7個社群互動和圈群交易，定期推送專業商品知識和商品信息，顧客從“咨詢-下單-配送-售后”享受一條龍足不出戶的VIP待遇。工作室成立一年半即實現經濟效益2400萬元，成效十分顯著。（南京新百黨委書記、工會主席朱愛華將參加“中國零售業營銷大會暨商場導購管理提升研討會”，并分享相關經驗）

杭州大廈通過組建導購員（聯營員）工會，把導購納入到工會組織中，創建共享共贏的良好局面。導購員工會是商場導購自愿組成的工會組織，性質為非社團法人，非獨立管理工會經費的工會組織，受上級工會領導。經費方面，除了會員會費、品牌商繳納的經費、上級經費補助外，大廈工會支持和承擔所有員工參與大廈工會組織各類勞動競賽、文體活動的相關費用。目前，杭州大廈導購員工會下調10個分工會，現有會員1676人。2020年，在受到疫情影響的情況下，杭州大廈仍然實現營收84億元，同比增長30%；今年一季度，更是同比2019年增長78%。（杭州大廈相關負責人將參加“中國零售業營銷大會暨商場導購管理提升研討會”，并分享相關經驗）

友阿股份從2018年開始涉足直播，友阿自主開發的直播購物小程序友阿購，已經成為每個導購必不可少的工具。現在有近20000名專柜導購通過友阿官方直播購物小程序“友阿購”進行直播。通過數字化工具，導購也能獲得線上銷售的分潤份額，增強了他們開展線下營銷的積極性。（友阿股份相關負責人將參加“中國零售業營銷大會暨商場導購管理提升研討會”，并分享相關經驗）

針對零售變革時期，導購員的職能變化，面臨的主要問題，以及企業的實踐，中國百貨商業協會正在開展《2021導購員職業發展與業務提升調查》，并將于“中國零售業營銷大會暨商場導購管理提升研討會”上發布。中國財貿輕紡煙草工會也將在會上發布《關于組建商場導購員工會的指導意見》。

《2021化妝品行業百貨渠道復盤及趨勢報告》權威發布