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時間：2021-04-30 15:20
在前不久召開的“第十八屆中國百貨零售業年會”上，凱德集團（中國）商業管理首席執行官陳永明先生受中國百貨商業協會的邀請，在大會上發表了題為“智慧創變凱德商業進階”的主題演講。其中，特別闡述了凱德商業驅動線上增長的三大“秘密武器”。
現將演講內容摘錄如下：
這次大會的主題是“順應變局，再創新機”，這也是目前行業如何應變的問題，是我們這個年代最大的主題。零售業作為最能夠感受社會變化、順應潮流的行業，這些年實現著快速的增長，同時也經歷了很多的挑戰。
凱德集團是一個多元化的地產集團，業務橫跨幾個大類以及不同的地域。我們旗下有6支上市的地產信托基金和20支私募基金，截止2021年我們旗下管理資產4000億人民幣，我們的核心是擁有完整的產業鏈和價值鏈，集投資者、開發者、運營者、資產管理者、基金管理者為一體，具有很強大的開發能力。
我們在中國的商業涵蓋了商業綜合體、購物中心、辦公樓以及產業園區，業務集聚在五大核心城市群，特別是一二線城市，目前在中國營運46家商業中心、購物中心，27處辦公樓以及9個產業園區。商業綜合體是凱德的一個優勢，能夠充分發揮凱德的產業鏈的能力，我們很多購物中心和大部分的辦公樓都在綜合體里面。
來福士品牌是凱德具有代表性的綜合體項目，來福士品牌于1989年起源于新加坡，2004年隨著上海來福士廣場的開業正式進駐了中國。發展到現在在中國有9個來福士，上海是全球唯一一個擁有三個來福士的城市，包括上海、長寧、外灘來福士。
做商業地產跟做住宅的邏輯有點不一樣，在生產發展初期還可以通過資本投入，快速拓展規模，從長遠來看商業地產的本質是營運是資管，是要能夠實現穩定可持續的回報。凱德在中國大力發展商業形成的營運平臺、資管平臺、資本平臺的完整閉環。
今天大家有一個共識，線上和線下不可能由一方來取代另外一方，以前講的有線下沒有線上，或者有線上沒有線下這個想法是不存在的。凱德從一開始就主動擁抱變化，2015年開始我們就把數字化作為一個長期戰略持續維持沒有搖動過。目標是為我們的業務賦能，驅動商業運營模式的升級，以線下主體為基石，線上為我們的延伸，線上線下融合發展的智慧生態圈。
數字化轉型不是一件容易的事情，特別是對于房地產這個傳統行業，需要堅定的愿景和信念的支持，以及強大的執行力和貫徹能力。
凱德明確了數字化是要為核心業務來賦能，而不是另起爐灶，所以必須跟著業務和核心能力來發展。線下廣泛的多元實體業務場景以及龐大的用戶觸點是我們最大的優勢，也是我們數字化的起點。通過把線下不同的業態和實體場景串聯起來，把不同的用戶、客戶、消費者串聯起來，我們形成一個打通的線上平臺和生態網絡，之后的幾年我們越來越多的業態和項目納入到這個平臺底下，同時把不同的業態C端用戶打通，沉淀形成大數據，不斷完善消費者的畫像。
凱德旗下的凱德星是面向全集團全場景的數字化平臺，經過不斷的演變迭代，目前我們擁有多個APP和小程序，面向不同用戶提供服務。其中凱德星商城針對零售業提供了完整的解決方案，之前的積累為我們孵化新零售模式奠定了技術基礎和業務生產基礎，讓我們能夠提供數據驅動的全方位解決方案。一方面通過線上平臺提供用戶規模以及增加黏性，另一方面為商戶提供系統和數據共享服務來提升消費者的轉化。
去年疫情發生之后實體零售發生了巨大的沖擊，我們馬上行動，為我們的租戶打開線上銷售的通道，之所以能夠迅速反應，因為我們已經建立了線上平臺，并且在2018年底我們就打造了電商團隊，可以說一切就緒。我們凱德數字生態叫“O2O2OO”的模式也就是凱德生活圈，從線下實體場景出發，推動消費者在線、商品在線，實現人貨場的全部上線，并形成通過數字化運營驅動線上線下的互動與增長。所謂危中有危，疫情大大加速了我們數字化進程，其中的關鍵就是所有人心態和思想意識的轉變，包括了我們租戶、合作伙伴以及我們的員工，都更加意識到數字化的重要意義。
凱德星商城作為凱德實體商業的線上衍生有三大優勢，第一個打通線上線下，凱德生活圈的線上線下是不割裂的，是一體的。用戶擁有更加靈活便捷的消費體驗，不受時間和空間的限制，還可以選擇到店，滿足不同的需求。第二個是數據賦能，不同業態的會員系統打通，通過數據的沉淀和分析，可以更加精準的了解到我們的用戶，所以每個消費者在凱德星的商城里面看到的內容和產品推送是不一樣的。這就是所謂的千人千面，這必須有足夠的底層支撐才能做到。第三個是為商戶運營提供豐了富的營運供給，所以凱德星商城能夠幫助商戶提高銷售。
凱德星商城為了驅動線上增長提供了三大秘密武器，直播、線上導購、社群營銷，從我們的數據和實際效果來看，這些工具在實現消費轉化拉動消費增長方面都是卓有成效的。從成效來看2020年的凱德星上線僅僅七八個月突破了2個億，租戶的數量、品類豐富度的指數等等一直在提升，取得了不錯的成績。同時我們也為C端消費者和B端的商戶提升了服務和體驗。
正如我們所期望的凱德生活圈會為大家圈出更美好的生活，未來凱德希望跟行業同仁合作伙伴一起努力，繼續推動整個行業的百花齊放，繁榮發展。
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