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行業研究

國際商報|嵌入數字化密碼，百貨全面“上線”

時間：2021-04-08 15:01

2020年突如其來的疫情加速了各行各業的數字化進程，百貨業也不例外。無論是開展線上業務的企業還是企業投入的資源，無論是用戶數量還是銷售規模，都明顯提速。

在疫情之下催化，在“后疫情時代”深化，讓“人貨場”嵌入數字化密碼，讓線上線下融合提速，已成為百貨企業的“新常態”。

“數字時代為零售業提供了新的動力?！鄙虅詹苛魍òl展司副司長尹虹在第十八屆中國百貨零售業年會開幕式致辭中說，“十四五”時期，國家將加快數字化發展，促進數字技術與實體經濟的深度融合，賦能傳統產業轉型升級，催生新業態、新模式和新產業。零售業是數字化應用比較早、也是創新發展較為活躍的行業?！笆奈濉睍r期，零售業將借助數字技術加快轉型創新，形成具有消費者驅動、大數據支撐、供應鏈快速響應和網絡化協特點的發展模式，充分發揮海量數據和豐富應用場景，打造數字經濟的新優勢。

中國百貨商業協會和利豐研究中心共同發起的調查顯示，截至2020年底，近九成受訪企業開展線上業務，其中94%的企業通過小程序/公號商城開展線上業務，75%的企業開通了線上直播，開展團購和到家業務的分別有32%和31%。66%的受訪企業表示，與2019年同期相比，線上銷售額增加了。73.2%的受訪企業則表示，融合線上線下全渠道業務是2021年百貨業應該關注的發展方向，要實現人、貨、場的全面“在線”。

阿拉丁小程序統計分析平臺發布的《2020年上半年小程序互聯網發展白皮書》數據顯示，2020年1月至6月底，購物中心百貨類小程序累計GMV年同比增長670%，全國范圍內單商場小程序單日交易額峰值最高達到4000萬元，單商場活動期小程序直播交易額超過2000萬元，年累計小程序交易額破億元的商場數量達到了兩位數。

以天虹集團為例，截至2020年11月，公司整體數字化會員超過3000萬，超過1.6億人次使用天虹APP或其微信小程序完成消費服務。天虹APP及小程序的使用場景全面覆蓋其位于8省30市的400余家線下門店。

隨著全渠道布局的深入，傳統零售商也在通過數字化的武裝改變在供應鏈中的被動地位，更深入地參與到供應鏈建設中，加強與供應商或品牌商的聯系和合作。調查顯示，受訪企業當前與供應商或品牌商加深合作的主要方式包括單品管理(65.1%)、參與終端銷售管理及銷售數據共享(61.4%)、參與庫存管理及庫存數據共享(49.4%)

如銀泰百貨和品牌商聯手合作，通過阿里云智能打通淘系用戶渠道，使得銀泰百貨擁有更加強大的大數據能力，配合品牌自有的數據系統，能更精準有效地洞察消費者需求。在與某化妝品品牌的合作中，銀泰通過對用戶、關聯品牌、關聯商品的分析輸出該品牌潛在顧客的畫像，并為這些人群匹配了相應的產品。最終產品打開率、到店人數、銷售額均實現了高增長。

此外，新技術的興起改變了百貨零售企業業務開展的方式。線下實體商店以各類科技應用增強消費者的購物體驗，同時獲得消費信息數據。

調查顯示，近六成受訪企業已采用自助收銀系統，顧客可以在自助收銀機或微信小程序內進行自助結算，減少在客流高峰期排隊結賬的時間，提高收銀效率，提高購物體驗。商家也可以根據自助收銀系統的數據統計商品銷售量，獲取會員消費記錄，實現智能、數字化的會員管理。另外，近七成受訪企業表示增加店內科技應用元素能提高客流及銷售。

雖然疫情之下百貨零售業的數字化發展有了較大提升，線上業務也有了明顯的發展，發力數字化已成為企業的共識。但隨著數字化進入深水區，企業數字化還有很長的路要走，仍有諸多阻礙待破。

《2020-2021中國百貨零售業發展報告》指出，零售數字化轉型的最大難點除了資金，還包括人才隊伍、理念方法、實現路徑等。對此，《報告》建議目前百貨企業的數字化布局重點考慮六個方面：一是從工具變為能力，靠一套標準化的解決方案已不能滿足企業需要。需要基于標準方案，完善系統運營能力，包括線上商城、數據分析、營銷引流等。二是從前臺到中后臺，這是向決策智能化邁進的最后一環。三是從點到全鏈路閉環，要打通堵點，形成業務閉環，如會員服務，形成會員的生命周期管理。四是從單一渠道到全域，從線上線下雙循環到一體化大循環。五是從四面開花到私域生態，重視流量中的結構性機會，如今年業績突出的高端百貨業，正獲益于高端消費人群的結構紅利。六是從流量收割到精細化運營，利用公域流量構建私域流量，超越不斷變化的客戶期望值。

來源：國際商報記者李子晨

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中國化妝品實體渠道經營創新大會

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